中新網(wǎng)廣州1月28日電 題：春運“暖寶寶”：助乘客旅途無憂

　　作者 趙飛宇 郭軍

　　“乘坐K1297的旅客，請?zhí)崆鞍焉矸葑C準備好，按秩序排隊?！睆V州火車站第三候車室內(nèi)，一個嬌小玲瓏的身影穿梭在旅客中間，只見她步履匆匆，一邊關(guān)注候車室旅客候車動態(tài)，一邊引導旅客有序乘車。

　　她叫陳茹寶，是廣州火車站廣州客運車間的一名值班員，因服務(wù)旅客熱情周到、與同事相處關(guān)系融洽，大家都親切地稱她為“暖寶寶”。

　　作為車站“038”親情服務(wù)隊的一員，陳茹寶付出的辛苦和努力雖然比常人要多很多，但她從不計較。這和她家是三代鐵路人有著莫大的關(guān)系。她說，“我出生在一個鐵路世家，外公、爸爸、媽媽都從事鐵路運輸工作，從小見慣了，也習慣了?！?/p>

　　陳茹寶的外公和父母都是鐵路人，在她心里，長輩們留下最寶貴的財富就是“愛崗敬業(yè)”?！鞍衙恳患唵蔚氖虑樽龊?，就是不簡單?！边@句話是父親經(jīng)常教導陳茹寶的一句話。

　　春運期間，廣州站每天人來人往客流量很大、列車密集到發(fā)，旅客稍微耽擱就容易趕不上車。“我要做的，就是盡我所能，幫助每位旅客按時按點坐上回家的列車?！标惾銓氄f道。

　　“同志，我的包找不著了，怎么辦??？我的證件全都在包里??！”大年初六上午，一位旅客找到陳茹寶一邊哽咽一邊急切地說道?！鞍⒁?，您別急，您仔細想想進站后您都去了哪些地方，我?guī)湍阏?。”陳茹寶一邊安撫旅客情緒，一邊耐心地說道。

　　經(jīng)過詢問，陳茹寶了解到該旅客在進站后，直接帶著行李前往第六候車室，快上車準備拿證件時，才發(fā)現(xiàn)隨身斜挎的黑色小包不見了。憑借豐富的經(jīng)驗，陳茹寶下意識感覺到小包可能是落在安檢處。于是趕緊用對講機呼叫：“服務(wù)臺、服務(wù)臺，麻煩查一下，上午9:00—10:30間，安檢那邊有無送過來一個黑色小包？”經(jīng)過咨詢，小包終于被找回，里面的現(xiàn)金、身份證件、戶口本等重要物品無一丟失。

　　春運期間，陳茹寶每天都能處理數(shù)件類似的事情。除了處理應急事件外，她還要負責班組工作安排、驗證安檢盯控、候車室巡檢等多項工作。有時，僅處理一項工作就要走上3000多步，工作足跡遍布車站各個角落。

　　“我該到哪里去排隊候車呢？”“我這趟車幾點能到目的地??？”面對旅客們提出的一個個問題，看似只需很簡單地回答一句，陳茹寶一天卻要回答上千遍。一個上午，她沒有挨過板凳，也沒有喝過一口水。“不敢多喝了，潤潤嗓子就行了，要不耽誤干活。”陳如寶說話的間隙，對講機里一直傳來呼叫指令。

　　作為一名班組長，陳茹寶不僅是工作的管理者，更要充當“大家長”角色。為了更好地服務(wù)旅客，在春運休息期間，她帶頭把“永遠微笑服務(wù)”牢記心間，帶領(lǐng)班組努力學業(yè)務(wù)、練禮儀、找訣竅，用實際行動踐行“讓情更暖、讓心更近”的服務(wù)理念。

　　近日，廣州天氣多變，陳茹寶隨時提醒旅客進出站注意事項，隨時觀察，主動詢問旅客需求，幫助全力解決。春運期間，她常對旅客說：“我叫陳茹寶，有困難就找我，有我在，‘寶’您春運旅途無憂?！?完)