喬新：這里面有一個(gè)問題，就是消費(fèi)者的心理可能沒有抓得很清楚。

　　董倩：你是指政府？

　　喬新：對，其實(shí)非常坦白地講，剛才郭先生講的，這個(gè)橘子我可以不吃，但是現(xiàn)在我昨天看到新聞農(nóng)業(yè)部在講，之前是一個(gè)消費(fèi)恐慌，覺得用恐慌這個(gè)詞不是特別合適，可能叫消費(fèi)的心理障礙。

　　董倩：您為什么不主張用恐慌這個(gè)詞呢？

　　喬新：恐慌，我的理解，我吃了橘子之后可能會(huì)有什么問題，可能是大家會(huì)怎么樣，但是我覺得現(xiàn)在的問題可能是大家不吃這個(gè)橘子，我覺得是怎么解決這個(gè)問題，之前也看到了新聞發(fā)布會(huì)，也做了很多工作，但是大家談到更多的是謠言的源頭是哪兒，怎么去做，但是怎么去解決消費(fèi)者不吃橘子的問題仍然沒有去解決，問題的要害沒有抓到，這是我的理解。

　　董倩：而且我覺得有一個(gè)問題就是專家用什么樣的口吻去說話，因?yàn)閯偛殴�教授講到了一個(gè)要借助第三方，但是我們看到專家尤其是有一些的德高望重的院士，工程院的院士出來說，這個(gè)橘子里面的蟲子是無害的，即便是消費(fèi)者吃了幾條也沒關(guān)系，這句話我就不接受，你們接受嗎？

　　喬新：所以說在抓到問題的要害，不是說吃了這個(gè)橘子死不死人，這不是問題的關(guān)鍵，因?yàn)槠鋵?shí)非常坦白講，如果它很惡心，我可以不吃這個(gè)橘子，我一頓飯不吃都沒問題，但是問題的關(guān)鍵是這個(gè)橘子真的是很惡心，這個(gè)橘子長得不好看，市場都賣不出去，何況可能會(huì)有蟲子，所以我覺得問題的關(guān)鍵在于不是說他吃了這個(gè)橘子之后會(huì)不會(huì)得病，會(huì)不會(huì)死人的問題，所以這個(gè)不是問題的要害。

　　董倩：問題的要害是什么？

　　喬新：我覺得問題的要害在于，大家一傳十，十傳百，這種信心，大家對橘子現(xiàn)在是有這個(gè)問題，手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、BBS或者說博客，大家都在傳這個(gè)問題，但是大家沒有看到一個(gè)真正的解決這個(gè)問題的一種決心，或者說背后的很多很多東西沒有看到。

　　郭惠民：因?yàn)閺倪@個(gè)問題的傳播上是非常有意思的一個(gè)現(xiàn)象，比如說一般的我們會(huì)看到由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多的事情可能先由網(wǎng)絡(luò)開始傳播起，但是現(xiàn)在人們面對的三塊屏幕，電視屏幕、電腦屏幕、手機(jī)屏幕，所以手機(jī)這樣一種新的傳播工具，它的傳播跟網(wǎng)絡(luò)，跟電視是完全不一樣的，所以手機(jī)短信的傳播一般都是在親人之間，熟人之間進(jìn)行傳播，所以這種效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電視、網(wǎng)絡(luò)，所以它的可信度在這種傳播里邊就要比別的要強(qiáng)。所以它傳播起來以后，大家會(huì)有一種比較相信這種，所以在這個(gè)情況底下，實(shí)際上我們現(xiàn)在需要做的，剛才農(nóng)業(yè)廳的祝廳長也講到，現(xiàn)在目前是要怎么樣來做這個(gè)隔絕，告訴人家有沒有這個(gè)問題，是有的，這個(gè)問題只限于哪一部分，這樣的話才能說服人，而不是告訴人，吃兩個(gè)也沒問題。

　　董倩：但是說到這兒我就有問題問祝廳長，剛才您說了一種期望，趕緊有人幫我們一下，你們做什么了？這件事情危機(jī)出現(xiàn)之后你們省農(nóng)業(yè)廳做什么了？

　　祝春秀：應(yīng)該說廣元旺蒼縣這個(gè)疫情發(fā)生以后，我們省委省政府高度重視，我們省里邊的主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)立即做出了批示，也提出了明確的要求，我們省、市縣農(nóng)業(yè)部門迅速采取了措施，就是一切的防控措施。

