主題：企業(yè)核心競爭力的打造
時間：2004年9月27日 上午
地點：中央國家機關(guān)黨校活動中心
主持人：各位來賓早上好，第二屆中國論壇進入了第二天，剛才國家統(tǒng)計局總經(jīng)濟師經(jīng)濟發(fā)言人姚景源先生也到會，但是由于他要去休息一下，現(xiàn)在呂政老師，中國科學院工業(yè)研究所所長呂政老師很早到會，現(xiàn)在請呂政老師先給我們做報告。大家表示感謝！
呂政：各位早上好！很高興給來自企業(yè)屆的朋友做一個交流。這次論壇的主題是競爭力論壇，說的是中小企業(yè)，由于時間有限制不能展開講很多。我想中小企業(yè)的競爭力著重講幾個意思，第一個是生產(chǎn)獨立企業(yè)的競爭力必須有特色的中小企業(yè)�，F(xiàn)在有一種觀點，叫特色求生存、優(yōu)勢求發(fā)展，相對壟斷才能產(chǎn)生利潤。轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟技術(shù)，特別是中小企業(yè)絕大部分集中在勞動密集型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，資本的有機構(gòu)成比較低，進入的門檻比較低，這樣在國內(nèi)出現(xiàn)了競爭過渡的局面，這樣的情況下中小企業(yè)如何求得自己的機會，必須找準有特色的產(chǎn)業(yè)。在這方面，意大利是中小企業(yè)發(fā)展在全世界是一個典范。在二戰(zhàn)以后由于德國的重新崛起以及法國和英國，原來就是經(jīng)濟實力比較雄厚，意大利的經(jīng)濟一度出現(xiàn)邊緣化的局面。意大利又沒有像德國、英國大的資本密集型工業(yè)，這樣意大利的企業(yè)主要是靠小企業(yè)來支撐它的國民經(jīng)濟，這種情況下，他主要在服裝、制鞋一般的手工藝領(lǐng)域形成了一大批非常有特色的中小企業(yè)，每一種產(chǎn)品都有自己獨到的地方。這樣它在歐美市場，在中高檔的價位市場上能夠找到它的市場定位。這樣企業(yè)很小，多則幾十人，少則不超過十個人。但是由于產(chǎn)品無論是皮鞋或者是服裝，都也它的特色。比如服裝，把機械生產(chǎn)和手工加工結(jié)合起來，這樣能在歐美市場上找到它的高端價位市場份額。這樣小企業(yè)也能賺大錢，小投入也能獲得豐厚的利潤回報。要是生產(chǎn)獨立產(chǎn)品的企業(yè)，在中國已經(jīng)出現(xiàn)供大于求，小企業(yè)必須找到有特色的產(chǎn)業(yè)定位。這樣就你就不會加入過渡競爭的行業(yè)，雖然你的企業(yè)不大，人比較少，但是做一件賺一件，這樣生存競爭風險也降低了。
第一點、強調(diào)中小企業(yè)的競爭力要強調(diào)他的特色，不要別人干什么，我也干什么，這是第一點。
第二點、如果是為大企業(yè)配套，這種企業(yè)必須找準專業(yè)化，叫小企業(yè)、大批量、大規(guī)模。
這種專業(yè)化分工能夠大大降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，而且也能夠在配套的一個環(huán)節(jié)上形成相對較高市場份額和壟斷地位。因為整個市場結(jié)構(gòu)總是有大企業(yè)和小企業(yè)之分，中小企業(yè)可能不是一個生產(chǎn)獨立產(chǎn)品，要給大企業(yè)做配套。我認為現(xiàn)在中國汽車工業(yè)，零部件領(lǐng)域是由眾多的小企業(yè)有非常廣闊的市場前景的領(lǐng)域，中國的零部件價值高，是因為有眾多的中小企業(yè)為它配套。中小企業(yè)企業(yè)做配套，但是在為大企業(yè)配套的領(lǐng)域，真的遇到我這個小企業(yè)，你可能某一個零部件，大企業(yè)的采購成本就會上去，而且采購質(zhì)量不穩(wěn)定。這樣為大企業(yè)配套的產(chǎn)品，要盡可能做到專！我看日本的豐田周圍有很多小企業(yè)，多則幾百人，小則幾十人，但是能做到大企業(yè)大力量生產(chǎn)成本，把單件成本做到其他大企業(yè)無法做的程度，有專業(yè)的設(shè)備，不要求這種產(chǎn)品品種非常多。我雖然這個企業(yè)就做一個品種，但是為一汽配套，也可為上汽配套，也可以為東風配套。這樣使你高度的專業(yè)化使成本降下來，而且質(zhì)量的穩(wěn)定性可以保證大企業(yè)的需求，這樣專業(yè)化的分工也可以形成在一個局部領(lǐng)域的這樣一種優(yōu)勢。這種專業(yè)化優(yōu)勢就像過去毛澤東在戰(zhàn)爭年代打仗一樣，總體上我沒有實力和大的兵團正面對抗，但是打一個戰(zhàn)爭必須形成我的相對優(yōu)勢，我想專業(yè)優(yōu)勢就是在一個專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢。