記者從市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心了解到，春節(jié)七天長假該中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)121件，與去年同期相比投訴量有所上升，其中餐飲服務(wù)問題相對較為集中。

　　據(jù)了解，在服務(wù)類投訴中餐飲服務(wù)投訴相對較為集中，占服務(wù)類投訴總數(shù)的50%。消費(fèi)者投訴的主要問題有，一是餐飲企業(yè)不提供發(fā)票或有效消費(fèi)憑證。二是不按約定兌現(xiàn)承諾。如消費(fèi)者張某春節(jié)前在河北區(qū)一飯店訂餐并交納了100元訂金，當(dāng)初二就餐時(shí)店方讓消費(fèi)者再交納100元費(fèi)用，否則便取消就餐服務(wù)。還有個(gè)別飯店年前接受消費(fèi)者訂餐與訂金，節(jié)日期間飯店卻停止了經(jīng)營。三是服務(wù)質(zhì)量存在問題。不少消費(fèi)者反映餐館不按時(shí)送餐，飯店上菜時(shí)間慢且要的熱菜都已成為涼菜，有的等菜時(shí)間長達(dá)2個(gè)多小時(shí)。四是飯菜質(zhì)量存在問題。五是海鮮等菜品存在缺斤短兩、分量不足的情況。六是食品衛(wèi)生及安全問題。有的消費(fèi)者反映吃火鍋吃出異物，有的在飯菜中吃出鐵刨花并把嘴劃破，有的在餐廳里滑倒，還有的衣物被釘子掛破，飯店不能合理解決。(記者王紹芳)