文/羊城晚報記者 詹淑真

　　價值幾十萬的名家真跡限時打折，僅售幾千元？還能終身售后、終身回收？如果你在直播間看到這樣的產(chǎn)品介紹，會心動嗎？隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，各類商品通過直播平臺迅速進(jìn)入消費(fèi)者視野。然而，直播帶貨也暗藏陷阱。一些不法分子抓住中老年人的弱點(diǎn)，在直播間以“名畫”之名售賣假冒偽劣商品。許多老年人深陷其中，不僅花費(fèi)大量金錢購買所謂的“名畫”，還面臨著維權(quán)難的困境。這個虛假的發(fā)財(cái)夢，正成為許多老年人揮之不去的噩夢。

　　老人半年花了50萬 購置“名畫”“名表”竟為假貨？

　　近日，范女士向羊城晚報記者爆料稱，她的父親在某直播間受騙，半年來購買手表、字畫等物品共花費(fèi)超過50萬元。她說：“我爸爸在直播間買的那些所謂的藝術(shù)名畫和名表，直播間的營銷話術(shù)說這些東西價格低，有收藏價值，將來能高價回收，但其實(shí)很多都是假貨。”

　　范女士展示了父親在該直播平臺的多個商家處購買的訂單截圖。據(jù)她介紹，父親曾在名為“沁元文化”的店鋪購買了接近7萬元的產(chǎn)品。她發(fā)現(xiàn)問題始于一次收到“粗糙包裝”的商品后，這引發(fā)了她的警覺。

　　隨后，她查看了父親的平臺賬戶，整理出了其在直播間購買的各種產(chǎn)品，其中不乏“齊白石真跡”字畫以及“百達(dá)斐麗”手表，還有所謂的鑒定證書。但范女士經(jīng)過求證，發(fā)現(xiàn)大師真跡是贗品，鑒定證書也是偽造的。

　　例如，范女士的父親收到的一幅《鐘馗福威圖》，商家直接將畫折疊后寄出，導(dǎo)致畫上出現(xiàn)了不少人為的褶皺。所謂的授權(quán)書僅是一張打印紙，上面只有一個名為“文化宣傳部”的印章，且沒有具體的名字和日期。關(guān)于該“中國書畫收藏鑒定中心”出具的鑒定書，不僅沒有明確的鑒定機(jī)構(gòu)名稱，在正規(guī)網(wǎng)站上也查詢不到相關(guān)編號。

　　范女士坦言：“字畫鑒定其實(shí)是一個非常漫長的過程，但這些所謂的鑒定明顯就是在欺騙消費(fèi)者。收藏證書是商家自己打印的，印章也是商家自己蓋的，他們聲稱在雅昌有備案，實(shí)際上根本查不到。而正規(guī)機(jī)構(gòu)的備案信息都可以在企查查等網(wǎng)站上查到。”

　　目前，范女士面臨著“追款難”的問題。由于父親在多家商家處購買的產(chǎn)品金額分散，部分商家已經(jīng)關(guān)閉店鋪，導(dǎo)致她面臨取證難、維權(quán)成本高、維權(quán)時間長等困境。在這種情況下，她只能想辦法盡快追回較大金額的損失。

　　令范女士感到沮喪的是，“父親似乎被洗腦了。即使告訴他這些人專門騙取老年人的錢財(cái)，新華社也曝光過類似的事情，他卻不信，還堅(jiān)持認(rèn)為我在阻礙他的投資，影響他為后代留下保值增值的財(cái)富。有時候，他甚至考慮借錢繼續(xù)購買類似的產(chǎn)品?！?/p>

　　當(dāng)前，范女士已向該視頻平臺反映了這一問題。平臺客服已經(jīng)介入，幫助范女士協(xié)調(diào)退款事宜，她也收到了部分退回的款項(xiàng)，還有一些訂單正在核實(shí)中。對此，范女士建議消費(fèi)者要加強(qiáng)維權(quán)意識，積極尋求外界和平臺幫助；也希望平臺加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對主播和店鋪的審核，及時清退違規(guī)直播。同時，平臺應(yīng)積極向老年人推送“反詐”信息，幫助他們增強(qiáng)防范意識。

