從7月1日開始，為期62天的鐵路暑運(yùn)正式拉開帷幕。7月2日夜間，蕪湖火車站因?qū)χv機(jī)出現(xiàn)故障，檢票員未及時收到檢票指令，導(dǎo)致乘坐K221次(泰州—廣州)列車的上百名乘客錯過從該站經(jīng)過的該趟列車，滯留在火車站。事件發(fā)生后，為確保旅客迅速安全到達(dá)目的地，蕪湖車務(wù)段、火車站及時調(diào)集3輛豪華大巴，星夜啟程安全地將旅客送往目的地。昨日，所有滯留乘客已經(jīng)安全送達(dá)目的地。

　　現(xiàn)場:上百旅客滯留火車站

　　“我們都是搭乘K221次列車回家的旅客，車站放我們進(jìn)入站臺時，K221次列車已經(jīng)開走了。”7月2日晚8點(diǎn)20分記者接到旅客反映，因該站工作失誤，致使上百名旅客滯留。

　　當(dāng)晚8點(diǎn)40分，記者趕到蕪湖火車站，看到大量旅客滯留在站臺內(nèi)和站方交涉。來自安徽師范大學(xué)的陳同學(xué)告訴記者，學(xué)校剛放暑假，他本打算乘當(dāng)晚K221次列車回廣州老家，這趟列車開車時間是8點(diǎn)01分，他們很早就來到車站候車室排隊(duì)，當(dāng)K221次列車快要到站時，旅客紛紛表示要檢票進(jìn)站，可工作人員卻說沒收到指令，說明列車還沒到站。最后等旅客檢票進(jìn)站時，已經(jīng)是8時10分了，而該趟列車早已開走。

　　記者在現(xiàn)場看到，旅客中除了很多返鄉(xiāng)的大學(xué)生外，還有不少老人和小孩。其中一位女士帶著一名小孩和老太太正焦急得不知所措，她告訴記者，她是湖南郴州人，前不久陪著年近八旬的老母親和女兒來蕪湖探親，“為了趕這趟列車我提前幾天訂了臥鋪票，結(jié)果卻沒坐上車，這么晚了讓我們?nèi)ツ睦镅�？�?/p>

　　另一位來蕪湖經(jīng)商的廣州乘客李先生激動地說：“我們乘K221次列車正點(diǎn)到廣州應(yīng)該是明晚6點(diǎn)鐘，現(xiàn)在讓我們換乘別的車次，明天到廣州還不知是什么時間了�！�

　　調(diào)查:對講機(jī)出故障導(dǎo)致檢票推遲

　　滯留事件發(fā)生后，蕪湖車務(wù)段、蕪湖火車站領(lǐng)導(dǎo)全部趕到現(xiàn)場，及時啟動旅客緊急疏散應(yīng)急預(yù)案，并對原因進(jìn)行調(diào)查。分管貨運(yùn)的副段長負(fù)責(zé)旅客轉(zhuǎn)運(yùn)安排，車務(wù)段工會主席黃堅(jiān)負(fù)責(zé)做好旅客疏導(dǎo)和安撫工作。

　　經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，7月2日19時42分，上海至鷹潭的2183次列車停靠蕪湖火車站3號站臺，2號客運(yùn)值班員通知下行檢票口檢票，2183次停穩(wěn)上下客。幾分鐘后，泰州發(fā)往廣州的K221次列車進(jìn)站，2號客運(yùn)值班員再次通知下行檢票口檢票，由于對講機(jī)通訊發(fā)生故障，檢票口工作人員還在等待2號客運(yùn)值班員的通知，隨后1號客運(yùn)值班員通知檢票口檢票進(jìn)站，當(dāng)進(jìn)站旅客走到站臺時，該列火車已經(jīng)開走，導(dǎo)致上百名旅客滯留車站。

　　商議:三種方案任選擇 旅客還是急著走

　　滯留事件發(fā)生后，旅客以及火車站都希望能妥善處理此事�；疖囌鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，蕪湖站直達(dá)廣州的列車每天僅K221一個班次，但是從當(dāng)晚8點(diǎn)到3日凌晨，還有不少其他列車過境蕪湖前往廣州，“我們希望在現(xiàn)場對滯留旅客的目的地做一個統(tǒng)計(jì)，爭取讓他們坐下班列車到達(dá)離他們目的地最近的火車站，然后再換乘。”火車站負(fù)責(zé)人稱，如果有旅客不愿意，旅客可在蕪湖留宿，火車站安排食宿，第二天再乘下班列車；第三種方案是，如果有旅客選擇退票，火車站也會全額退票。

　　但旅客對以上方案有異議，他們主要有以下?lián)�心：換乘時下一個車站如果不認(rèn)賬，會不會讓他們多花錢買票？本來7月3日晚上6點(diǎn)即可達(dá)到廣州，如今要延期，時間損失誰來彌補(bǔ)？許多旅客是老年人和兒童，天氣悶熱，因站方失誤讓他們受到影響，火車站是否要承擔(dān)損失？焦慮之中，旅客大多愿意盡快出行。

　　應(yīng)急:調(diào)三輛豪華大巴 連夜送旅客返程

　　了解到大部分旅客急著要走，并且希望一步直達(dá)，蕪湖火車站迅速從該市旅行社調(diào)集3輛豪華大巴，讓旅行社配置有經(jīng)驗(yàn)的老駕駛員，星夜啟程，送旅客回家。為了安撫好旅客，火車站迅速騰出兩間軟席候車室，并為滯留旅客買來礦泉水和方便面，把旅客從露天的站臺接回候車室，穩(wěn)定旅客情緒。

　　一方面，根據(jù)旅客要求，對于要求乘下趟列車的及時辦理改簽手續(xù)，對于要求退票的現(xiàn)場辦理全額退票手續(xù)。7月2日晚上11時，大巴抵達(dá)蕪湖火車站，車站工作人員對乘客目的地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一輛開往廣州，兩輛開往湖南株洲，對持軟坐、臥鋪票的乘客給予補(bǔ)償票價差額。

　　對于蕪湖火車站方面的努力，廣大旅客表示滿意。3日下午，記者聯(lián)系上正在返回廣州路上的陳同學(xué)，他表示自己再過幾個小時就要到達(dá)廣州，他和同行的旅客對火車站迅速調(diào)集大巴，減少旅客時間損失的做法表示贊許。截至3日晚上9點(diǎn)，隨著最后一輛大巴抵達(dá)廣州，所有被滯留乘客均安全抵達(dá)目的地城市。(安徽商報 吳湖、朱禮文、涂志勤)