在廣東的肇慶和廣西的郊區(qū)縣，有一個汽車零部件廠，這個縣本身是一個貧困縣，但是它做一個汽車的連桿，通用伏特在這里采購，它這一個產(chǎn)品做的非常精，而且批量非常大。它的利潤大，風險性小，而且利潤非常豐厚。外國跨國公司到這個山區(qū)采購，說明他有專業(yè)化和高質(zhì)量的生產(chǎn)能力。清華大學的汽車系在這里建汽車流動線，原來是國有的，企業(yè)不大，但是生產(chǎn)規(guī)模很大，就是生產(chǎn)發(fā)動機連桿，質(zhì)量也非常精益求精。它利潤比大企業(yè)并不低于這幾年一年的純利潤三千多萬。 企業(yè)的內(nèi)部產(chǎn)業(yè)組織形成高度的專業(yè)化分工。我們像紅木家具一定是雕刻出來的家具，價格非常高，一個柜子都賣一兩千塊錢、上萬。傳統(tǒng)的中國技藝生產(chǎn)出來的紅木家具。我看這樣的紅木家具廠把專業(yè)化生產(chǎn)運用到整個生產(chǎn)過程。把紅木家具的每一個零部件分解了。要培養(yǎng)張國喜那樣的匠人要很三、五年的時間。但是分解了，腿就是腿，椅就是椅。工作培養(yǎng)一個多月，就生產(chǎn)其中的一個環(huán)節(jié)，這樣一天就可以生產(chǎn)上百件。整個流水線最后裝配出來，整個紅木家具的成本大大降低了。這樣外商特別是港商和西方的家具要買中國的紅木家具，他的訂單做不完。如果安全張國喜雕刻的話，一個月生產(chǎn)不了幾個單件。但是這個企業(yè)私人老板，運用成批量的生產(chǎn)，而且質(zhì)量并不比具有高超技藝的匠人質(zhì)量差，而且最后噴漆、組裝完全是流水線的生產(chǎn)方法。把中國的傳統(tǒng)技藝與專業(yè)化生產(chǎn)結(jié)合起來，這樣專業(yè)化形成了大批量生產(chǎn)，所以成本非常降。讓小產(chǎn)品、小企業(yè)也同樣能夠賺大錢！
再比如我曾經(jīng)看過河南，現(xiàn)在已經(jīng)是一個很有名的大公司，三全食品，老板叫陳則名，65年是重慶醫(yī)學院畢業(yè)，分在鄭州第二人民醫(yī)院，90年代當了第二醫(yī)院人民副院長，重慶人愛吃黑芝麻湯圓，92年以后他受到啟發(fā)，為什么不自己干？他到小批量冷飲的零售店代銷。92年以后他辭職不當院長自己干。黑芝麻是散的，加上砂糖，要包一個很小的元宵，效率非常低，包基礎(chǔ)非常慢。他就是一點點發(fā)明，他是醫(yī)生，經(jīng)常冷凍，他為什么不把黑芝麻和白糖放在冰箱里冷凍一下，然后凍成一坨一坨的，大大起來了手工勞動。我前年冬天去的時候，他純粹是家庭私人企業(yè)，一年銷售5個億，毛利就是25%。父親是董事長，兒子是總經(jīng)理，還有一個兒子是財務總監(jiān)。這種專業(yè)化小技藝能把專業(yè)化結(jié)合起來，使這個企業(yè)有很強的競爭力。
為大企業(yè)配套的企業(yè)要專業(yè)化，也可能在服務領(lǐng)域。我們認為在服務領(lǐng)域的分工遠遠沒有深化。大家一想到服務業(yè)就辦餐飲、旅游、商貿(mào)。這種小的生產(chǎn)服務領(lǐng)域，為生產(chǎn)服務的產(chǎn)品發(fā)展起來，能力大家提高生產(chǎn)的效率，而且處在服務行業(yè)，也至少能夠賺到朋友利潤。就像浙江的主機大堂，認為生產(chǎn)襪子是最簡單的產(chǎn)品，家里有幾臺織襪機就可以了，他把上面建立了專業(yè)的采購企業(yè)，采購棉紗的就采購棉紗。這種家庭式的工廠，幾臺、幾十臺紡織機一起生產(chǎn)。形成了這樣一個整理的企業(yè)群，到后面打包、運輸、保管都有專業(yè)化的企業(yè)，這個企業(yè)多十來人，少則就是一個家庭企業(yè)，但是他們把工作都包了，大大減少了企業(yè)的類似產(chǎn)業(yè)的組織機構(gòu)，使每個機構(gòu)的效率都提高了。形成了中國的襪業(yè)生產(chǎn)基地。
如果小企業(yè)配套要實行專業(yè)化，而且專業(yè)化的分工照樣使我們能得到更多的市場機會。不完全一定做制造業(yè)，如果在上游或者是后續(xù)的服務業(yè)領(lǐng)域能找到市場定位，同樣是能夠賺錢，而且有比較寬的市場空間。
第三點：小企業(yè)員工技術(shù)要求要精湛。
