鐵道部4日向社會(huì)公布全國(guó)各鐵路局春運(yùn)投訴電話(huà)，并要求各鐵路局通過(guò)媒體公布客流較大車(chē)站的春運(yùn)投訴電話(huà)，及時(shí)處理旅客投訴，盡可能給旅客一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

　　春運(yùn)開(kāi)始前，鐵道部曾公布該部春運(yùn)期間接待投訴的電話(huà)。

　　鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各地旅客撥打所在地區(qū)鐵路局的春運(yùn)投訴電話(huà)，將可以得到更為快捷和有效的答復(fù)，也將提高鐵路為廣大旅客提供春運(yùn)服務(wù)的效率。

　　鐵道部在公布投訴電話(huà)的同時(shí)，明確要求各鐵路局：春運(yùn)投訴電話(huà)必須保證24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)，同時(shí)通過(guò)媒體公布客流較大車(chē)站的春運(yùn)投訴電話(huà)，以方便旅客問(wèn)詢(xún)和投訴。

　　鐵道部強(qiáng)調(diào)，各鐵路局和站段要及時(shí)受理旅客投訴，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)旅客反映的情況要詳細(xì)記錄，盡快給予解答，并通過(guò)旅客投訴及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)鐵路春運(yùn)工作。

　　“我們的目的，就是盡可能讓旅客有更多的投訴渠道，旅客在列車(chē)上可向列車(chē)長(zhǎng)或擔(dān)當(dāng)列車(chē)乘務(wù)的客運(yùn)段投訴，在車(chē)站可向值班站長(zhǎng)或撥打車(chē)站投訴電話(huà)投訴，還可以直接向有關(guān)鐵路局或鐵道部的路風(fēng)管理部門(mén)和春運(yùn)辦投訴。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　2月3日是春運(yùn)第一天，鐵路發(fā)送旅客330萬(wàn)人次，在北京、上海、廣州等春節(jié)前客流集中的重點(diǎn)地區(qū)車(chē)站中，北京站、北京西站發(fā)送旅客分別為7.4萬(wàn)人次和11.8萬(wàn)人次，上海站和上海南站發(fā)送旅客分別為10.7萬(wàn)人次和3.2萬(wàn)人次，廣州站發(fā)送旅客13.4萬(wàn)人次，客流平穩(wěn)上升。

　　記者在采訪中了解到，目前真正的春運(yùn)客流高峰并沒(méi)有到來(lái)，車(chē)站也沒(méi)有出現(xiàn)客流積壓現(xiàn)象。但在上海和廣州等城市中，一些鐵路干線(xiàn)的車(chē)票已經(jīng)開(kāi)始比較難買(mǎi)。今年客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月13日至16日，日發(fā)送旅客將突破380萬(wàn)人次。

　　鐵道部春運(yùn)辦主要負(fù)責(zé)人張振利說(shuō)，春運(yùn)期間，鐵路高峰期運(yùn)能非常緊張，難以滿(mǎn)足所有旅客需求，會(huì)出現(xiàn)部分旅客買(mǎi)不到票的現(xiàn)象，希望廣大旅客盡量錯(cuò)開(kāi)高峰期，或選乘其他交通工具出行。

　　各鐵路局今年春運(yùn)投訴電話(huà)是：

　　哈爾濱鐵路局0451-86429947

　　沈陽(yáng)鐵路局024-62027432、62025431(晝)；62028768、62025432(夜)

　　北京鐵路局010-51822969(晝)；51864032(夜)

　　太原鐵路局0351-2692422、2623119

　　呼和浩特鐵路局0471-2245224、2242832

　　鄭州鐵路局0371-68323652、68321139

　　武漢鐵路局027-51120953

　　西安鐵路局029-82321657

　　濟(jì)南鐵路局0531-95105865

　　上海鐵路局021-51221022

　　南昌鐵路局0791-7026639

　　廣州鐵路(集團(tuán))公司020-61323039、61323732

　　柳州鐵路局0772-3922842

　　成都鐵路局028-86439295

　　昆明鐵路局0871-6123932、6123579

　　蘭州鐵路局0931-4920450(晝)；4922150(夜)

　　烏魯木齊鐵路局0991-7921432

　　青藏鐵路公司0971-7192550、7192850。

　�。▉�(lái)源：新華網(wǎng)；記者：劉詩(shī)平）