書(shū)籍、化妝品、藥品等網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)3日發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示，今年1月份，“12315”和“96315”兩條熱線共受理網(wǎng)上購(gòu)物類投訴40件，較去年同期增長(zhǎng)37.9%。專家提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)物一定要擦亮眼睛，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

　　據(jù)消費(fèi)者反映，網(wǎng)上購(gòu)物主要存在四大問(wèn)題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。有的網(wǎng)站售出的球鞋是“三無(wú)”產(chǎn)品；有的網(wǎng)站銷售的藥品本身沒(méi)有批號(hào)，外包裝標(biāo)注的批號(hào)實(shí)為另一種藥品。二是訂單與實(shí)物不符。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物后，經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的品牌、功能、款式等與對(duì)方宣傳不符。三是拒絕履行售后服務(wù)約定。有的消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)得一部手機(jī)，因質(zhì)量問(wèn)題將手機(jī)郵寄退貨，但幾個(gè)月后經(jīng)營(yíng)者仍拖延退款。四是夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳。有的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站宣傳某黑發(fā)產(chǎn)品時(shí)夸大療效，違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，且經(jīng)消費(fèi)者使用，也無(wú)法達(dá)到宣傳的效果。

　　專家提醒消費(fèi)者：一、謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象。對(duì)陌生商家應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)先打電話核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的身份。正規(guī)交易網(wǎng)站會(huì)提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、性能、主要成份、檢驗(yàn)合格證明和使用說(shuō)明以及售后服務(wù)等有關(guān)情況。二、若用信用卡支付貨款，最好使用專用賬戶，且卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金，并盡量選擇貨到付款方式。三、注意保存“電子交易單據(jù)”等相關(guān)購(gòu)物憑證，如商家以電子郵件方式發(fā)出的確認(rèn)書(shū)、用戶名和密碼等，注意保存消費(fèi)記錄，以防網(wǎng)頁(yè)更新后，無(wú)處查詢。四、上網(wǎng)購(gòu)物不要被低價(jià)迷惑，不妨了解一下當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同一商品或類似商品的價(jià)格，以此判斷網(wǎng)上售價(jià)是否合理。