| www.nbnewpower.cn | 
|
 |
|
中國(guó)消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn) 撰文、攝影楊渭源(北京)
3.15投訴之最 設(shè)在網(wǎng)上的百姓消費(fèi)維權(quán)俱樂(lè)部與《北京晨報(bào)》合作開(kāi)辦的3.15熱線(xiàn)欄目已經(jīng)一年了，在這一年的時(shí)間里，他們共接到各種投訴近2000件，在各方面的共同努力下，已有約80%的投訴得到了解決，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元。他們整理出了一年來(lái)的“3.15投訴之最”，以饗讀者。 數(shù)量最多的：電信投訴。約占總投訴量的15%。尤其是近三個(gè)月，投訴激增。 最令人痛恨的：房屋租賃中介。手段極其惡劣、卑鄙，每件無(wú)不讓消費(fèi)者咬牙切齒，深?lèi)和唇^。 賠償倍數(shù)最高的：劉先生于雪糕中吃出異物后，雪糕公司賠償其1700元，約為雪糕款850倍。 發(fā)生金額最大的：汽車(chē)。段先生1999年花將近50萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一進(jìn)口汽車(chē)后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，幾經(jīng)交涉，后經(jīng)銷(xiāo)商為其退貨。 發(fā)生金額最小的：車(chē)站如廁被索二角，錢(qián)雖不多也要說(shuō)法。 最難解決的：醫(yī)療糾紛。迄今沒(méi)有一件能順利解決。 最能體現(xiàn)維權(quán)意識(shí)的：楊先生訴麥當(dāng)勞案。店員關(guān)錯(cuò)電燈，顧客喝咖啡被嗆；四上法庭，終于勝訴。 被騙人數(shù)最多的：電腦租賃。1999年的好運(yùn)天地和阿寶電腦租賃公司攜款而去。留下數(shù)百名被騙消費(fèi)者。 解決最慢的：烏龍茶。投訴將近6個(gè)月，現(xiàn)在產(chǎn)品已過(guò)保質(zhì)期，仍未解決。 最令人啼笑皆非的：某先生在歌廳找三陪小姐，付錢(qián)后三個(gè)小姐各找理由中途而去，先生憤而“投訴”。 年齡最小的投訴者：方便面里吃出釘子，十二歲學(xué)生也要維權(quán)。 年齡最大的投訴者：老花鏡有質(zhì)量問(wèn)題，八旬老婦投訴商家。 投訴時(shí)間最長(zhǎng)的：李先生投訴某航空公司和保險(xiǎn)公司，已近五年，四處碰壁，決心不改；東奔西走，為討公道。 旅游 ──違反協(xié)議。不少旅行社在組織游客游覽時(shí)，違反協(xié)議，擅自變更行程日期、車(chē)次、航班、旅游線(xiàn)路和景點(diǎn)，降低食宿標(biāo)準(zhǔn)，坑害游客。呂某等人由一家旅行社組團(tuán)自北京至青島五日游。當(dāng)時(shí)，這家旅行社向他們作出承諾，每人享受豪華游，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1190元，比普通游每人高出140元。在旅途中，事與愿違，原安排游嶗山被無(wú)故取消，改在青島市內(nèi)游，也不提供交通工具，讓游客以步代車(chē)。食宿安排也很差，在五日游內(nèi)一直餓著肚皮，只提供兩頓早、午餐。原定返京乘坐特快火車(chē)，卻改乘直快。所謂豪華游成了一句空話(huà)。 ──態(tài)度橫蠻。少數(shù)旅行社的工作人員素質(zhì)差。根本不講服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度惡劣，能蒙則蒙，能騙則騙，甚至無(wú)故毆打游客。徐某參加一家旅行社組團(tuán)的長(zhǎng)城、十三陵等一日游。當(dāng)游車(chē)途經(jīng)某影視基地和某蠟像館時(shí)，導(dǎo)游催促游客下車(chē)參觀，票價(jià)分別為45元和40元。車(chē)上大多數(shù)游客覺(jué)得票價(jià)太貴，不愿下車(chē)參觀。導(dǎo)游見(jiàn)狀，威脅游客說(shuō)，誰(shuí)不下車(chē)去參觀，誰(shuí)就不準(zhǔn)上長(zhǎng)城。因個(gè)別游客不肯去，導(dǎo)游竟揮拳打人，引起游客極大憤怒。 ──盤(pán)剝牟利。一些旅行社對(duì)游客在收費(fèi)上常常玩貓膩，設(shè)陷阱，從中牟取私利，坑騙游客。