(陜西)渭南一儲(chǔ)戶(hù)近日在網(wǎng)上發(fā)帖，自曝用假身份證在銀行補(bǔ)辦了銀行卡，并稱(chēng)因真身份證與銀行卡同時(shí)遺失，補(bǔ)辦真身份證后因資料不符無(wú)法補(bǔ)辦銀行卡，只好出此下策。據(jù)悉，涉及此事的銀行已就此展開(kāi)調(diào)查。

　　儲(chǔ)戶(hù)無(wú)奈去辦假證

　　8月11日， 一位在某公司上過(guò)班的客戶(hù)在網(wǎng)上貼出《致渭南農(nóng)行行長(zhǎng)的一封信》。信件反映說(shuō)，2008年7月，他在農(nóng)行三賢路分理處辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，辦理了一張“通寶卡”。后來(lái)他不慎把錢(qián)包丟失，包內(nèi)身份證、銀行卡等全部丟失，他到銀行補(bǔ)辦“通寶卡”，工作人員告知需要身份證，他回去辦理好身份證。然后向農(nóng)行提供了身份證原件和卡號(hào)后，卻被告知“身份證與辦理卡時(shí)身份證不符，無(wú)法辦理”，“必須提供與系統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼相符的身份證”。

　　他說(shuō)，查了后才知道，不知道什么原因，辦卡時(shí)自己身份證上有一個(gè)數(shù)字出現(xiàn)差錯(cuò)。萬(wàn)般無(wú)奈，他找人辦理了一張與開(kāi)戶(hù)資料相符的假身份證，到農(nóng)行柜臺(tái)正常補(bǔ)辦了銀行卡。

　　今年7月份，因?yàn)檫@張“通寶卡”消磁了，他于7月18日又開(kāi)始奔波補(bǔ)磁，向工作人員提供真身份證原件等仍被以“身份證件號(hào)與開(kāi)戶(hù)證件號(hào)不符不能辦理”拒絕，經(jīng)過(guò)交涉，21日農(nóng)行終于更改了賬戶(hù)資料，按照真實(shí)身份證上的號(hào)碼辦理了。

　　此后，一直到8月10日都因農(nóng)行多處網(wǎng)點(diǎn)不能補(bǔ)磁而碰壁。他向國(guó)家銀監(jiān)會(huì)作了反映，并將整個(gè)過(guò)程給農(nóng)行渭南分行張行長(zhǎng)寫(xiě)了一封信，包括服務(wù)態(tài)度的細(xì)節(jié)都一一進(jìn)行了描述。

　　他在給行長(zhǎng)的信中說(shuō)：“在你們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)中，我真想拿相機(jī)把你們網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)寫(xiě)照拍下來(lái)，態(tài)度不好的不好，聊天的聊天、吃饃的吃饃……這樣的員工如何能提高整體業(yè)務(wù)量，如何能給您爭(zhēng)回點(diǎn)面子呢？”

　　銀行就此展開(kāi)調(diào)查

　　近日，農(nóng)行渭南分行辦公室衛(wèi)主任和個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的李經(jīng)理告訴記者，8月中旬，這個(gè)客戶(hù)也將此材料用傳真給銀行傳了一部分。分行張行長(zhǎng)獲悉后，當(dāng)天下午5點(diǎn)多立即召開(kāi)會(huì)議，安排優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，并組成兩個(gè)調(diào)查組處理此事。辦理此業(yè)務(wù)的臨渭區(qū)支行也成立了調(diào)查組，一邊調(diào)查，一邊檢查服務(wù)質(zhì)量。

　　他們介紹，銀行為了客戶(hù)的資金安全，提供與原始資料不符的證件是不能辦理業(yè)務(wù)的。這位投訴的客戶(hù)補(bǔ)卡后，通過(guò)跨行等自動(dòng)取款機(jī)辦理了十多筆業(yè)務(wù)。最后磁也補(bǔ)了，至于補(bǔ)磁來(lái)回跑了幾趟，行里規(guī)定只有幾個(gè)地方可以補(bǔ)磁，也是為了客戶(hù)的資金安全，在證件不符合的情況下，工作人員拒絕辦理是為客戶(hù)負(fù)責(zé)。

　　期間，農(nóng)行通過(guò)電話(huà)和當(dāng)面等方式向該儲(chǔ)戶(hù)進(jìn)行了道歉。衛(wèi)主任說(shuō)，連續(xù)多天來(lái)，農(nóng)行對(duì)全市79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，以提高服務(wù)質(zhì)量。(石俊榮)