深夜，把14200元塞進(jìn)ATM自動(dòng)存款機(jī)的進(jìn)幣口，屏幕上突然跳出“機(jī)器故障”字樣。接著，機(jī)器吐出一張憑條，“交易金額”一欄居然是空白。這讓王先生提心吊膽了一夜。

　　前天晚上11時(shí)多，王先生來(lái)到福州湖東路一ATM存款機(jī)前存款。見(jiàn)一百多張鈔票進(jìn)去，毫無(wú)音訊，王先生打印了客戶(hù)憑條，上面交易時(shí)間和卡號(hào)都沒(méi)錯(cuò)，但“交易金額”一欄卻是空白。再查信用卡賬戶(hù)，錢(qián)居然沒(méi)到賬。

　　“我存了錢(qián)，存款機(jī)不認(rèn)賬？”王先生急了，撥打存款機(jī)所屬銀行的客服熱線(xiàn)，卻一直占線(xiàn)。他又不敢離開(kāi)，一直折騰到昨日凌晨1時(shí)許，實(shí)在熬不住了，才提心吊膽回家。

　　昨日上午，銀行一開(kāi)門(mén)，王先生就來(lái)了。銀行工作人員檢查存款機(jī)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)王先生存入的鈔票中有一張破損幣，機(jī)器在點(diǎn)鈔時(shí)把破幣弄斷了，造成“卡鈔”。

　　據(jù)悉，之前也發(fā)生過(guò)類(lèi)似故障。記者咨詢(xún)了該銀行工作人員，顧客碰到這類(lèi)情況時(shí)，怎么辦？工作人員說(shuō)，首先打印交易憑證(即客戶(hù)憑條)，以便日后核實(shí)；然后立即撥打客服電話(huà)，告知“卡鈔”的時(shí)間、地點(diǎn)、卡號(hào)、金額及聯(lián)系方式后，就可以離開(kāi)。如果碰到客服電話(huà)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)，可按下ATM存款機(jī)旁邊的緊急按鈕，這樣，值班保安就會(huì)趕到協(xié)助。一般情況下，銀行會(huì)在2～5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)客戶(hù)的投訴內(nèi)容，如果屬實(shí)，將把錢(qián)轉(zhuǎn)入客戶(hù)賬戶(hù)。 (海峽都市報(bào) 記者 張偉 實(shí)習(xí)生 朱嘉鈺)