今天，中國質(zhì)量萬里行促進會公布了對嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務質(zhì)量的查訪結果：35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪對象，服務質(zhì)量合格率81%。通過首次對嬰幼兒奶粉售后服務質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)大廠家、老品牌的服務質(zhì)量過硬，部分小廠家服務意識淡薄，硬件和軟件都有所欠缺。

　　調(diào)查結果顯示，19%比較差的企業(yè)存在服務無專線無專人、有專線無專人、業(yè)務知識生疏、業(yè)務知識陳舊、服務不規(guī)范等問題。相比較而言，大品牌、老品牌售后服務的專業(yè)水平和服務質(zhì)量都達到較高水準，惠氏、貝因美、圣元服務優(yōu)異，其中惠氏以98分列第一名，其他大部分品牌服務質(zhì)量良好。