中新網(wǎng)3月15日電 信產(chǎn)部副部長奚國華在今日召開的電信服務(wù)研討會上表示，電信是國民經(jīng)濟(jì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，電信發(fā)展必須以人為本，必須充分考慮廣大消費者的合法權(quán)益。“3.15”每年只有一次，但電信服務(wù)卻是永恒的主題。

　　奚國華指出，2004年，信息產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持了快速增長。全年增加值完成9087億元，占到中國國內(nèi)生產(chǎn)總值的7.2%，其中通信業(yè)完成3437億元；全國通信業(yè)務(wù)總量完成9791億元，同比增長35%；通信業(yè)務(wù)收入完成5726億元，增長12%；固定電話、移動電話用戶合計新增1.15億戶，普及率分別達(dá)到24.9%和25.9%；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到9400萬人。目前最新的統(tǒng)計數(shù)字，到今年1月份，中國的電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.55億戶，其中固定電話用戶3.16億戶，移動電話用戶3.4億戶。

　　與此同時，通信服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改善。2004年是信息產(chǎn)業(yè)確定的“電信服務(wù)年”，我們與有關(guān)方面合作，認(rèn)真落實“以人為本”的理念，把政府監(jiān)管與企業(yè)自律、社會監(jiān)督結(jié)合起來，開展了“評優(yōu)幫差”和“行風(fēng)評議”活動，應(yīng)該說社會反響不錯，推動了一些社會反映突出的服務(wù)熱點問題的解決。比如，歷時5個多月的移動短信息服務(wù)專項整治，涉及到的SP 2500多家，查處SP上百家，近200家無許可證或手續(xù)不全的SP補(bǔ)辦手續(xù)，移動短信息服務(wù)得到了規(guī)范；對“電信業(yè)務(wù)格式合同”、“電信業(yè)務(wù)宣傳推廣活動”等進(jìn)行了重點規(guī)范，受理用戶申訴上萬件，處理企業(yè)侵權(quán)案件1000多件，對于維護(hù)消費者合法權(quán)益起到了積極作用。

　　他還指出，在肯定成績的同時，我們也充分認(rèn)識到，電信服務(wù)工作還存在許多問題，服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步改善，老百姓還有不少意見，有的還相當(dāng)尖銳。對此，信息產(chǎn)業(yè)部門一直保持著清醒的認(rèn)識，督促企業(yè)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，仍然是我們面臨的一項重要工作。