在今年央視“3·15”晚會(huì)上因質(zhì)量不合格被曝光的美國(guó)熱水器品牌A.O.史密斯，在該節(jié)目重播時(shí)卻從不合格產(chǎn)品名單中神秘消失。面對(duì)陷入迷茫中的消費(fèi)者，面對(duì)沉默的央視，面對(duì)A.O.史密斯(中國(guó))熱水器有限公司(文中以下簡(jiǎn)稱(chēng)“史密斯中國(guó)公司”)前后自相矛盾的做法和說(shuō)法，工商、質(zhì)檢、消協(xié)等有關(guān)部門(mén)卻不約而同陷入沉默，讓期待有關(guān)部門(mén)盡快查明事件真相的消費(fèi)者更加迷茫。
因此，無(wú)論面對(duì)怎樣的“壓力”，有關(guān)部門(mén)都應(yīng)該對(duì)史密斯熱水器為何“隱身”央視黑榜一事展開(kāi)調(diào)查，這也是責(zé)任。
3月15日,國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)滕佳材在央視“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布，在對(duì)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的電熱水器商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，共抽取樣品151批次，合格率為87%。其中有4款電熱水器不合格，史密斯安徽五星電器有限公司滁州大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的史密斯牌電熱水器在被曝光的產(chǎn)品中排在第一。據(jù)了解，此次在央視“3·15”晚會(huì)上被列入黑名單的這款A(yù).O.史密斯熱水器型號(hào)為CEWHR-60B，被工商部門(mén)檢測(cè)出產(chǎn)品內(nèi)部布線不合格。
但在央視“3·15”晚會(huì)重播時(shí)，不少人卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，史密斯牌電熱水器從不合格產(chǎn)品名單中神秘消失了。一時(shí)間，輿論嘩然。
許多消費(fèi)者都被兩次截然不同的結(jié)果搞蒙，他們紛紛向A.O.史密斯熱水器銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)其產(chǎn)品到底有沒(méi)有問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員卻表示無(wú)法回答。受到央視“3·15”晚會(huì)的影響，包括A.O.史密斯和萬(wàn)家樂(lè)在內(nèi)的一些被列入黑名單的名牌電熱水器的銷(xiāo)售都不同程度受到影響。另有媒體報(bào)道，被曝光的A.O.史密斯問(wèn)題型號(hào)熱水器在京城幾大賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)不再銷(xiāo)售。原本攀升到北京甚至全國(guó)熱水器銷(xiāo)售第一名的A.O.史密斯遭遇了一場(chǎng)空前的信任危機(jī)。
對(duì)此，史密斯中國(guó)公司發(fā)布聲明稱(chēng)，這實(shí)際是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“不實(shí)的惡意攻擊”，“一些媒體的報(bào)道是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安排的”。其在北京的一家公關(guān)公司發(fā)出的一封“解釋郵件”稱(chēng)，央視3月15日播出的實(shí)際是一條“遲到”的消息，即史密斯確實(shí)有一款產(chǎn)品曾被檢出不合格，但3月7日的再次檢測(cè)結(jié)果則為合格，不知央視為什么選擇了“過(guò)期”的消息播出。
A.O.史密斯在發(fā)給媒體的一份聲明中表示，公司高層在央視“3·15”晚會(huì)首播的次日，即3月16日，派專(zhuān)人與中央電視臺(tái)以及國(guó)家工商總局取得了聯(lián)系，并送去了所有證明自己產(chǎn)品合格的材料，隨后央視在晚會(huì)重播時(shí)刪除對(duì)A.O.史密斯熱水器的批評(píng)報(bào)道。
史密斯中國(guó)公司的辯解馬上遭到質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士表示，不合格就是不合格，史密斯中國(guó)公司的說(shuō)法是一種荒唐的邏輯。根據(jù)慣例，有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果只針對(duì)相應(yīng)批次的樣本負(fù)責(zé)，不同樣本產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果是不能互相替代的。也就是說(shuō)，再次檢測(cè)合格的結(jié)論并不能推翻此前樣本不合格的結(jié)論。例如，一個(gè)消費(fèi)者如果買(mǎi)到某品牌一件不合格的產(chǎn)品，即使商家挑出此品牌同一規(guī)格甚至同一批次的十件產(chǎn)品去檢驗(yàn)都合格，也不能證明消費(fèi)者買(mǎi)到的那件產(chǎn)品是合格的。
史密斯中國(guó)公司在“解釋郵件”中告訴我們：史密斯確實(shí)有一款產(chǎn)品不合格。在這個(gè)事實(shí)面前，史密斯中國(guó)公司的所有辯解都顯得蒼白無(wú)力。
更何況，史密斯中國(guó)公司與央視以及國(guó)家工商總局是怎樣“聯(lián)系”和“溝通”的，其送去的所有證明自己產(chǎn)品合格的材料又是怎樣的，為什么央視和國(guó)家工商總局沒(méi)有出面為其“正名”？在太多的疑問(wèn)沒(méi)有被徹底澄清之前，史密斯中國(guó)公司很可能只是越描越黑。這也更讓人們相信了業(yè)內(nèi)人士的話(huà)：A.O.史密斯從黑名單中“神秘消失”應(yīng)該是有“內(nèi)幕”的。
更令人奇怪的是，史密斯中國(guó)公司市場(chǎng)部總監(jiān)程珂4月1日在接受媒體采訪時(shí)又說(shuō)，A.O.史密斯沒(méi)有說(shuō)過(guò)“3·15被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用”的言論。問(wèn)題型號(hào)產(chǎn)品是在今年2月份被檢測(cè)出的，公司已在全國(guó)范圍內(nèi)安排專(zhuān)人上門(mén)維修。“3·15”晚會(huì)時(shí)公司相關(guān)人員都在美國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)，所以對(duì)此事并不十分了解。這種前后自相矛盾的說(shuō)法，讓人們更加迷茫。
這個(gè)時(shí)候，人們自然期望，甚至是期盼工商、質(zhì)檢、消協(xié)等有關(guān)部門(mén)能積極展開(kāi)行動(dòng)，對(duì)史密斯熱水器為何“隱身”央視黑榜一事展開(kāi)調(diào)查，早日弄清事件真相，給消費(fèi)者一個(gè)明確、公正的說(shuō)法。
依法治國(guó)是我們的基本方略，依法行政是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的必然選擇。如若有法不依，以權(quán)代法，或者目無(wú)法紀(jì)，違法亂政，損害的不只是政府部門(mén)的權(quán)威，更是在挑戰(zhàn)依法行政的理念，動(dòng)搖依法治國(guó)的根基。因此，地方政府和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障群眾利益的神圣職責(zé)，失職、瀆職和行政不作為，都是對(duì)人民的犯罪。
面對(duì)公眾的期盼，想想自己肩負(fù)的責(zé)任，我們的有關(guān)部門(mén)不應(yīng)該再繼續(xù)沉默下去了！(朱繼東)
