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以"免費(fèi)體驗(yàn)"誘餌套取用戶話費(fèi) 晉中聯(lián)通遭質(zhì)疑

2008年06月13日 12:37 來源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  中新網(wǎng)6月13日電(張雷杰 郭志興)事先告知是免費(fèi)體驗(yàn),到頭來卻無端扣費(fèi),山西晉中聯(lián)通公司的做法讓郭先生真實(shí)體驗(yàn)了一次被上當(dāng)受騙的感覺。

  據(jù)郭先生介紹,今年2月28日,當(dāng)他正在與客戶進(jìn)行交談時(shí),被晉中聯(lián)通公司10016客服打來的推銷天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)的電話所打斷,客服工作人員在電話里說:“聯(lián)通公司現(xiàn)在新推出‘天氣預(yù)報(bào)’免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月服務(wù),如果您不想繼續(xù)使用,可以在月底的時(shí)候發(fā)送短信10655821進(jìn)行取銷。如果決定繼續(xù)使用,每個(gè)月將會(huì)扣除3元的信息使用費(fèi)!

  聽到工作人員這樣的說明后,郭先生覺的這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)本人自身用處不大,便明確告知工作人員不需要這項(xiàng)業(yè)務(wù)后,工作人員便又急忙向他本人作進(jìn)一步說明:“反正這一個(gè)月開通也是免費(fèi),如果你不想用可以在月底前取消”,就這樣郭先生在聯(lián)通客服人員的說服之下,最終開通了免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月“天氣預(yù)報(bào)”的業(yè)務(wù)。由于每天忙于工作,這件不大的事情對(duì)于郭先生本人來說早已忘記。

  5月初,郭先生才收到聯(lián)通公司發(fā)來的“天氣預(yù)報(bào)”信息。此時(shí)的郭先生便仔細(xì)回想當(dāng)初晉中聯(lián)通公司“10016”客服工作人員的來電說明后,感覺有些疑惑。

  6月1日中午去晉中聯(lián)通公司迎賓路營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)之機(jī),順便打印出一份5月份的短信清單。從清單上明顯可以看出:5月份晉中聯(lián)通公司扣除“天氣預(yù)報(bào)”信息費(fèi)3元。

  而郭先生清楚記得,當(dāng)時(shí)晉中聯(lián)通“10016”客服人員在給他打推銷“天氣預(yù)報(bào)”的電話是2月28日,按客服工作人員當(dāng)時(shí)的說法,郭先生免費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)間應(yīng)該是3月1日至3月底。然而,整整一個(gè)月,郭先生也沒有收到一條免費(fèi)體驗(yàn)的天氣預(yù)報(bào)信息。后經(jīng)聯(lián)通迎賓路營(yíng)業(yè)廳工作人員查詢,郭先生得知聯(lián)通公司已經(jīng)扣除他4、5、6一共三個(gè)月的天氣預(yù)報(bào)信息費(fèi)。然而,郭先生真正接受這項(xiàng)服務(wù)是從5月初開始的。

  此時(shí)的郭先生才恍然大悟,難道晉中聯(lián)通公司是以“免費(fèi)體驗(yàn)”為誘餌來套取客戶的話費(fèi)?針對(duì)此事,晉中聯(lián)通公司客服部一李姓工作人員給郭先生作了這樣的解釋:首先給郭先生打電話推銷“天氣預(yù)報(bào)”的工作人員不是聯(lián)通公司的,她們是“山西華遠(yuǎn)咨詢服務(wù)有限公司”員工。至于郭先生為何沒有收到免費(fèi)體驗(yàn)的“天氣預(yù)報(bào)”短信息,客服部李姓工作人員表示這件事還需要向“山西華遠(yuǎn)咨詢服務(wù)有限公司”的工作人員咨詢。

  幾番周折,6月11日上午11時(shí),聯(lián)通“010010”5403號(hào)女客服工作人員給郭先生打來電話解釋說:“免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月的詳單記錄與當(dāng)時(shí)客服工作人員電話推銷的通話錄音,微機(jī)無法保存,所以無法提供”。當(dāng)郭先生對(duì)此解釋表示質(zhì)疑時(shí),女工作人員又說:“由于郭先生在三月份沒收到體驗(yàn)信息時(shí),未及時(shí)予以反饋,故資料現(xiàn)在無法保存”。然而,信息產(chǎn)業(yè)部[2006]574號(hào))文件中規(guī)定對(duì)客戶信息記錄至少應(yīng)保存五個(gè)月時(shí)。

  對(duì)此,郭先生本人認(rèn)為,晉中聯(lián)通公司“10016”客服推銷工作人員,利用“免費(fèi)體驗(yàn)”為誘餌來套取客戶電話費(fèi)的行為是不道德的。他希望得到晉中聯(lián)通公司給其提供的3月份、4月份收取“天氣預(yù)報(bào)”的短信記錄,但被晉中聯(lián)通客服人員告知:“無法提供”。(完)

編輯:陶光雄】
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