受湖南惡劣天氣影響，旅客乘車遇到一定的困難，前日本報(bào)就旅客提出的部分代表性問題請(qǐng)廣鐵集團(tuán)回答后得到讀者熱烈反響。昨日，本報(bào)（注：南方都市報(bào)）就廣州東站是否“停運(yùn)”、異地購票如何退票等熱點(diǎn)問題，再次請(qǐng)廣鐵集團(tuán)有關(guān)部門進(jìn)行了解答。

　　候車東站候車可提前4小時(shí)

　　記者：昨日本報(bào)接到十多名讀者電話，聲稱在網(wǎng)上看到“廣州東站停開所有外省長途列車，為廣州站列車讓路”。旅客對(duì)此非常疑惑，因此不敢貿(mào)然前往東站乘車。

　　廣鐵：此消息不實(shí)，火車東站昨日共開行了27列跨省長途列車，送走旅客7萬，其中23列走京廣線，4列走京九線。從1月25日開始，因雪災(zāi)影響，東站曾出現(xiàn)過列車大面積延誤，但從1月28日以來，東站跨省長途列車已經(jīng)開始逐步恢復(fù)，目前運(yùn)行秩序良好。

　　截至昨晚9點(diǎn)，東站接到的調(diào)度命令顯示，今日東站將停開三列列車，分別為：K238次廣州東-太原；0822次廣州東-鄭州；0172次廣州東-洛陽。東站提醒旅客，若持有東站車票，可在列車開行前4小時(shí)到站，按車站指示牌進(jìn)站候車。進(jìn)站旅客應(yīng)密切留意車站滾動(dòng)顯示屏，以此了解所乘列車開行停運(yùn)情況。

　　記者：旅客持明天下午4點(diǎn)半火車站至漢口的K8次車票，其想在長沙站下車，咨詢應(yīng)該是在往漢口的候車室候車還是長沙的候車室候車？

　　廣鐵：特殊時(shí)期，有些前往漢口的車可能會(huì)迂回京九線，因此考慮在往長沙的候車室候車。

　　記者：旅客買的是1月29日廣州東站開出的火車票，想咨詢能否在廣州站上車，另如果在廣州東站上車應(yīng)該去哪里候車？

　　廣鐵：必須在東站上不能到廣州站上車。進(jìn)入東站后可按照列車的車次以及行駛方向，根據(jù)東站的指示安排進(jìn)入相應(yīng)的候車室候車。

　　記者：旅客想咨詢廣州火車站是否有母嬰候車室？

　　廣鐵：有。但現(xiàn)在特殊時(shí)期，已辟為一般候車室使用。

　　記者：旅客持1日下午2點(diǎn)28分廣州至湖北松支2286次列車的車票，但昨日卻進(jìn)不了站，怎么辦？車票還有效嗎？

　　廣鐵：有效，旅客在2月6日之內(nèi)都可上車。

　　上車最好按票面日期當(dāng)日乘車

　　記者：旅客要去江西，詢問列車是否繞京九線？若旅客要在株洲下，該怎么辦？

　　廣鐵：要根據(jù)具體車次而言。特殊時(shí)期，由于可能采取列車迂回運(yùn)行的方式，到站有可能發(fā)生變化。對(duì)于采取迂回運(yùn)行的列車，車站會(huì)發(fā)布相關(guān)的公告，旅客在上車前，必須在車站確認(rèn)列車的運(yùn)行線路及到站，如列車不經(jīng)過持票票面目的地時(shí)，旅客可選擇同方向的其他車次乘車。

　　記者：旅客持有2月2日廣州到信陽的火車票，因現(xiàn)在出行的人太多，想遲點(diǎn)走，能否坐4、5號(hào)的車呢？

　　廣鐵：最好是按票面日期當(dāng)日乘車。因?yàn)榻窈髱滋焓歉叻迤�，天氣惡化，出行的人將更多，所以旅客還是選擇按票面日期乘車為好，但也不能在火車票面日期前前往車站候車。

　　記者：請(qǐng)問廣州到郴州的火車有沒有開通？

　　廣鐵：廣州到郴州方向的列車一直都有開，要看具體是哪一趟列車。

　　記者：旅客持有1月30日L480次廣州往武昌的票，現(xiàn)在能不能上車？

　　廣鐵：可以上車。

　　記者：旅客買的是廣州到武漢的火車票，因?yàn)閺V州站人比較多，咨詢是否可以在深圳火車站上車。

　　廣鐵：不能，必須在廣州站上車。

　　票務(wù)異地購票可就近退票

　　記者：旅客買的是臥鋪票，但上車之后是坐票，其坐的車不是票上寫的車次，列車長不肯幫其寫證明，其下車之后無法補(bǔ)票的差價(jià)。

　　廣鐵：按鐵道部規(guī)定，1月25日至2月6日期間，凡持臥鋪票旅客上車后若坐的為硬座，無論車次相同與否，列車長都應(yīng)為其證明讓旅客補(bǔ)得差價(jià)。對(duì)于沒有執(zhí)行規(guī)定的個(gè)別列車長，旅客可記下名字向鐵路部門投訴。

　　記者；旅客以前訂購了5號(hào)廣州東到漢口的票，咨詢是否能取車票？

　　廣鐵：1月28日24時(shí)已取消取票。

　　記者：旅客持有1月30日的車票，如果2月3日坐可以嗎？另外如果退票在東莞能退嗎？

　　廣鐵：可乘坐�？梢栽跂|莞退票。

　　記者：番禺旅客通過電腦訂票的，現(xiàn)在番禺市郊，請(qǐng)問應(yīng)該如何退票？

　　廣鐵：可在廣州市各個(gè)集中售取票點(diǎn)或各個(gè)車站(廣州站除外)退票。

　　記者：有佛山旅客咨詢，他購買了2月6日廣州至北京的火車票，目前準(zhǔn)備退票，想問能否在佛山本地退票？

　　廣鐵：可以。凡是在異地購票的旅客均可在當(dāng)?shù)赝似保�但�?dāng)?shù)責(zé)o火車站的如中山、珠海、江門等地只能選擇就近的車站辦理。

　　記者：今天廣州市春運(yùn)辦發(fā)布信息，旅客可在10天內(nèi)前往退票點(diǎn)全額退票，但鐵路部門公布的是2月6日前辦理退票，旅客應(yīng)該在什么期限內(nèi)退票有效？

　　廣鐵：因氣候原因鐵路調(diào)整客車運(yùn)行，使旅客無法按計(jì)劃出行的，持有1月25日至2月6日車票的旅客，自1月28日至2月6日前始發(fā)站和發(fā)售站均可辦理全額退票。

　　-答疑熱線020-87388888(記者 鄧恒）