李某等21人由一家旅行社組團(tuán)旅游昆明等地。當(dāng)他們即將啟程時(shí)，旅行社說(shuō)是因機(jī)票漲價(jià)，每位游客加價(jià)200多元。為此，游客向旅行社交涉，認(rèn)為機(jī)票是預(yù)先訂的，現(xiàn)漲價(jià)為何不提前打招呼。這家旅行社聽(tīng)后不以為然，要挾游客說(shuō)，如嫌票價(jià)貴可退，票有人要。對(duì)此，游客無(wú)奈。游客起程之時(shí)，旅行社出具一份出境緬甸游的價(jià)目傳真，卻偏偏不列出境費(fèi)�？傻搅司挼檫吘硶r(shí)，導(dǎo)游讓每人交付出境費(fèi)120元。游客惱怒地說(shuō)，這家旅行社盤(pán)剝游客真可謂費(fèi)盡心機(jī)，賺錢(qián)太狠心了。 食品質(zhì)量 ──假貨泛濫。一些生產(chǎn)者和商販為非法謀取暴利，制售假冒食品坑害消費(fèi)者。如假冒酒、礦泉水、醬油、味精、食品等，甚至有的造成中毒。蔡某在一家供銷(xiāo)社買(mǎi)了4袋“黑芝麻糊”，送往住院病人的親戚家。其病人家屬食用后，造成食物中毒，上吐下瀉，送醫(yī)院治療。經(jīng)食物檢查，確認(rèn)，該黑芝麻糊為玉米面、麥麩和糖精等成份合成，并有霉變氣味，純屬假冒偽劣食品。 ──改頭換面。市場(chǎng)上一些不法生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者置消費(fèi)者的健康于不顧，將過(guò)期食品涂改日期，或在水果表面涂色素，坑騙消費(fèi)者。有個(gè)地區(qū)的水果攤販，在水果表皮上涂上一層濃濃的色素，使其顯得格外艷麗，放在一次性餐具塑料盤(pán)中，上面再罩上一層保鮮膜，貼上“特級(jí)水果’的標(biāo)簽，爾后出售。經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)，有關(guān)部門(mén)收繳“特級(jí)水果”芒果、草莓、海棠等數(shù)十盤(pán)，并作了銷(xiāo)毀處理。 ──異物叢生。在食品中留有異物，給消費(fèi)者帶來(lái)隱患，視為“殺手”。如汽水瓶里有玻璃渣、熟肉中有鐵絲、酒里有昆蟲(chóng)、醬油里有蒼蠅等異物。特別是一些硬物，不是把牙齒咯掉了，就是把口腔劃破。劉某在一家食品店買(mǎi)了一個(gè)鈣鋅切片面□，次日早晨在餐用時(shí)，突然一個(gè)堅(jiān)硬的東西硌到槽牙上。隨著一陣劇烈的疼痛，半個(gè)槽牙掉了，但堅(jiān)硬的東西仍被扎在牙床上。經(jīng)醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一個(gè)米粒大小的鋼渣。 醫(yī)療服務(wù) ──工作失職。少數(shù)醫(yī)院的少數(shù)醫(yī)護(hù)人員，工作麻□大意，導(dǎo)致患者兩次手術(shù)；輸血染上乙肝病毒；拔牙留牙根等，嚴(yán)重影響和危及身體健康，甚至造成意外死亡。 ──收費(fèi)混亂。李某在一家中醫(yī)門(mén)診部治療結(jié)石病，一個(gè)療程要服30副中藥，每副藥價(jià)28.17元，共計(jì)765元。后患者經(jīng)權(quán)威藥店認(rèn)定，類(lèi)似每副藥價(jià)只需7-8元，竟高出4倍，多收500多元。 ──器材質(zhì)差。少數(shù)醫(yī)院在為患者服用的藥品或使用的器材，沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的消毒，導(dǎo)致有的患者藥物過(guò)敏、中毒；有的兩次手術(shù)，使患者雪上加霜。管某因患股骨頭壞死作了移植手術(shù)，需要鋼板固定。4個(gè)月后到醫(yī)院復(fù)查，醫(yī)生認(rèn)為病情恢復(fù)良好，便建議室外鍛煉。一天，他在鍛煉時(shí)，突然感到體內(nèi)“格”的一顫，頓時(shí)癱在地上不能動(dòng)彈。后經(jīng)醫(yī)院拍片檢查，認(rèn)定鋼板斷裂。經(jīng)有關(guān)方面鑒定，屬于鋼板質(zhì)量不合格。 電話(huà)收費(fèi) ──盜話(huà)嚴(yán)重。一些人盜打他人電話(huà)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，成為困擾用戶(hù)的一大隱患，引起用戶(hù)與電話(huà)局間的矛盾。 ──收費(fèi)蹊蹺。電話(huà)局在收取話(huà)費(fèi)時(shí)，不少用戶(hù)常常感到莫名其妙。有的用戶(hù)電話(huà)明明已拆除，或是家中無(wú)人居住，電話(huà)長(zhǎng)期無(wú)人使用，可經(jīng)常收到電話(huà)局的電話(huà)單據(jù)。張某因?qū)﹄娫?huà)局的收費(fèi)持有疑義，一氣之下讓其拆除電話(huà)�？墒赂魞蓚�(gè)月，張接到電話(huà)局話(huà)費(fèi)通知單，話(huà)費(fèi)高達(dá)500元。 ──裝機(jī)添亂。由于電話(huà)局安裝工人在安裝電話(huà)時(shí)麻□大意，給用戶(hù)增添煩惱。曾某安裝了一部電話(huà)�？蓮耐ㄔ�(huà)的第一天起，不管在白天還是晚上，電話(huà)從全國(guó)各地打來(lái)要找一家雜志社，攪得一家人不得安寧。 家居裝飾 ──非法經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重。在家裝市場(chǎng)中，有的經(jīng)營(yíng)主體既沒(méi)有經(jīng)有關(guān)部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證，也沒(méi)有領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于非法經(jīng)營(yíng)。更有甚者以家裝為誘餌進(jìn)行詐騙活動(dòng)，坑害消費(fèi)者。高某想裝修兩居室，到一家建材公司咨詢(xún)，自稱(chēng)是公司業(yè)務(wù)主管的葉某負(fù)責(zé)家居裝飾工程，當(dāng)即帶葉到家看房。經(jīng)過(guò)雙方一番協(xié)商，確定包工、包料9500元。爾后，葉向高提出要先交5000元購(gòu)料費(fèi)，第二天開(kāi)工。高聽(tīng)后立刻付款。第二天，高在家左等右等也不見(jiàn)人影。找到這家公司問(wèn)個(gè)究竟，可公司經(jīng)理告知根本沒(méi)有此人。高聽(tīng)了當(dāng)場(chǎng)傻眼，白白地被騙走5000元。 ──操作粗糙質(zhì)差。現(xiàn)在，社會(huì)上一些家裝企業(yè)的施工隊(duì)技術(shù)力量既不懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又不按標(biāo)準(zhǔn)操作，嚴(yán)重地影響了家裝質(zhì)量。如墻體發(fā)生裂縫、石膏線(xiàn)折斷、鋁合金窗漏水、地板翹起、壁柜變形、家具開(kāi)裂等。 ──工程層層轉(zhuǎn)包。在家裝市場(chǎng)中一些家裝企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的施工隊(duì)伍，往往采取層層轉(zhuǎn)包的方式，包給臨時(shí)的施工隊(duì)。有些馬路邊“游擊”式的施工隊(duì)為了便于攬活，臨時(shí)掛靠在企業(yè)。這些“游擊”式的施工隊(duì)大都是從市場(chǎng)上臨時(shí)雇用的民工湊成，只能干一般的粗活，根本不懂得家裝技術(shù)。 ──偽劣材料泛濫。家裝建材市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重泛濫，質(zhì)量低劣，嚴(yán)重影響了工程質(zhì)量。如假冒名牌的電線(xiàn)、電纜、電器開(kāi)關(guān)、建筑膠、油漆、涂料、膩?zhàn)臃�、防水材料及劣質(zhì)細(xì)木板、刨花板、鋁材、瓷磚、水泥、水暖五金材料等。更為嚴(yán)重的是，有的家裝建材放射性嚴(yán)重超標(biāo)，危害人體健康。 ──簽合同不規(guī)范。消費(fèi)者與家裝企業(yè)在簽訂裝修合同時(shí)，往往不規(guī)范，過(guò)于簡(jiǎn)單，甚至有的連合同都沒(méi)有，只憑雙方口頭協(xié)議。一旦發(fā)生糾紛，無(wú)據(jù)可查。 保健品 ──誤導(dǎo)消費(fèi)。有一些生產(chǎn)者故意混淆概念，將其食品冠以“保健”兩字，甚至有的當(dāng)作“藥品”進(jìn)行銷(xiāo)售。 ──坑騙顧客。