　　董倩：干預(yù)措施是怎么做的，是只對橘子的防控？

　　祝春秀：對，對全省的柑橘生產(chǎn)區(qū)這塊進(jìn)行全面普查，同時(shí)我們對重點(diǎn)的九個(gè)地市州29個(gè)縣，也實(shí)施了拉網(wǎng)式的普查，在普查的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)基地這塊，對產(chǎn)品這一塊進(jìn)行了嚴(yán)格檢疫，同時(shí)對市場這塊也進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控，咱們的目的就是要保證咱們的柑橘品質(zhì)質(zhì)量安全，讓老百姓放心，消除他們心理上的障礙。還有我昨天來之前，昨天晚上我們是十一點(diǎn)半才趕到的，下午召開了一個(gè)大型的批發(fā)商，然后水果批發(fā)商、我們的超市、我們的加工企業(yè)，包括我們的營銷大戶開了一個(gè)座談會(huì)，一個(gè)是了解市場的動(dòng)態(tài)情況，完了以后研究下一步怎么促銷，這個(gè)措施辦法。還開了一個(gè)新聞通氣會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)，從農(nóng)業(yè)廳這個(gè)角度，把權(quán)威的信息，在局部地區(qū)，在哪個(gè)地方，到底發(fā)生了真實(shí)情況，向媒體披露。

　　董倩：這個(gè)新聞通氣會(huì)是什么時(shí)候召開的？

　　祝春秀：10月21號。

　　董倩：兩位專家地聽了剛才祝廳長的介紹之后，我個(gè)人覺得他們做的更多是實(shí)實(shí)在在的事兒，就是那種光做不說的事兒，但是這個(gè)時(shí)候，你們是否認(rèn)為，說可能比做同時(shí)重要，甚至更重要？我不知道你們兩位怎么看，他們做了很多很扎實(shí)的事兒，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，但是在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的同時(shí)如何給消費(fèi)者信心，說這個(gè)橘子沒問題，可以吃，但是他們做了這些，似乎消費(fèi)者還不買他們的賬，你們覺得到底應(yīng)該怎么做，哪兒出現(xiàn)問題？

　　郭惠民：要恢復(fù)消費(fèi)者的信心，這是一個(gè)比較困難的事情，也是一個(gè)比較漫長的事情，有一個(gè)慢慢漸進(jìn)的過程，因?yàn)槿藗円坏�態(tài)度轉(zhuǎn)到這邊以后，你要把他掰過來，你首先掰到一個(gè)中立的態(tài)度，然后漸漸才能過得去。所以在目前情況底下，你做了什么，還是需要傳播的，因?yàn)槟悻F(xiàn)在做的是正面的，所以它的傳播力相對于負(fù)面來說，它的傳播力就顯得比較弱，你再不說的話就更加弱。

　　祝春秀：權(quán)威信息的發(fā)布非常重要。

　　喬新：對，權(quán)威的、透明的第三方的信息的發(fā)布非常非常重要。

　　董倩：為什么是10月21號，這件事情10月初就出來了，為什么21號才出來？

　　祝春秀：手機(jī)短信是10月18號還是19號接到，應(yīng)該說手機(jī)短信接到的第二天就開了新聞通氣會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)，應(yīng)該反應(yīng)還是比較快。

　　董倩：的確是，從我們傳統(tǒng)意義上來說，一接到手機(jī)短信，馬上召開新聞通氣會(huì)，這是傳統(tǒng)意義上來說很快了，但是我們知道傳播是不以這樣的速度為計(jì)算的，新聞通氣會(huì)再怎么迅速，它也是在手機(jī)傳播之后了，所以你們怎么看這件事情怎么能夠正確的信息怎么能夠趕上錯(cuò)誤的信息的傳播？

　　郭惠民：情況是這樣的，我覺得召開新聞發(fā)布會(huì)來對這個(gè)事情進(jìn)行解釋，這已經(jīng)落后了，這首先是后手，所以對這點(diǎn)來說相對來說就被動(dòng)了。我剛才講了，手機(jī)短信的傳播帶有情感式的傳播，它是有情感的關(guān)聯(lián)在里面。我認(rèn)識你，我才給你發(fā)，手機(jī)短信發(fā)布的時(shí)候，因?yàn)閱栴}出現(xiàn)，它的信息是不完備的，所以不可能說這就完全是一個(gè)謠言，應(yīng)該最多是個(gè)傳言，它有一定的事實(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上又加上了自己的認(rèn)知，不斷在那兒傳播，而這種傳播越到后面它的信息就越失真，在這種情況底下，你去解釋這個(gè)事情的時(shí)候，你實(shí)際上一定要有道理，讓大家能夠說服大家。