　　平臺打擊消費(fèi)欺詐行為 書畫直播亂象猶存

　　近日，記者在多個視頻平臺觀看了多場書畫直播。發(fā)現(xiàn)直播間內(nèi)，部分主播展示作品時會強(qiáng)調(diào)“大師”的履歷和收藏證書，以及有收藏價值、會組織拍賣會等內(nèi)容。在某直播間，主播在介紹一幅“徐悲鴻的畫作”時，就稱其在漂洋過海的運(yùn)輸過程中有損毀，現(xiàn)僅售3000元可“撿漏”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，為規(guī)避監(jiān)管，一些主播使用模糊用語、諧音詞等避開關(guān)鍵詞，快速上架并撤下鏈接，不設(shè)置直播回放。比如主播會說某達(dá)集團(tuán)的董事長王某某也購買了該名家的畫，此外，這些直播間嚴(yán)格控制評論區(qū)，有觀眾質(zhì)疑直播間賣的是假畫、在雅昌官網(wǎng)查不到備案信息時，會被踢出直播間。

　　“維權(quán)退款難”是消費(fèi)者共同的痛點(diǎn)。很多時候，人們事后才發(fā)現(xiàn)家中老人購買了類似產(chǎn)品，已過售后期。此外，消費(fèi)者未保存購買產(chǎn)品時的直播間截圖，難以證明虛假宣傳或售假行為；以及部分直播間清退了賬號或店鋪，使消費(fèi)者投訴無門。

　　對于老人為何容易上當(dāng)，不少子女提到幾個共同點(diǎn)：防范意識不強(qiáng)、輕信主播話術(shù)、貪小便宜心理、和家人溝通少、性格固執(zhí)等原因。一位受訪者提到：“老人特別害怕孤獨(dú)，花了大量的時間在網(wǎng)絡(luò)上，把購物當(dāng)作是某種心理慰藉。如果還能在這個過程中積累財(cái)富，會讓他們覺得自己仍有價值?！?/p>

　　今年3·15期間，也有媒體曝光“直播帶畫屢現(xiàn)假大師”的騙局和套路。例如，某直播間售賣的3000元“張大千畫作”實(shí)際上是流水線印刷品。一些主播兜售廉價字畫，把作者包裝成“大師”或“名家”，但這些所謂的身份和頭銜經(jīng)不起細(xì)查。

　　事件引發(fā)關(guān)注后，相關(guān)平臺對違規(guī)賬號進(jìn)行清退，并表示將加大監(jiān)管力度，打擊造假行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　值得一提的是，盡管直播平臺持續(xù)打擊類似的行為，但字畫直播帶貨亂象仍然存在。

　　在采訪中，有業(yè)內(nèi)人士坦言，字畫作為藝術(shù)品，其真?zhèn)尾粌H與作品本身相關(guān)，還與其來歷、歷史背景等有關(guān)。在直播平臺上，很多主播和銷售商可能從各種渠道獲取商品，這些渠道的真實(shí)性和合法性難以一一驗(yàn)證。平臺在審核產(chǎn)品時，往往無法實(shí)地考察每一件商品的真實(shí)情況。

　　此外，雖然現(xiàn)代技術(shù)能夠幫助鑒定藝術(shù)品的真?zhèn)?，但直播中的視頻質(zhì)量和實(shí)時性要求，限制了平臺對產(chǎn)品的詳細(xì)審核和驗(yàn)證過程。即使有些平臺采用了圖像識別技術(shù)或第三方鑒定機(jī)構(gòu)的服務(wù)，也難以在直播的快節(jié)奏環(huán)境下實(shí)時進(jìn)行。

