今年7月26日，杭州市衛(wèi)生局、杭州市第七人民醫(yī)院聯(lián)手，首次對殯葬工作人員這一特殊行業(yè)群體進行心理干預。杭州市殯儀館35位工作人員接受了心理健康狀況的問卷調(diào)查。經(jīng)過一個多星期的數(shù)據(jù)處理分析，結(jié)果顯示，這一人群總體上心理健康狀況良好；在癥狀自評、抑郁自評、焦慮自評三大項評分中，抑郁、焦慮等癥狀也和一般人群指標差不多，唯有一項“人際關系敏感”指標偏高。
心理專家分析，因為工作的特殊性而引起心理、性格的變化，并不是殯葬工作人員獨有，醫(yī)生、環(huán)衛(wèi)工人、企業(yè)高管等都有可能產(chǎn)生類似情況。此次問卷調(diào)查只是一個開始，心理專家將針對性地給予殯葬工作人群科學、恰當?shù)男撵`關懷和幫助。同時，計劃開展一項“EAP計劃”，幫助需要心靈幫助的職業(yè)人員。
案例
不主動握手已經(jīng)成習慣
今年43歲的毛師傅，是杭州市殯儀館的一名接尸工，從事殯葬工作已有21個年頭。給記者留下深刻印象的是最初見面時的情景，“毛師傅您好！”當記者伸出手時，毛師傅愣了一下，手伸得很慢，握完之后又很不好意思地解釋道：“不好意思，我們一般不主動和別人握手，怕人家嫌棄我們，這已經(jīng)成習慣了。”
除了握手，普通人平常的問候“你好”、“再見”之類的禮貌用語，毛師傅也是很謹慎的�！拔覀�?nèi)ソ邮�，如果敲門向主人家問好，人家有時會很生氣的，說家里死了人怎么還會好。‘再見’也是不方便說的，人家會說晦氣，因為不想再見到我們。”
杭州市殯儀館的羅館長說，由于工作的特殊性，殯葬工作人員不主動握手，不主動問好，不主動說再見，不主動參加朋友的婚禮，不主動看望住院的朋友等，這些早已習以為常。
調(diào)查
人際關系敏感度為何偏高
今年7月26日，杭州市衛(wèi)生局、杭州市第七人民醫(yī)院聯(lián)手，首次對殯葬工作人員這一特殊行業(yè)群體進行心理干預。
杭州市殯儀館35位工作人員接受了心理健康狀況的問卷調(diào)查，毛師傅也在其中。結(jié)果顯示，他們總體上心理健康狀況良好，與普通人沒啥兩樣；在癥狀自評、抑郁自評、焦慮自評三大項評分中，抑郁、焦慮等癥狀也和一般人群指標差不多，唯有一項“人際關系敏感”指標偏高。
負責此次調(diào)查工作的杭州市第七人民醫(yī)院汪醫(yī)生告訴記者，人際關系敏感，主要是指這些人在人際交往中存在明顯的不自在與自卑感，自我意識的消極期待。
汪醫(yī)生分析個中原因：殯葬工作是社會上一個特殊行業(yè)，一般人對它有一種恐懼感，聽到“殯儀館”或者遇到在殯儀工作人員，往往就會聯(lián)想到一些不愉快的事情，比如尸體、死亡、哭喊等。而且在中國傳統(tǒng)心理中，人們迷信地認為，跟死人打交道是不吉利的事情，這些都給殯葬工作人員的人際交往帶來一定障礙。
如果殯葬工作人員主動與人握手又常常遭到拒絕，久而久之他們就不敢主動伸出手去了。并慢慢會有一種暗示，覺得自己是殯儀館的，不應該與別人主動握手，再發(fā)展下去就是不知道該如何與別人交往，結(jié)果變得特別謹慎、拘束。
方法
學會給自己積極的暗示
在杭州市殯儀館采訪時，時常聽到館長鼓勵員工：“別人瞧不起我們，我們自己得瞧得起自己！”汪醫(yī)生說，這是一種“給自己積極心理暗示”的方法。
在此次調(diào)查之后，杭州市第七人民醫(yī)院也將與杭州市殯儀館聯(lián)系，有針對性地開展一些如何自我減壓、如何處理人際關系的心理輔導課。汪醫(yī)生簡單地列舉了幾種方法：
一是給自己積極的心理暗示。與人交往時，不一定要握手，可以轉(zhuǎn)換一種方式，如點頭或語言問候等，增加自信。
二是打破自己的習慣思維。不要總是以為別人都會嫌棄自己，可以反過來想一想，也許人家并不知道，也許人家會理解的。
三是同事之間要努力搞好關系。交朋友先從同事開始，慢慢地向外發(fā)展。
四是單位多開展一些社團活動，如拓展訓練，提高團隊合作。
另一方面，汪醫(yī)生認為是社會人員應該學會接受這個特殊的工作群體，首先，與他們握手會染病、染晦氣，是不科學的；其次，殯葬工作是一種特殊的服務行業(yè)，而且他們總是出現(xiàn)在人們最需要幫助的時候，工作非常辛苦，應該給他們更多的關心與體諒。
衍生
EAP計劃“精神按摩”
其實在與人交往時感覺不自在和自卑，不僅僅是殯儀館的工作人員，還包括環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)生，特別是傳染病院或精神病院的醫(yī)生等，在與人交往時也會遇到類似情況。
汪醫(yī)生說，他們正在積極籌劃一項EAP計劃(直譯為“員工幫助計劃”)，就由企業(yè)管理學家、心理學家、精神病學家等幾方聯(lián)手，對特殊行業(yè)人群進行心理幫助。除了殯葬工作人員、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)生等，還有企業(yè)高級管理人員、警察、公務員等。
據(jù)了解，EAP是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)的工作績效。這一計劃時下被形象地稱為“精神按摩”。
EAP的具體內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題，從而使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。
EAP計劃，美國早在上世紀七十年代就已風行。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，85%的企業(yè)都聘請有EAP的專業(yè)公司，為自己企業(yè)的管理者和員工服務。目前國內(nèi)“海爾”、“聯(lián)想”兩大集團已經(jīng)開展得很好，2004年8月EAP計劃在上海市徐匯區(qū)政府全面啟動。這是國內(nèi)首次政府為針對公務員實施的EAP計劃埋單。汪醫(yī)生說，如果有可能，他們希望先從殯葬行業(yè)入手試行，再逐步推開。
