他們今日結(jié)束了禮儀急救等方面的培訓(xùn),將于8月3日踏上進京參與奧運安保工作之路
“當(dāng)被保護人高血壓犯病時,你們應(yīng)該立即撥打120,同時馬上詢問對方平日服用哪種藥劑?藥劑放在什么地方?”身穿統(tǒng)一作巡服的30名成都保鏢整齊筆直地坐在課堂里,仔細(xì)記著講臺上老師所強調(diào)的細(xì)節(jié)。與以往格斗、搏擊等訓(xùn)練內(nèi)容不同,保鏢們在上陣前,必須接受諸如社交禮儀、急救常識等精細(xì)化內(nèi)容的培訓(xùn)。
今日,他們就將正式結(jié)束為期半年的特訓(xùn),于8月3日踏上進京參與奧運安保工作之路。
“百煉鋼”先學(xué)“繞指柔”
作為四川唯一一支進軍奧運的私人保鏢隊伍,成都安蓉特衛(wèi)公司總裁楊勝利坦言壓力不小。“半年前,共有100多名男女保鏢參與選拔特訓(xùn),層層篩選淘汰后最終留下的,只有這30名‘高手中的高手’,8個女保鏢,22個男保鏢!倍Y儀主講鄭巢江告訴記者,保鏢們此前大多為運動員和專業(yè)軍人,對于禮儀和急救知識的強化學(xué)習(xí),“既是目前工作所必需,也將成為他們的人生財富!5月13日起,楊勝利更是帶著這批保鏢多次深入綿竹、青川等地區(qū),讓他們實地理解操作救援知識。
8月3日上午,一群身穿藍色牛仔褲、白色運動鞋和黑色工裝T恤的隊伍將步入火車站特殊通道進行安檢,踏上進京護衛(wèi)之路!拔覀兊南阮^部隊在5月就已經(jīng)過去了,”具體負(fù)責(zé)特訓(xùn)事務(wù)的張進松介紹,30名成都保鏢將持證件進駐奧運村,“在奧運會期間,跟車跟人的保鏢都有,但目前,這些屬于機密!
學(xué)禮儀 改變別人對她的印象
“禮儀培訓(xùn)包括商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀,從穿衣入手,站坐走的姿態(tài)都要訓(xùn)練!编嵆步硎,此次特殊人物服務(wù)對象多為VIP客戶,所以特別進行了長時間的“微笑訓(xùn)練”。隊員們使用白紙蒙住眼部以下部位,練習(xí)眼形笑和眼神笑。
禮儀的特訓(xùn)讓女保鏢吳冬梅受益匪淺。24歲的吳冬梅是省九運會的柔道冠軍,曾被某高檔私人會所聘為健身教練。“以前忙于訓(xùn)練,對禮儀接觸少!2004 年,吳冬梅指導(dǎo)一名VIP客人健身時,對方提出想喝水。她便將盛上水的杯子一只手遞了過去,結(jié)果被客人投訴為“沒禮貌”,這讓她郁悶很久。“很長一段時間,我都覺得這就像是朋友之間一樣的動作,怎么是對她不禮貌呢?”
在進行禮儀培訓(xùn)后,吳冬梅學(xué)會了很多!拔椰F(xiàn)在會站直身體,雙手端好杯子,面帶微笑遞到客人面前高低適中的位置,這是一種服務(wù)禮儀。”
吳冬梅告訴記者,以前她根本不愛笑,是個典型的面冷心熱的人,“有朋友誤會我冷漠、難相處,其實不是,F(xiàn)在我學(xué)會禮貌待人、面帶微笑,大家改變了對我的印象。”為學(xué)會微笑,他們必須念著“一”字練習(xí)微笑!吧险n時,我們對著互笑,互相糾正對方,課后,還常常對著鏡子苦練!彼ξ卣f,臉上帶一點微笑,就會很容易與人相處。
遞名片 她讓客戶眼前一亮
老家安徽的張杰曾做了7年的女特警,身上的軍人氣質(zhì)讓她有些與眾不同!暗霰gS光有軍人氣質(zhì)還不行,也必須能讓對方對你有親切感。簡單的遞名片讓我明白不少!
張杰說,剛轉(zhuǎn)業(yè)來到公司上班時,看著同事微笑著雙手遞上名片,讓她覺得很壓抑,“我覺得這些動作麻煩,沒必要,不如敬禮干脆。”有一次,一位來蓉辦事的生意人請她做保鏢。張杰全身心投入到安全保衛(wèi)中,客人的態(tài)度卻有些不冷不熱。幾經(jīng)思索后,張杰想起教官的話,憋屈了半天,一咬牙,也學(xué)著同事一樣,閉攏雙腿,站直曲身,雙手遞上自己的名片,進行了簡單的問候!拔耶(dāng)時就想得到他的配合,以便工作能干好。”沒想到,這個細(xì)小的動作讓對方眼前一亮,不僅積極配合,更是向公司表揚了她。“客人說,我給了他一個驚喜,他此前一直覺得我們保鏢不懂得這些。”這件事讓張杰有醍醐灌頂之感。她說,現(xiàn)在她覺得,給對方一個禮貌,對方也會還你一個禮貌。 (成都商報 記者 王聰 攝影 程啟凌)
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