　　律師說法

　　直播購物“名家字畫”若為假貨

　　平臺需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

　　對于打著“名家字畫”“名表藏品”等旗號，實(shí)則售賣與描述不符商品的行為，上海秦兵(北京)律師事務(wù)所的劉馨遠(yuǎn)律師在接受羊城晚報記者采訪時表示，這類直播行為涉嫌違法，是典型的虛假宣傳。這些主播不僅要承擔(dān)民事賠償責(zé)任，如果涉案金額達(dá)到3000元以上，還可能構(gòu)成詐騙罪。

　　對于涉及欺詐的銷售行為，劉馨遠(yuǎn)表示，直播平臺也需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，直播間運(yùn)營者和直播營銷人員發(fā)布的內(nèi)容如果構(gòu)成商業(yè)廣告，應(yīng)當(dāng)履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。這意味著平臺需要確保宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。

　　消費(fèi)者在購買假貨或遭遇虛假宣傳時，應(yīng)該如何進(jìn)行索賠和追回?fù)p失？劉馨遠(yuǎn)提醒消費(fèi)者，首先要固定當(dāng)時主播對產(chǎn)品的宣傳和承諾內(nèi)容，以及自己的消費(fèi)記錄證據(jù)。做好證據(jù)準(zhǔn)備后，可以依法向平臺或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴舉報。

　　盡管用戶多次舉報和媒體多次曝光此類現(xiàn)象，直播購物騙局仍屢禁不止。背后存在多重因素，比如直播的即時性和互動性使得監(jiān)管復(fù)雜，監(jiān)管部門難以實(shí)時監(jiān)控；部分商家和主播為追求高額回報，不惜銷售假冒偽劣產(chǎn)品；部分消費(fèi)者對商品真?zhèn)巫R別能力有限，容易受到主播誘導(dǎo)和直播氛圍影響；一些直播平臺對主播和商品審核不嚴(yán)格，對違規(guī)行為的懲處力度不足，使問題主播和商品得以繼續(xù)存在。

　　針對主播打著“名家字畫”“名貴藏品”等旗號，實(shí)則售賣與描述完全不符的商品，記者采訪了某視頻平臺的工作人員，該工作人員明確表示：“平臺高度重視維護(hù)消費(fèi)者尤其是中老年用戶權(quán)益，打擊違法違規(guī)行為?！?/p>

　　記者了解到，該平臺對名家字畫的虛假宣傳以及山寨社團(tuán)、離岸社團(tuán)“大師”等消費(fèi)欺詐行為采取了嚴(yán)厲打擊措施。對于存在此類問題的商家或創(chuàng)作者，平臺會根據(jù)商家虛假宣傳細(xì)則等規(guī)定對商品進(jìn)行封禁處理，并視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪等措施。同時，對達(dá)人采取傭金凍結(jié)、電商權(quán)限關(guān)停等措施，并有權(quán)追究相應(yīng)法律責(zé)任。

　　為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，該平臺近期發(fā)布了關(guān)于新增《虛假宣傳：品質(zhì)虛假實(shí)施細(xì)則》的意見征集通知，明確了“品質(zhì)虛假”的定義、違規(guī)示例以及處理措施。

　　相關(guān)鏈接

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新規(guī)本月施行

　　規(guī)范直播帶貨等新業(yè)態(tài)監(jiān)管

　　“消費(fèi)陷阱”如何預(yù)防？消費(fèi)行為誰來呵護(hù)？

　　值得一提的是，自今年7月1日起，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第一部配套行政法規(guī)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡稱《條例》)正式施行，進(jìn)一步完善了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系。

　　《條例》對直播帶貨進(jìn)行了規(guī)范。第十四條明確：經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。

　　直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要信息。

　　直播間運(yùn)營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)。

　　針對老年人權(quán)益保護(hù)這方面，《條例》第十五條明確：經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

　　(羊城晚報)