一些機構聲稱參加短視頻帶貨培訓后，可在各大平臺進行短視頻帶貨，除此之外，還可進行圖文帶貨、無人直播帶貨和影視推廣等。在公開直播課中，有授課老師稱學習后可以獲得高額回報，如“無人直播兩個月賺11.8萬元”。

　　所謂的高額報酬背后卻是重重陷阱。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少老人在繳納了數(shù)千元學費后，卻發(fā)現(xiàn)培訓存在課程質(zhì)量不佳、合同內(nèi)容和直播承諾不一致、授課教師和客服失聯(lián)、退費難等問題。

　　律師指出，部分中老年人可能缺乏對培訓課程潛在風險的認知，容易被高額回報的承諾所吸引，忽視了課程質(zhì)量和機構信譽的重要性，因此受到誤導。

　　騙局

　　退休老人花2960元報課后發(fā)現(xiàn)被騙

　　“直播間的主播說自己是某視頻平臺官方合作的老師，課上一直在說圖文帶貨的好處和操作方法，她承諾親自帶學員，教一個月不出單全額退款。”今年1月，河北退休老人李麗(化名)購買了博湛商學院價值2960元的“圖文帶貨1V1會員課程”。據(jù)李麗介紹，其是通過一名“小助手”發(fā)來的鏈接進入的公開課直播間。

　　購買課程后，李麗很快就發(fā)現(xiàn)了問題，“一是培訓并沒有像老師說的那樣是其親自一步一步帶，而是群播課程；二是他們所說的圖文帶貨，就是讓我們自己去找素材復制粘貼?！彪S后，李麗聯(lián)系了博湛商學院客服要求退款，但被拒絕。在向多方投訴后，客服向李麗退還了1000元。

　　相同的套路也發(fā)生在了陳成(化名)身上，但直播間培訓內(nèi)容變成了無人直播和影視推廣帶貨。陳成告訴記者，自己在繳納999元培訓費用后，卻發(fā)現(xiàn)存在課程內(nèi)容和直播間介紹的內(nèi)容不一致的情況，當其向客服反映該問題時，客服卻稱無人直播“風控做不了”，此后便不再回復，陳成意識到自己被騙。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些機構還會通過向老年人發(fā)送短信、打電話的方式，宣稱可以免費學習5天剪輯課，以此引誘老年人來參加公開課并兜售培訓課程。

　　廣東的吳先生告訴記者，自己的父親經(jīng)常收到關于“短視頻剪輯課程”的短信，有機構人員還會撥打老人電話，稱可以免費體驗課程。去年，其父親在機構的“忽悠”下，花費2580元報名了一家機構的“短視頻與直播帶貨訓練營”，目前課程已失效，其父親也并未獲得任何收益。吳先生聯(lián)系機構要求退費，卻未獲得任何回復。

　　8月30日，記者在黑貓投訴上以“無人直播培訓”“圖文帶貨”“影視推廣”“短視頻帶貨培訓”為關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，相關投訴共計超3000條。搜索結果顯示，雖然培訓內(nèi)容不同，但投訴內(nèi)容相似，問題集中在課程質(zhì)量粗制濫造、合同內(nèi)容和直播宣傳內(nèi)容不符、承諾收益無法達到、授課教師和客服失聯(lián)、退費難等。

　　套路

　　宣稱“最高可日入萬元” 引誘購課套路環(huán)環(huán)相扣

　　強調(diào)巨額收益、作保底承諾、打“感情牌”、饑餓營銷……記者蹲守多個直播間發(fā)現(xiàn)，雖然課程內(nèi)容多樣，但背后引誘觀眾購買課程的套路卻十分相似，且環(huán)環(huán)相扣。

　　在一個名為“短視頻金牌講師實操課”的直播間，一名自稱“張儷”老師的主播正在介紹無人直播變現(xiàn)、影視推廣的相關內(nèi)容。

　　該主播表示，無人直播可以通過帶貨、推廣游戲和電話卡賺取收益，除此之外，通過觀眾禮物打賞也可以賺到錢。該主播稱，若學員能夠按其要求去做無人直播，一個月的時間能保證每天收入1000元以上，2-3個月后每天能賺到1萬元。

　　在直播中，該主播還提到了一種“影視推廣”玩法，即通過上傳影視短視頻獲得流量收益。該主播稱收益保底110元一條，最高可達到600元一條，播放量最高的前三名賬號還可獲得3萬元-10萬元的額外獎勵。

　　該主播列舉了多個“學員”培訓后月入過萬的案例，“有一個叫張楠英的學員，今年65歲，通過無人直播兩個月賺到了11.8萬元?！薄瓣悘娡瑢W前一天的收益就有3.43萬元?！?/p>

　　各種話術轟炸后，主播還進行“饑餓營銷”，聲稱本次課程將開放15個學員名額，只要繳費2950元即可成為其“親傳弟子”，并承諾學員可獲得學習軟件、主播的一對一指導、終身學習等服務，“15天之內(nèi)賺回學費?！?/p>