中小企業(yè)不可能像大企業(yè)完全用高度自動化、非常先進的這樣一種設(shè)備，中小企業(yè)除了機器設(shè)備以外，很重要是取決于你的員工的素質(zhì)。中國的經(jīng)濟特別是工業(yè)發(fā)展到今天，要完全建立在勞動力生產(chǎn)成本低的階段，我認為現(xiàn)在要發(fā)生變化。這種變化就像最近在珠江三角洲和長江三角洲出現(xiàn)了所謂的民工荒，當然媒體有一些夸大。珠江三角洲缺十幾萬人，民工荒缺是因為，他們在工廠打工工資非常低，已經(jīng)無法維持勞動力再生產(chǎn)。這種工資低的局面要進行一個轉(zhuǎn)折階段了，不大幅度提高工資可能找不到工人了。但是他們需要的是經(jīng)過專門訓練的工人，而中國就缺少這樣的工人，因此即使是小企業(yè)，中小企業(yè)也可能長期的建立在勞動力非常低廉的勞動力的基礎(chǔ)上，這樣產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)的整體素質(zhì)很難上去。
我想講德國的產(chǎn)品為什么做的這么好？一個很重要的原因，除了所謂的設(shè)備現(xiàn)代化，還有一個重要原因就是員工的工人對技術(shù)的精益求精，干什么就鉆研什么，同樣的機器生產(chǎn)下來的零部件，但是不同的工人組裝，結(jié)果就不一樣。同樣把奔馳車拉到北京組裝，保證組裝起來的奔馳車和德國本土產(chǎn)的奔馳車絕對是不一樣的。中國現(xiàn)在已經(jīng)進入了缺少精湛技藝員工的發(fā)展階段。所以說中小企業(yè)要想提高競爭力，也必須要舍得花這樣的投入，或者說你的工資適當提高，能夠從專業(yè)的中等專業(yè)或者是大專專業(yè)學校招收工人。日本完全是以精密儀器、精密手表產(chǎn)業(yè)為主。瑞士是一個缺少工業(yè)資源的國家，他找到了一個把技藝和精湛的儀器結(jié)合這樣一種產(chǎn)業(yè)的定位，這樣他能夠找到他的生存空間成為全世界最高檔的名牌手表的生產(chǎn)基地，而且它的儀器儀表也同樣在全世界有競爭力。
傳統(tǒng)的瑞士老工人在沒有電燈的情況下，把窗戶還向東風，天一亮，陽光一照，在這種環(huán)境下，培養(yǎng)出生產(chǎn)手表的零部件工藝。我們現(xiàn)在雖然進口了很多瑞士的零部件，在深圳和其他地方組裝，但是我們照樣不是名牌的手表。在生產(chǎn)過程中，也仍然有技藝問題。所以中小企業(yè)的員工的技藝對一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也有至關(guān)重要的關(guān)系。
現(xiàn)在我們必須看到，不能長期建立在低工資的水平上，中國的產(chǎn)業(yè)升級，既要發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，同時在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，同樣要把產(chǎn)品檔次和和產(chǎn)品技藝和和精益求精結(jié)合起來。世界上最講衛(wèi)生的民族三個，日本德國瑞士。有的同志到日本看，日本盡管國土狹小，但是每一個地方收拾的干干凈凈，門口沒有多大的面積門口也放一個盆景，家里一塵不染。這種民族特性貫徹到了產(chǎn)品生產(chǎn)過程中。如果平時家里亂糟糟。把原野當做園林治理，高速公路幾公里，很精益求精的產(chǎn)品。德國也是這樣，生產(chǎn)要有這樣的精神，才能把產(chǎn)品的附加價值提高，產(chǎn)品的檔次才能上來。有一次和賓州生產(chǎn)摩托車活塞發(fā)動機的�，F(xiàn)在他們是全國的模范衛(wèi)生城市，有這樣的講衛(wèi)生習慣，這種習慣能貫徹到生產(chǎn)工藝過程中，把產(chǎn)品做的很精。中小企業(yè)不需要完全采用高端技術(shù)，從產(chǎn)業(yè)定位，從產(chǎn)業(yè)組織方式、員工隊伍以及生產(chǎn)習慣都要推進使我們的企業(yè)能夠做強，這樣才能保證我們在這個市場上具有比較強的競爭力。
講幾點供大家參考，謝謝各位！
主持人：呂政老師是咱們國家經(jīng)濟學領(lǐng)域最高的權(quán)威，我也認識多年，雖然不像有些經(jīng)濟學家出鏡率那么高，但是呂老師是業(yè)內(nèi)公認水平最高的老師了。他講課講的非常通俗，大家今天聽了也會有很多收獲，大家對呂老師表示歡迎！
國家統(tǒng)計局的領(lǐng)導總經(jīng)濟師姚景源做報告。姚景源也是國家統(tǒng)計局的新聞發(fā)言人，他不僅有理論造詣，掌握的情況也很多，所以大家可以注意聽姚景源老師的講話，特別是發(fā)現(xiàn)一些東西，等他講完了以后可以提問。很難得的機會。
