日前，國家會議中心擊劍館女子花劍比賽正進行得如火如荼，負責(zé)觀眾坐席管理的觀眾服務(wù)經(jīng)理郭鵬突然發(fā)現(xiàn)了一位外籍女士的異常舉動，她并沒有坐在坐席上，而是時而看向比賽場，時而不斷走動。發(fā)現(xiàn)情況后郭鵬立刻走向這位觀眾，用英文詢問，而對方卻聽不懂。正在為難之時，一位意大利運動員走過來與這位外籍女士交談后，向郭鵬解釋，這位女士是一位意大利擊劍運動員的母親，她的女兒此時正在賽場上比賽，并得知這位婦女患有腰痛病，不能久坐，并且還有心臟疾病。

　　了解情況后，郭鵬立刻找來一個舒適的座椅放在通風(fēng)良好的地方，讓這位外籍女士既能觀看到女兒比賽，又能稍微舒展身體。在她觀賽期間，專職志愿者一直陪伴在她左右，防止她由于過于激動而出現(xiàn)不良狀況，一旦有緊急情況發(fā)生也便于及時處理報告。終于，她的女兒獲得了冠軍，志愿者陪著這位外籍女士從最上方的看臺擠過人流走到內(nèi)場與女兒高興地會合。