主持人：“用數(shù)字掌握生活”，歡迎走進今天的《時空調(diào)查》。從今天開始，我們的節(jié)目將連續(xù)關(guān)注幾個和物業(yè)有關(guān)的話題。我們今天的調(diào)查題目是您對所在小區(qū)的物業(yè)管理是否滿意。對于很多人來說，買套房子可是一生中非常重要的一件事。不過，交了錢、拿到鑰匙還只是一個開始，在今后的很多年里，物業(yè)都將和您的生活密切相關(guān)，甚至可能會影響您的生活質(zhì)量。有人說，物業(yè)就象一個大管家。本來，有了這個管家您的生活應該過得更好、更舒適，但最近這些年，物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的矛盾卻總是層出不窮，有的甚至發(fā)展到了大打出手的地步。
七成業(yè)主對物業(yè)管理不滿意
面對種種物業(yè)糾紛，我們真的很難把這家物業(yè)公司和“管家”這個稱號聯(lián)系起來。這樣的所謂物業(yè)服務也顯然讓人難以滿意。那么，如果您住的小區(qū)也有物業(yè)管理，您對他們的服務又是否滿意呢？針對這個問題，我們做了一個聯(lián)合調(diào)查，共有一萬多人參加，來看一下調(diào)查結(jié)果：
您對所在小區(qū)的物業(yè)管理是否滿意？
比較滿意 6%
一般 20%
不太滿意 31%
很不滿意 43%
看起來，業(yè)主對“管家”們的評價實在不容樂觀。加起來有超過七成的人都對小區(qū)的物業(yè)管理不太滿意，甚至是很不滿意。那么，為什么會產(chǎn)生這樣的一種局面呢？從參與調(diào)查的業(yè)主反饋給我們的情況看，有相當一部分對物業(yè)的不滿是由開發(fā)商遺留問題而引發(fā)的。比如說開發(fā)商擅自更改了規(guī)劃，綠地面積減少了，房屋質(zhì)量有問題，屋頂漏水等等。
北京市建委曾對2003年底至2004年的物業(yè)糾紛進行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)由開發(fā)商遺留問題導致的糾紛占到了40%以上。當然，物業(yè)公司和開發(fā)商之間過于緊密的聯(lián)系也是造成業(yè)主對物業(yè)不滿的一個主要原因。比如像我們前面短片中提到的事例，房產(chǎn)公司經(jīng)理和物業(yè)公司經(jīng)理是親兄弟，親兄弟當然是互相維護，在這種情況下，本應是業(yè)主的“管家”就成了開發(fā)商的“管家”。有的物業(yè)公司還是開發(fā)商的子公司，或是由開發(fā)商控股，而這樣的身份就難免讓很多物業(yè)公司擺正不了自己的位置，造成和業(yè)主間的糾紛不斷。當然，除了這些外因，物業(yè)公司本身的問題也不容忽視。
物業(yè)公司哪里惹著我了？
主持人：一個月內(nèi)能丟兩輛自行車，這樣的小區(qū)，估計誰住著心情也順暢不了。針對這個問題，我們也與搜狐焦點房地產(chǎn)網(wǎng)聯(lián)合做了一個更為廣泛的調(diào)查，來看一下大家還有些什么不滿：
如果您對小區(qū)的物業(yè)管理不滿意，這些不滿主要體現(xiàn)在哪些方面？
1.服務不到位，管理混亂 24%(比如很多業(yè)主反映小區(qū)治安混亂、保潔不及時，不到位)
2.公用設施、場地經(jīng)營使用和收益不透明 23%(比如有的物業(yè)公司擅自把屬于全體業(yè)主的會所等公共設施對外出租改為營業(yè)場所，收入被物業(yè)公司占有)
3.公共維修基金使用不透明 20%(有的物業(yè)公司擅自將公共維修基金挪作他用，業(yè)主需要修繕房屋時發(fā)現(xiàn)這些錢已經(jīng)不翼而飛)
4.物業(yè)費收支不合理 18%(物業(yè)費收費過高，與實際服務水平相差甚遠)
5.服務人員態(tài)度不好，素質(zhì)差 15%(一些物業(yè)服務人員對業(yè)主態(tài)度冷漠，保安毆打業(yè)主的事件也時有發(fā)生)
主持人：業(yè)主和物業(yè)公司之間本應該是唇齒相依的關(guān)系，可近幾年，越積越深的矛盾卻讓兩者的關(guān)系走向了惡性循環(huán)。那么，如果對小區(qū)的物業(yè)管理不滿，業(yè)主們都會選擇用什么樣的方式來維權(quán)？這種維權(quán)方式最終會維護好他們的利益嗎？明天的時空調(diào)查中我們繼續(xù)關(guān)注這個話題。
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