姚景源：我們現(xiàn)在講要確立科學的發(fā)展觀，要實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。確立科學發(fā)展觀和實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)增長，很重要是提升中小企業(yè)的競爭力。中國經(jīng)濟始終保持較快的的增長速度，但是在較快增長速度中我們也看到了，存在著很多若干問題。比如說現(xiàn)在經(jīng)過高速增長是建立在高消耗的基礎(chǔ)上，我們還存在著諸多的不協(xié)調(diào)。比如從大的角度來說，東部和中西部發(fā)展不協(xié)調(diào)，一二三產(chǎn)業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)。就企業(yè)內(nèi)在來說，大企業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展也是不協(xié)調(diào)的。解決諸多協(xié)調(diào)問題是落實科學發(fā)展觀實現(xiàn)經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)增長的重要內(nèi)容。
今天因為時間關(guān)系，講一些有關(guān)中小企業(yè)如何提升競爭力方面的基本狀況。
同志們知道，我們中小企業(yè)主要是規(guī)模比較小的企業(yè)，是相對于大企業(yè)而言，是一個規(guī)模的概念。但是企業(yè)規(guī)模小并不意味著它不重要。世界上任何國家和任何地區(qū)的發(fā)展都離不開中小企業(yè)。中小企業(yè)和大企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展是一個國家、一個地區(qū)經(jīng)濟保持健康較快增長的重要基礎(chǔ)。作為中小企業(yè)來講，我們一般把它看作是規(guī)模較小或者是處于創(chuàng)業(yè)階段或者是成長階段的企業(yè)。對中小企業(yè)的界定來說，因為國家而異，也因為劃分的目的、時期、行業(yè)不同而有區(qū)別。至今為止在國際上對中小企業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的定義。通常是根據(jù)各個國家的發(fā)展水平而特定的國情界定的。一般來說，全世界各個國家在界定中小企業(yè)的時候，參照系是三個因素。第一吸收資本第二從業(yè)人數(shù)。第三一定時期的經(jīng)營額。大多數(shù)國家在這三個參照系當中，一般情況下僅用一到兩個界定中小企業(yè)。比如說聯(lián)合國，聯(lián)合國對中小企業(yè)是這樣確定的，是以供應人數(shù)為標準的。把中小企業(yè)的規(guī)模定為制造業(yè)500人以下，批發(fā)業(yè)1百人以下，其他是50人以下，美國是從業(yè)人數(shù)500人數(shù)以下，歐盟標準是從業(yè)人數(shù)500人以下，資產(chǎn)在7500萬歐元以下，和歐盟是兩條參照系。
我們國家對中小企業(yè)的界定是很復雜的問題，我們也按照固定生產(chǎn)能力的數(shù)量來規(guī)定參照的，過去主要適用于工業(yè)領(lǐng)域，不適用于商業(yè)、交通、運輸、建筑和其他企業(yè)。并且我們劃分的檔次過細，有大型，大型中有特大大型，有大一大二，中型里面分中一中二。大家看到國家統(tǒng)計中常常有這樣的概念，規(guī)模以上和規(guī)模以下，規(guī)模以上增加是多少，規(guī)模以下是多少。規(guī)模以上是我們用統(tǒng)計工作的劃分。這個劃分標準是按照銷售額，年銷售額五百萬以上的企業(yè)我們叫做規(guī)模以上，年銷售額五百萬以下的我們叫做規(guī)模以下。應當說規(guī)模以下全部是中小企業(yè)，但是規(guī)模以上也包含了相當數(shù)量的中等企業(yè)和中小企業(yè)。
在國家統(tǒng)計中沒有一個明確的界定標準，哪一條是中小企業(yè)，沒有這個標準，我們在內(nèi)部中也研究過，怎么界定中小企業(yè)？借助咱們講“非典”，先把“非典型性肺炎”公認了，剩下的就是非典型的，排他法。目前各個部門比較公認的對大型企業(yè)有一個基本概念，所謂大型企業(yè)就是指營業(yè)收入和資產(chǎn)總計都是在五億元以上。去掉大企業(yè)，剩下的都把它劃作中小企業(yè)。如果用這種分析來說，中小企業(yè)又分為兩類，一類叫做廣義的中小企業(yè)，一類叫做狹義的中小企業(yè)，所謂廣義的中小企業(yè)，像剛才說的劃分非典和典型性肺炎一樣，把大企業(yè)劃掉以后，剩下的都是中小企業(yè)。剩下的中小企業(yè)既包括中小型的法人企業(yè)，也包括自然人企業(yè)所謂自然人企業(yè)就是個體戶，也包括他們。
