中新網(wǎng)4月27日電 據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》報(bào)道，五一黃金周已近在咫尺,許多人開始選擇出游線路。然而五一黃金周也是各種旅游糾紛的多發(fā)期。行家提醒準(zhǔn)備出游的消費(fèi)者：五一出游要“慎”中取樂。
根據(jù)旅游消費(fèi)者投訴情況，消費(fèi)者投訴集中反映出四大問題：
一、服務(wù)質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)為：有的旅行社擅自降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，旅游行程縮水、日程縮水、時(shí)間縮水，吃住行打折扣，導(dǎo)游服務(wù)未盡職責(zé)，以及違規(guī)轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)等問題。二、合同違約問題。主要表現(xiàn)為：一些旅游合同中的文字游戲，不公平格式條款，減少或免除經(jīng)營(yíng)方義務(wù)，口頭合同約定不清，責(zé)任不明以及觀光游變成“購物游”、“違規(guī)游”等。三、宣傳誤導(dǎo)問題。主要表現(xiàn)為：超低價(jià)格宣傳陷阱，“攀老鄉(xiāng)”式購物宣傳陷阱和“仿名牌”、“免關(guān)稅”等夸大不實(shí)的口頭宣傳陷阱。四、旅游安全問題。主要表現(xiàn)為：假冒名牌商品，旅游中人身、財(cái)產(chǎn)安全保障問題以及旅游意外保險(xiǎn)賠付難等。
旅游消費(fèi)出現(xiàn)這些問題的原因是：部分旅行社沒有使用規(guī)范性旅游合同，其設(shè)定不科學(xué)、不合理，是旅行社自行制定的不公平格式合同，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，很難預(yù)測(cè)到合同中的陷阱；旅行社服務(wù)質(zhì)量參差不齊，一些旅行社經(jīng)營(yíng)行為不夠規(guī)范；行業(yè)主管部門對(duì)旅游業(yè)管理多限于旅游賓館、飯店設(shè)施，旅行社規(guī)模等硬性指標(biāo)起點(diǎn)較低，對(duì)旅行社內(nèi)部人員、規(guī)范制度等方面缺乏有效管理措施；旅游消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力有待進(jìn)一步提高。
為此，行家提醒廣大旅游消費(fèi)者——看清旅游廣告，慎選旅行社。游客在報(bào)名參團(tuán)時(shí)，對(duì)刊播在各類媒體上的旅游廣告和信息要認(rèn)真核實(shí)其真實(shí)性，盡可能多地了解當(dāng)?shù)厍闆r，選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的施行社，不要盲目相信廣告。
簽訂書面旅游合同，詳細(xì)了解合同條款。游客在與旅行社簽訂的旅游合同中，要簽約落實(shí)旅游線路、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、價(jià)格和違約責(zé)任等事項(xiàng)，特別是辦理旅游意外保險(xiǎn)。如安排旅游購物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定購物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。旅游合同應(yīng)將各項(xiàng)內(nèi)容盡量細(xì)化，即使是口頭承諾也要寫入其中，以免吃虧上當(dāng)。過去在旅游旺季，一些旅行社在導(dǎo)游不足的情況下，往往臨時(shí)聘請(qǐng)一些無證上崗者帶團(tuán)，不少糾紛就出在這類旅行團(tuán)中。為防止劣質(zhì)服務(wù)，還應(yīng)對(duì)所簽的旅游合同等作細(xì)致審閱，拒簽不公平不規(guī)范的合同。
旅游購物要慎重，謹(jǐn)防購物陷阱。旅游途中購物是多數(shù)旅行社安排的既定項(xiàng)目，而游客也往往愿意購買景區(qū)特色紀(jì)念品留念，由此引起的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。面對(duì)購物點(diǎn)林林總總的紀(jì)念品、土特產(chǎn)品，游客要多長(zhǎng)個(gè)心眼，避免買到價(jià)高質(zhì)次的商品。如需購買當(dāng)?shù)丶o(jì)念品，也切勿輕信導(dǎo)游、店家的過分保證，慎買貴重商品。提貨時(shí)，要特別提防貨品掉包；付款時(shí)應(yīng)要求售貨員結(jié)具發(fā)票，并確保店家的口頭承諾明列在發(fā)票上，如黃金的成色、重量和當(dāng)日金價(jià)，珠寶的等級(jí)和重量等。
旅游中利益受侵，應(yīng)該及時(shí)投訴。當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，旅游投訴是旅游者保護(hù)自身合法權(quán)益的手段。當(dāng)遇到旅游糾紛時(shí)，首先要找準(zhǔn)被投訴方，根據(jù)國(guó)家旅游局“誰組團(tuán)誰負(fù)責(zé)”的原則，游客在哪家旅行社報(bào)名交款，發(fā)生糾紛時(shí)，就應(yīng)由其負(fù)責(zé)解決問題。依照雙方簽訂同時(shí)，旅游者應(yīng)注意收集、保存有關(guān)證據(jù)。如當(dāng)時(shí)不能協(xié)商解決，旅游者應(yīng)及時(shí)向地接社所在地旅游行政管理部門投訴，或事后向組團(tuán)社所在地旅游行政管理部門投訴。(劉曉陽)
