電子商會披露:戴爾三星等大企業(yè)成了投訴大戶

2008年01月25日 15:35 來源:北京晚報 發(fā)表評論

  2007消費(fèi)電子投訴呈現(xiàn)“不正常”現(xiàn)象,一些銷量并不是最大的品牌反而成了投訴量“第一”。中國電子商會今天披露了《消費(fèi)電子售后服務(wù)藍(lán)皮書》的部分內(nèi)容,其中戴爾、三星等企業(yè)由于投訴量居高不下被“點(diǎn)名批評”。

  中國電子商會會長王寧表示,從投訴數(shù)量上來看,2007年比2006年增加了10510宗,增長率23.2%。這一數(shù)據(jù)來自電子商會官方投訴網(wǎng)“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”(www.315ts.net)。其中,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品投訴以24634宗的投訴量排名第一,網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ投訴和網(wǎng)絡(luò)購物、掉線、封號、盜號、銷售欺詐等成為本年度網(wǎng)絡(luò)投訴的新熱點(diǎn)。電信行業(yè)和手機(jī)業(yè)投訴分別排在第二位、第三位。另外電子產(chǎn)品脫漆、黑屏、虛假宣傳、銷售欺詐、售后服務(wù)不及時、數(shù)碼相機(jī)橫紋、成像效果差、花屏等問題是今年投訴的主要問題,占總投訴的六成。

  王寧透露,本次《藍(lán)皮書》中數(shù)碼產(chǎn)品在服務(wù)態(tài)度方面的投訴占了28.8%,而電視機(jī)投訴較高的項(xiàng)目并不是電視機(jī)本身的質(zhì)量,而是上門送貨安裝不及時造成的。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴也是現(xiàn)在投訴的熱點(diǎn),即將成為國家和行業(yè)重點(diǎn)治理的對象。

  “一些市場占有率高的產(chǎn)品投訴過高以及產(chǎn)品銷量和投訴不成比例的情況,與一些品牌對售后、投訴和質(zhì)量的漠視直接相關(guān)!蓖鯇帟L表示,“例如諾基亞的投訴比索愛、MOTO高出兩倍,高高在上,不成比例。另外,戴爾、伊萊克斯和三星等品牌市場占有率不是第一,投訴量卻高居榜首,情況很不正常,希望企業(yè)加以注意。”

  據(jù)悉,《消費(fèi)電子售后服務(wù)藍(lán)皮書》全部數(shù)據(jù)將于今年3月14日正式發(fā)布。(竇媛媛)

編輯:席夢婷】
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