狹義的中小企業(yè)就是指排除了自然人的企業(yè)排除了個體戶，只保護中小型法人企業(yè)。現(xiàn)在講中小型企業(yè)的時候，更多是講狹義的中小企業(yè)，現(xiàn)在我們國家如果按照這樣分是這樣的，共有廣義中小企業(yè)2930萬個，從業(yè)人員1.4億，資本金是6.66億。包括了中小的法人企業(yè)和個體戶。狹義的中小企業(yè)現(xiàn)在是390萬個，主要都是中小的法人企業(yè)，扣掉了個體戶，從業(yè)人員1.2億，資本是6.5億。數(shù)量都達到了99%以上。中小企業(yè)在我們國家分布具有這樣的特點。
1：在中小企業(yè)中分公有制占絕對比重，在狹義的中小企業(yè)中，390萬中小企業(yè)中，國有企業(yè)比重僅占16.8%，在廣義的中小企業(yè)中，公有制企業(yè)的比重不到10%，這是一個很重要的特點。在中小企業(yè)中非公有制比重是占絕對優(yōu)勢的。
2：中小企業(yè)主要集中在工業(yè)行業(yè)和批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)�，F(xiàn)在中小企業(yè)集中在工業(yè)行業(yè)占到了45%，在批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)占了35%，在社會服務業(yè)中占38%，建筑業(yè)3.5%，交通運輸郵電通訊業(yè)2.5%，主要分布在工業(yè)和批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)。這兩塊占到了整個中小企業(yè)的80%。
3：中小企業(yè)主要是集中在東部。
現(xiàn)在百強或者是多少強都集中在東部地區(qū)�，F(xiàn)在整個中小企業(yè)在東部地區(qū)占50%，中部28%，西部占22%，東部地區(qū)是中小企業(yè)的密集地區(qū)。中小企業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中也占有重要的地位和作用�，F(xiàn)在國家國民生產(chǎn)總值50.5%中小企業(yè)創(chuàng)造的，稅收40.2%是由中小企業(yè)提供的。中小企業(yè)吸納了大量的勞動力結(jié)就業(yè)。已經(jīng)占到了全部從業(yè)人員的絕大部分。中小企業(yè)在解決就業(yè)問題上做出了重大貢獻。
我們現(xiàn)在研究的是競爭力問題，很重要是研究如何提升中小企業(yè)的競爭力。提升競爭力，回過頭還要看到中小企業(yè)存在的問題，就這些問題做一個簡要的分析，研究如何提升中小企業(yè)競爭力的缺口。
中小企業(yè)存在的問題有這些：
1、基礎(chǔ)裝備落后
我主要給大家講調(diào)查的數(shù)據(jù)。裝備的技術(shù)水平上看，中小企業(yè)的主要設(shè)備等級水平20世紀90年代大概占20%，80年代后期占34.6%，80年代前期占17%，70年代的設(shè)備還在，剩下的10%，剩下的是21世紀的技術(shù)裝備�？偟膩砜矗覀兛闯鲋行∑髽I(yè)的技術(shù)裝備水平相對來說是比較落后的。
中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新有待加強。在國外，中小企業(yè)的創(chuàng)新高于大企業(yè)，但是在我們國家中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面確確實實是很薄弱的。我們技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費占工業(yè)收費的比例中小企業(yè)僅僅是1.37%，經(jīng)濟屆比較公認的，企業(yè)要具有競爭力，這個費用比例應當達到5%。但是現(xiàn)在達到5%的中小企業(yè)僅僅占全部中小企業(yè)的6.5%。技術(shù)創(chuàng)新方面應當說是我們的裝備水平低，創(chuàng)新方面需要亟待提高，導致中小企業(yè)的產(chǎn)品附加值不高。所以表現(xiàn)為大多數(shù)的中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是三多。初級產(chǎn)品多，初級加工產(chǎn)品多，大眾貨多。中國經(jīng)濟增長從去年開始進入了一個新的增長期，工業(yè)對整個經(jīng)濟的拉動現(xiàn)在主要靠大企業(yè)。
