中新網(wǎng)成都9月18日電 (記者 劉忠俊)9月18日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委會”)向社會公布了《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《調(diào)查報(bào)告》)相關(guān)情況，報(bào)告顯示，在網(wǎng)絡(luò)上購買商品和服務(wù)中，超五成的受訪者反映遭遇過“圖片款型與標(biāo)價(jià)不符”以及“產(chǎn)品功能被虛構(gòu)或夸大”等情況。

　　據(jù)了解，為了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合四川省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室，于2024年7月15日-26日組織開展了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查采取線上問卷方式開展，重點(diǎn)了解有網(wǎng)上消費(fèi)經(jīng)歷的四川消費(fèi)者，此次調(diào)查回收有效問卷17411份。

　　調(diào)查顯示，經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)上購買商品和服務(wù)的消費(fèi)者中，56.31%的受訪者遭遇過“圖文展示虛假宣傳”情況，46.34%的受訪者遇到過“刷單炒信”情況，39.64%的受訪者遇到過“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，31.2%的受訪者遭受過“低價(jià)誘導(dǎo)反復(fù)收費(fèi)”情況。

　　受訪者認(rèn)為社交電商、直播電商和內(nèi)容社區(qū)電商等新興電商形態(tài)的刷單炒信現(xiàn)象尤為突出，評價(jià)時間集中、內(nèi)容相似、好評過多、內(nèi)容夸張、內(nèi)容空洞是“刷單炒信”的主要體現(xiàn)。虛假宣傳、虛假賣單、虛假價(jià)格、虛假評價(jià)行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者的購買決策，損害消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，破壞網(wǎng)絡(luò)市場的公平競爭環(huán)境，對電商行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅，暴露電商行業(yè)在信息真實(shí)性方面仍存在監(jiān)管漏洞。

　　《調(diào)查報(bào)告》稱，49.28%的受訪者“在多次購買同一商品或服務(wù)后，價(jià)格逐漸上漲”，45.1%的受訪者在“取消或延遲購買后，再次查看時商品價(jià)格發(fā)生變化”，35.79%的受訪者遇到“同一時間不同用戶在同一商家購買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同”。在外賣、在線旅游、在線購物等消費(fèi)者高頻次消費(fèi)的平臺，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象較為頻繁。同時，低價(jià)誘導(dǎo)與反復(fù)收費(fèi)問題也不容忽視。

　　超四成受訪者在購物和金融類APP遇到過用戶協(xié)議必須點(diǎn)擊“確定”才能使用APP、且“確認(rèn)”前無法預(yù)覽“用戶協(xié)議”現(xiàn)象，“晦澀難懂”“字體小閱讀難”與“協(xié)議位置不顯著，未明確提示”是“用戶協(xié)議”存在的主要問題，導(dǎo)致用戶在不了解詳情的情況下就成為服務(wù)提供商不合理?xiàng)l款的受害者。平臺或商家收集消費(fèi)者的個人信息，“收集”最多的是“通話記錄/通訊錄/短信”“身份證號”和“手機(jī)號”，而“金融”和“視頻”類平臺被指“收集個人信息”最為普遍。

　　超過45%受訪者在訂閱服務(wù)時不知道存在“自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)”，自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)存在“被默認(rèn)勾選且字體很小”“位置隱蔽”、甚至部分用戶對此毫不知情等問題，在“未收到任何提醒”時被扣費(fèi)?！氨仨毻ㄟ^人工客服電話才能取消”“取消流程復(fù)雜，需經(jīng)過多個步驟”“無法取消或設(shè)置了取消條件”等“取消自動續(xù)費(fèi)”最困難的情形。此外，還有自動跳轉(zhuǎn)不明第三方網(wǎng)頁的信息告知存在明顯不足。

　　四川省消委會建議，完善法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大政府監(jiān)管與執(zhí)法力度，優(yōu)化維權(quán)流程與機(jī)制，強(qiáng)化平臺責(zé)任與自律，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益教育與保護(hù)。(完)