　　記者添加了“張儷”老師指定的報名微信，要求查看合同時，客服卻稱只有報名后才可以查看并簽訂合同，此后對于記者的追問，該客服并未回復。

　　調(diào)查

　　主播承諾“30天內(nèi)學不會全額退款” 合同與承諾不符

　　“若學員在30天之內(nèi)沒有學會，你直接找我袁夢，學費全額原路退還?！倍桃曨l培訓直播間里，一名主播向觀眾承諾。

　　記者發(fā)現(xiàn)，另一個機構的直播間里，同樣在直播“袁夢”的授課內(nèi)容且內(nèi)容相同。直播中，這名“袁夢”老師承諾，若是學員在30天之內(nèi)沒有學會課程，可全額退款。

　　當記者分別掃描兩個直播間結尾的二維碼后發(fā)現(xiàn)，一個二維碼顯示添加的工作人員屬于藍財美教育，一個為新睿網(wǎng)絡科技。當記者要求兩家機構提供合同時，新睿網(wǎng)絡科技的工作人員發(fā)來一份“2880視頻號VIP入學協(xié)議”。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，這份入學協(xié)議的甲方變成了深圳市特卓越傳媒有限公司。

　　同時，記者查看退款條款后發(fā)現(xiàn)，乙方在接受授課后如單方面終止合同，甲方需要核算已上課時數(shù)、服務次數(shù)、違約金等條件后，才能將剩余學費退還給乙方。

　　新睿網(wǎng)絡科技的工作人員稱，合同為統(tǒng)一的模版，“報名之后我們簽訂好合同幫你對接袁夢老師”，但對于合同甲方、退費等問題，該工作人員并未回復。而藍財美教育工作人員在記者多次索要合同后也并未發(fā)來合同內(nèi)容。

　　除此之外，記者發(fā)現(xiàn)，直播結束半個月后，藍財美教育工作人員的微信顯示賬號已停用，且認證的企業(yè)信息顯示“該企業(yè)已解散”。

　　天眼查顯示，陜西藍財美教育科技有限責任公司成立于2022年12月，法定代表人馬曉麗，早在2023年7月，該公司就因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。同時，馬曉麗擔任法定代表人的公司多達252家，公司使用的電話多達258部。

　　在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴稱藍財美教育存在虛假宣傳的行為，其稱在付款時就出現(xiàn)了商戶異常無法轉(zhuǎn)賬的情況，并且合同中的甲方是另一家公司，而非藍財美教育。除此之外，在學習期間，授課導師誘導其多次繳納更多費用，由于發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳、誘導消費等問題，該消費者提出退費，但未得到回復。

　　深圳市特卓越傳媒有限公司成立于2022年4月，注冊資本10萬元，法定代表人為楊宇晨。在黑貓投訴上，也有投訴者稱實際課程與主播說的不符，且“一對一輔導學習經(jīng)常找不到老師”，投訴者要求退款。

　　分析

　　培訓機構或涉嫌虛假宣傳和消費欺詐

　　繳費前機構客服拒絕消費者查看合同，侵犯了消費者什么權益？遇到主播30天內(nèi)退款承諾與合同不符、合同甲方與消費者對接機構公司不符，消費者又該如何維權？

　　北京市中聞(長沙)律師事務所律師劉凱向記者表示，一些培訓機構通過強調(diào)課程的收益和簡單性，以引起老年人的興趣，促使他們報名參加，而部分中老年人可能缺乏對培訓課程潛在風險的認知，容易被高額回報的承諾所吸引，而忽視了課程質(zhì)量和機構信譽的重要性，這使得他們在選擇課程時更容易受到誤導。

　　“繳費前機構客服拒絕消費者查看合同，這一行為涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權?！苯K法德東恒律師事務所高級合伙人藍天彬律師指出，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，消費者享有公平交易的權利。如果消費者付費后才看到合同，如果合同與承諾內(nèi)容不符，可以要求退費。

　　針對主播30天內(nèi)退款承諾與合同不符的情況，藍天彬表示，這一行為涉嫌虛假宣傳，涉嫌消費欺詐，消費者可以要求退費，并要求三倍賠償，也就是“假一賠三”。

　　對于合同甲方與消費者對接機構公司不符的情況，劉凱認為，如果合同中甲方的主體與實際提供服務的主體不一致，可能會導致合同效力存在瑕疵，而這一行為可能構成對消費者的欺騙。根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當真實向消費者披露商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。

　　劉凱指出，如果機構工作人員拒絕提供服務，消費者應當保留與該公司的溝通記錄、支付憑證等證據(jù)，并向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門投訴或舉報，如果投訴無法解決問題，可以通過法律途徑起訴相關公司，要求返還學費并賠償損失。

　　劉凱提示消費者要提高警惕，防范被騙，在選擇培訓課程或其他服務時，消費者應仔細核實提供方的注冊信息、信譽評價和其他消費者的反饋，并仔細查看合同條款，尤其是關于退款、服務內(nèi)容和違約責任的條款，確保所有口頭承諾在合同中有明確的書面體現(xiàn)。在遇到專業(yè)問題時，可以咨詢相關的法律專業(yè)人士，獲取專業(yè)意見。

　　新京報記者 韋博雅 來源：新京報