2、中小企業(yè)的職工素質(zhì)和技術(shù)人才相對于大企業(yè)處在劣勢。在中小企業(yè)中具有大專學歷占總數(shù)的10%，高中和中專占30%，初期以后占60%，員工的文化結(jié)構(gòu)偏低。技術(shù)人員僅占全部職工的7%。而且中小企業(yè)人才少，還存在人才流失的狀況。對中小企業(yè)來說人才流失也比較普遍的，還有就是中小企業(yè)的工資收入相對大企業(yè)來說，目前中小企業(yè)的收入僅相當于大企業(yè)的75%，這也是人才流失的問題。
3、管理方式和管理水平方面，中小企業(yè)也存在一些差距。
比如說在管理決策，中小企業(yè)缺乏系統(tǒng)的經(jīng)濟技術(shù)信息，管理人員缺乏正規(guī)的教育和培訓。不少經(jīng)營者，還仍然停留在家庭式作坊式的管理層次。我們搞了一個調(diào)查，中小企業(yè)在進行重大決策的時候只有1%的企業(yè)進行過專家咨詢，而大企業(yè)在這方面基本上做到了100%。另外在現(xiàn)代管理方式的手段和應用方面差距也比較大，中小企業(yè)大多數(shù)沒有建立起科學的質(zhì)量成本管理體系，企業(yè)的先進管理手段了解不多。比如說我們有一個統(tǒng)計，統(tǒng)計計算機的運用量，在中小企業(yè)中20.3%的企業(yè)沒有計算機，7.5%擁有一到三臺計算機，但是這個計算機主要用于打字和報表處理，現(xiàn)在的管理手段有待提高。
再一個是外向問題。現(xiàn)在70%的中小企業(yè)沒有產(chǎn)品出口和技術(shù)出口，有產(chǎn)品技術(shù)出口的中小企業(yè)中，不同類型的企業(yè)差別也是比較大的。比如說國有的中小企業(yè)有產(chǎn)品和技術(shù)出口占全部中小企業(yè)的比重占21%，民營占26.5%，外資占61.7%，主要出口還是集中在外資和港澳臺的中小企業(yè)上。外型戶低于去年突破了8500億美金的進出口總額，中國的出口有了迅速增長，成為拉動國民經(jīng)濟增長的重要力量，但是由于中小企業(yè)的外型低，整個中小在外型增長中，就相對于大企業(yè)顯得比較少。這些問題是中小企業(yè)應當研究和解決的，特別是在提升競爭力的時候應該分析和研究的問題。
對于提升中小企業(yè)的競爭力，有兩個方面，一個是政府扶持，全世界任何一個國家，特別是發(fā)達國家對中小企業(yè)都有非常重要的扶持政策，經(jīng)濟發(fā)達國家它們都高度重視中小企業(yè)在本國經(jīng)濟中的地位和作用，比如說美國，美國現(xiàn)在中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，一半的GDP是由中小企業(yè)生產(chǎn)出來的，30%的出口是中小企業(yè)創(chuàng)造的。一半以上的人員在中小企業(yè)就業(yè)，新增加的就業(yè)崗位中有2/3是中小企業(yè)提供的。歐盟15國有1800家企業(yè)，200人以下的中小企業(yè)占了99.8%，中小企業(yè)的產(chǎn)值占總產(chǎn)值的55%，日本中小企業(yè)雇員占全國就業(yè)人員的87%，我覺得還是應該研究日本對中小企業(yè)的扶持。德國的企業(yè)占68%，但是提供的學徒位置占全國學徒位置的80%�，F(xiàn)在我們叫民工荒，分析來還是技術(shù)荒，現(xiàn)在技術(shù)工人荒，主要在哪里？主要是沒有一個部門培訓這些人。我們看到20世紀很多重大的科技成果比如說個人電腦，廣電掃描器、錄音機等等這些重大發(fā)明都是出現(xiàn)在中小企業(yè)。世界各國對中小企業(yè)的扶持政策都很多，我在這里簡單給大家介紹一下，有助于從事中小企業(yè)研究的同志參考。
發(fā)達國家支持中小企業(yè)一個是稅收優(yōu)惠，一個是降低稅率。很多國家對中小企業(yè)實行的都是比普通稅率低5%—15%。第二就是稅收減免，提高稅收起征點。比如說英國，英國中小企業(yè)的公司稅是20%，比大企業(yè)低了10%這是英國規(guī)定的。德國對大部分中小手工業(yè)企業(yè)免征營業(yè)稅，提高中小企業(yè)設(shè)備折舊率，中小企業(yè)的折舊率是10%提高到20%，法國新建的中小企業(yè)免征三年所得稅，韓國對創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)免征財政登記稅和個人所得稅。埃及在98年決定中小企業(yè)免除期在98年以前是5年，98年以后免稅期延長到10年。這些國家在稅收對中小企業(yè)都有政府規(guī)定的優(yōu)惠政策。
第二就是財政支持。作為政府的經(jīng)濟手段無外乎財政政策和政府政策，從財政來說，政府對中小企業(yè)進行財政補貼，主要是針對三個問題進行補貼有三個方面。一個是就業(yè)、第二是研發(fā)、三是針對出口，鼓勵中小企業(yè)開辟海外市場。