有些生產(chǎn)者在介紹產(chǎn)品功能時(shí)，往往故弄玄虛，不適當(dāng)?shù)剡^(guò)分夸大其功能作用，坑騙廣大消費(fèi)者；有的保健食品在廣告或說(shuō)明書(shū)聲稱(chēng)，能促使微血液循環(huán)、調(diào)解血脂，提高免疫力等用詞，誘惑消費(fèi)者；有的保健食品在使用說(shuō)明書(shū)上明示具有“醫(yī)療作用”。如“使用一周后，血壓下降”、“使用一月后，疾病消除”，其實(shí)根本沒(méi)有多大作用。 ──名不符實(shí)。市場(chǎng)上保健品的價(jià)格昂貴，任意標(biāo)價(jià)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如在食品貼上“保健”兩字身價(jià)倍增，與同類(lèi)型的商品價(jià)高出幾倍甚至十幾倍。如有一種磁療床墊售價(jià)高達(dá)16700元，聲稱(chēng)能治腦血栓。申某使用后，不僅腦血栓未愈還導(dǎo)致整夜不能入睡，引發(fā)高血壓、關(guān)節(jié)痛等病。 美容美發(fā) ──違法經(jīng)營(yíng)。不少美容院為了謀利，置消費(fèi)者的利益于不顧，超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，導(dǎo)致對(duì)顧客的傷害。 ──技術(shù)欠佳。不少美容院的美容師不具備臨床經(jīng)驗(yàn)和上崗資格。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，北京全市美容師中有30%多無(wú)技術(shù)職業(yè)資格上崗證書(shū)，技術(shù)差。李某在一家美容院做隆胸，該院使用國(guó)外走私硅膠注劑，造成交叉感染，導(dǎo)致雙切割，給李某留下終生遺憾。 ──盲目攬活。王某在一家美容院中心剪發(fā)，理發(fā)師為招攬生意提出給她染發(fā)。第二天，王出現(xiàn)眼睛紅腫、頭皮發(fā)癢等過(guò)敏反映。經(jīng)醫(yī)生診斷因染發(fā)劑造成接觸性皮炎。因病情嚴(yán)重，住院治療50天后才健康出院。 商品房 ──廣告虛假。周某在一家花園公寓購(gòu)置一套商品房。當(dāng)時(shí)，他在一家報(bào)紙上看到刊登的廣告聲稱(chēng)，環(huán)境幽雅，空氣清新�？蓪�(shí)際與廣告根本不符。距住房?jī)H一條馬路之隔有一個(gè)種禽場(chǎng)，天天臭氣陣陣；引用水是未經(jīng)處理的井水，水質(zhì)差，時(shí)常泛黃，并伴有怪味。 ──住宅質(zhì)差�，F(xiàn)在，出售的商品房中名曰花園式別墅或高級(jí)公寓，可建筑質(zhì)量和配套生活設(shè)施卻不盡人意。李某等人反映，他們所購(gòu)置的花園住宅，房地產(chǎn)商曾聲稱(chēng)，住宅質(zhì)量和生活設(shè)施都是一流的。當(dāng)他們住進(jìn)后，發(fā)現(xiàn)住宅建筑、裝修質(zhì)量很差。如房頂、墻皮、瓷磚大面積脫落，甚至漏水；有的門(mén)窗開(kāi)裂、變形，雖幾經(jīng)返工仍無(wú)法進(jìn)住。配套生活設(shè)施用的不少是次品。如水龍頭、浴缸開(kāi)關(guān)破損嚴(yán)重。 ──無(wú)產(chǎn)權(quán)證。不少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商出售的商品房根本無(wú)房產(chǎn)權(quán)，卻瞞天過(guò)海誘騙消費(fèi)者。當(dāng)有的消費(fèi)者知其無(wú)產(chǎn)權(quán)時(shí)，便提出退房、退款，開(kāi)發(fā)商卻無(wú)動(dòng)于衷，久拖不決。劉某在京郊買(mǎi)了一幢洋房式別墅，當(dāng)時(shí)，這家房地產(chǎn)公司聲稱(chēng)有外銷(xiāo)許可證，可事實(shí)上根本沒(méi)有銷(xiāo)售權(quán)。如今，劉既未拿到房產(chǎn)證，可房產(chǎn)公司又不同意退房。劉多次向有關(guān)部門(mén)投訴，卻石沉大海。 郵購(gòu)市場(chǎng) 人們通過(guò)廣告、信息和郵遞媒介購(gòu)取商品，其方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)成為異地交易的買(mǎi)賣(mài)形式之一。近年來(lái)，郵購(gòu)市場(chǎng)隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更加興旺起來(lái)�？