還有就是貸款支持。但是都覺得中小企業(yè)貸款難，國外主要手段是成立貸款擔�；穑瑴p少銀行對中小企業(yè)對還款能力的擔心，來研究這種中小企業(yè)貸款率，這和銀行改革和金融改革有關(guān)系。我在國資委研究中心講，經(jīng)濟上很重要的問題是解決買房市場問題，凡是任何一個行業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)問題，應該看這個行業(yè)、領(lǐng)域是不是處在買房市場，如果不是處在買方市場，就想方設(shè)法轉(zhuǎn)到買方市場就可以了。以前到商店買東西，回來覺得不正常，想來想去，今天買完東西售貨員沒有訓我一頓，那時候覺得不挨售貨員的訓就覺得不正常，怎么教育也教育不好。再看現(xiàn)在商場的售貨員，不是思想工作，最根本就是商業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場了，一下子解決了問題。銀行是銷售貨幣的，任何一個企業(yè)要健康都必須是買方市場。我在會上說，看哪個行業(yè)作風有問題，都可以斷定不是買方市場。買方市場代表先進的生產(chǎn)力，買方市場是一種文化，是消費者、是上帝，是以人為本的，也是代表最廣大人民群眾的根本利益。我覺得解決這個問題我們要解決中小企業(yè)貸款擔保基金的問題。解決這個問題確實需要中國金融體制的深化改革。中小企業(yè)還要有一個組織，提供培訓、信息、咨詢等等，日本有大量為中小企業(yè)服務的團體，美國有小企業(yè)局，在這里我們非常薄弱。
美國的中小企業(yè)局是免費向中小企業(yè)提供企業(yè)，培訓企業(yè)家。在德國凡是為中小企業(yè)培訓任務的組織可以獲得政府的補貼。我覺得讓我們的中小企業(yè)使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜母偁幜�，需要我們的社會發(fā)展經(jīng)濟，我們要有專業(yè)化的服務。另外帶中小企業(yè)方面我服務有一個觀點我不同意把中小企業(yè)推向市場，上他們直接面臨市場。日本經(jīng)濟增長是兩重結(jié)構(gòu)，一方面是高度發(fā)達的大企業(yè)集團，三菱集團、富士集團，日本怎么解決兩重結(jié)構(gòu)，它是把中小企業(yè)和大企業(yè)結(jié)合起來，兩個方面，核心企業(yè)是大企業(yè)，把諸多的零部件，大企業(yè)組裝，負責高加工的產(chǎn)品，其他的都分給中小企業(yè)加工，中小企業(yè)給大企業(yè)配套服務，以大企業(yè)為龍頭，通過協(xié)作關(guān)系組成這么一個艦隊，還是以流通為主導，以大型商社為核心，商社要中小企業(yè)采購訂貨，下訂單，形成相對穩(wěn)定的關(guān)系，中小企業(yè)按照訂單生產(chǎn)。我認為這樣使中小企業(yè)避免在經(jīng)濟多動中遭受大起大落。當一個國家經(jīng)濟增長平穩(wěn)的還可以，特別是我們處在一個發(fā)展過程中，不僅有自身因素，還有外來的因素。比如說亞洲金融危機、石油漲價，在這種過程中，中小企業(yè)抗風險的能力是弱的，如果他們和大企業(yè)結(jié)成合作化，他們抗風險的能力就強了。
我們80年代全國的中小企業(yè)是雨后春筍，90年代面臨淘汰出局的多數(shù)是直接面對市場，使很多企業(yè)直接面對市場。把他們和大企業(yè)綁在一起，他們抗風險的能力就提高了。我到浙江，我看到很多搞工業(yè)、搞摩托配件的，組裝廠都是在廣東和四川，這也是中小企業(yè)如何提升自身競爭力的問題。目前我們對中小企業(yè)的研究差距很大，我們還應該下力氣的研究中小企業(yè)，政府要加大對他們的扶持，社會要有更多的社會團體關(guān)愛中小企業(yè)，為中小企業(yè)提供更多的服務，沒有中國中小企業(yè)的能力提升，就不會有我們整個國家經(jīng)濟競爭力的增強。謝謝各位！
主持人：姚景源老師說的非常實在。大家有沒有什么問題？
提問：我是河南代表，問三個問題：
1、全國中小企業(yè)上市比例以前有沒有統(tǒng)計過？其中境外上市比例有多大？上市行業(yè)分布情況是怎么樣的？
2、如何正確處理統(tǒng)計中小企業(yè)工作中與民營企業(yè)的末隱私權(quán)問題。
3、如何創(chuàng)新推動中小企業(yè)品牌建設(shè)？