墒�，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者利用郵購(gòu)這種交易方式謀取私利，騙取錢(qián)財(cái)。這樣，不但擾亂了郵購(gòu)市場(chǎng)，而且損害了廣大消費(fèi)者的利益。近年來(lái)，廣大消費(fèi)者對(duì)郵購(gòu)的投訴居高不下，逐年呈上升的趨勢(shì)。 ──空手套狼。如有個(gè)經(jīng)營(yíng)者以一個(gè)BP機(jī)號(hào)碼為名設(shè)置兩個(gè)異地公司的郵政信箱，推銷(xiāo)一種電子產(chǎn)品，騙取10多萬(wàn)元。 ──郵件不符。少數(shù)經(jīng)營(yíng)者在郵寄商品時(shí)，往往采取偷梁換柱的手段，將消費(fèi)者不需要的產(chǎn)品或“三無(wú)產(chǎn)品”郵給對(duì)方。 ──廣告不實(shí)。有位消費(fèi)者從一家報(bào)紙上看到一則廣告：“您想增高嗎？某公司運(yùn)用特制增高配方及復(fù)合材料精制的增高鞋。經(jīng)臨床試用表明：25歲以下青少年使用該產(chǎn)品半年內(nèi)一般增高在4-8厘米。”可在廣告詞中沒(méi)有說(shuō)明該產(chǎn)品是鞋墊。他見(jiàn)廣告后，匯款192元，卻收到4副鞋墊。 ──久拖不郵。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者利用這種郵購(gòu)方式，收到消費(fèi)者匯款后，采取拖延的手段，少則幾個(gè)月，多則二三年，甚至根本不郵寄。涉及到的金額少則十幾元，多則幾百、上千元。 中介服務(wù) 目前，中介服務(wù)業(yè)，如房屋、職業(yè)、婚姻等悄然興起，遍及城鄉(xiāng)。它既給人們帶來(lái)幾多方便，又帶來(lái)幾多煩惱。 ──收費(fèi)混亂。楊某向一家公司聯(lián)系租房時(shí)，共交兩筆費(fèi)用，一筆是信息咨詢(xún)費(fèi)200元，另一筆是租房押金1000元。對(duì)方聲稱(chēng)，如果雙方成交，這筆租房押金作為第一個(gè)月的房租。然而，當(dāng)楊租賃未果向這家公司索要租房押金時(shí)，公司便提出種種理由拒絕退還。 ──虛假?gòu)V告。不少中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在新聞媒體上大做廣告，聲稱(chēng)如對(duì)提供的信息不滿(mǎn)意，可退還中介費(fèi)以此來(lái)引誘消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)提供的信息不實(shí)或者不滿(mǎn)意要求退款時(shí)，往往遭到拒絕。王某與一家職業(yè)介紹所聯(lián)系尋找一份會(huì)計(jì)工作，對(duì)方向她保證，在4天內(nèi)找到她滿(mǎn)意的工作。她信以為真，與對(duì)方簽了合同，還交了198元的手續(xù)費(fèi)。隨后，她多次找對(duì)方一直沒(méi)有信息。在她催問(wèn)下，對(duì)方勉強(qiáng)介紹了一家工作單位。當(dāng)她去聯(lián)系工作時(shí)被告知，我們不要會(huì)計(jì)。后來(lái)，對(duì)方又為她介紹了一個(gè)單位，她聯(lián)系時(shí)，這單位不需要會(huì)計(jì)，只要采購(gòu)員。當(dāng)她向?qū)Ψ剿饕@筆介紹費(fèi)時(shí)，對(duì)方卻遲遲不退款，至今已拖了一年多。 ──詐騙陷阱。一些房屋中介機(jī)構(gòu)的不法經(jīng)營(yíng)者采取欺騙的手段，與“房主”串通一氣，坑騙消費(fèi)者。胥某與一家房屋租賃公司聯(lián)系在某地段租一居室住房，對(duì)方聲稱(chēng)房子已找到，并帶他去看了房，當(dāng)場(chǎng)收取1000元費(fèi)用。胥在公司業(yè)務(wù)員和“房主”都在場(chǎng)的情況下向“房主”交了一年的租賃費(fèi)16000元。隨后，“房主”也給了他一把鑰匙。當(dāng)晚他去查看房時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)此房已租給另一位女士。于是胥便向這家公司提出賠償，公司以業(yè)務(wù)員已被辭退，經(jīng)理不知去向?yàn)橛纱鸶玻骸拔覀儾回?fù)責(zé)任，也不予賠償�！� (摘自《焦點(diǎn)》2000.3)
|
|
|