姚景源：我們國內(nèi)二板企業(yè)搞的時候，中小企業(yè)板剛剛開始，目前還沒有這方面的統(tǒng)計，當然應該由國家部門來或者是由統(tǒng)計局統(tǒng)計或者是什么部門統(tǒng)計，應該有這個統(tǒng)計，你說的很對。我作為國家統(tǒng)計局的工作人員，確實應該統(tǒng)計為企業(yè)服務，真正讓國家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)給企業(yè)更多的指導。我去年10月份的時候在統(tǒng)計分析中看到庫存增長到了90%，但是整個市場銷售還是在30以上的速度增長，我們可以看出囤積的行為開始滋生了，應該發(fā)布一些信息，使囤積的人能夠改變的自己的想法。國家統(tǒng)計局像一個天氣預報一樣，給大家一個分析，每個人按照他的引導決定自己的經(jīng)濟行為。我始終強調(diào)國家的統(tǒng)計工作就像天氣預報一樣。天氣預報應該面向公眾，現(xiàn)在的問題在哪里？我們在思想上，包括這次的全國經(jīng)濟普查，我們在思想把統(tǒng)計由過去主要為各級政府服務，轉(zhuǎn)到為社會和企業(yè)服務，我們正在做這方面的工作。做這些工作也會遇到很多問題，倒不是戰(zhàn)略問題，如何更加快步伐？這點我們會去做。
在我們的網(wǎng)站上我們每月都公布一些國家的基本數(shù)據(jù)，如果能夠利用更多的媒體還是更好一些，網(wǎng)站畢竟有局限性，如果在中央臺晚上7：30播多好。
宏觀調(diào)控預計持續(xù)多長，不是取決于國務院領(lǐng)導，不是說領(lǐng)導說了算，幾月幾號結(jié)束，不是指宏觀調(diào)控的目的達到了他自然就結(jié)束了。不是說小青年談戀愛時間多長，結(jié)婚目的達到了就可以了。宏觀調(diào)控目的是解決經(jīng)濟運行中不正常、不健康的問題。然后使國民經(jīng)濟達到平穩(wěn)、較快、持續(xù)增長，達到這個目標就停，就結(jié)束了�，F(xiàn)在看，宏觀調(diào)控取得了階段性的效果，取得了明顯較好的效果，目前的宏觀調(diào)控正在按照黨中央、國務院預想的調(diào)控目標發(fā)展。
有人說04年增長控制在7%左右，而現(xiàn)在達到了9%，2004年的經(jīng)濟增長率沒有人提控制在百分幾，但是黨中央國務院沒有說，人大沒有說，人代會上定的是目標。我們在實踐中可以超過這個目標，但是超過目標，今年整個經(jīng)濟運行的目標肯定會超過7%。今年上半年是9.7%，三季度…我估計全年應該是8—9%之間。隨著宏觀調(diào)控一些不健康不穩(wěn)定的因素在解決，而且中國的經(jīng)濟也進入了一個新的增長時期，謝謝各位！
主持人：孫永玲是國內(nèi)著名的管理咨詢專家，曾經(jīng)受到過媒體的關(guān)注和多次報道，最近她出了一書。歡迎她演講。
孫永玲：剛才姚景源老師做了非常好的分析，說道了中小企業(yè)自身管理水平，今天我的題目更主要是講中小企業(yè)如何更好的提高競爭力，從自身的管理談起。
今天講的評積分卡不是我創(chuàng)造的，是從國外引進的。這個卡在歐洲有50%的企業(yè)，在亞洲有兩個國家做的特別好，一個是新加坡70%的企業(yè)在使用這個卡，中國現(xiàn)在做的怎么樣？其實現(xiàn)在很多企業(yè)也在開始實施記分卡，包括國家的國資委，也做進了績效考核系統(tǒng)里。我現(xiàn)在講大家還不知道是什么東西，等一下我有機會做一個介紹。
現(xiàn)在有一些中小企業(yè)特別是民營企業(yè)，臺州有一些民營企業(yè)跟我們一起實施這個記分卡，有了這個前提之后，我把這個卡給大家介紹一下。使用新的管理工具得有一個前提，為什么使用這個管理工具？大家知道在中國很多媒體都在報道戰(zhàn)略，很多企業(yè)都在提戰(zhàn)略，但是中國很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)并明確的戰(zhàn)略，在改革初期是沒有問題的，那時成功的企業(yè)并不是有一個非常成功的戰(zhàn)略或者是最佳的管理實踐，是因為當時你抓住了機會，正是因為這個原因，他們就取得了很大的成功，但是現(xiàn)在不一樣了！現(xiàn)在整個市場不一樣了，現(xiàn)在有更多的競爭，中國的企業(yè)日益成為國際化，有很多競爭過來，整個市場也越來越成熟。中小企業(yè)要想不斷的生存和發(fā)展，第一個要有自己明顯的戰(zhàn)略，什么是我的專注點？第一個演講者李所長也談到了這點，要看準自己的行業(yè)，要有一個聚焦，在什么地方可以取勝，這是戰(zhàn)略�，F(xiàn)在能夠成功的中小企業(yè)，最主要是要有一個明顯的戰(zhàn)略，也要有有效的管理體系，只有這樣才能成為基業(yè)常青的企業(yè)。
很多管理人員認為，執(zhí)行戰(zhàn)略比制定戰(zhàn)略重要。最近有一本書大家可能都聽過，叫《執(zhí)行》現(xiàn)在中國的非�；馃�。跟我的這本書是同一個出版社出版的，他們告訴我說，現(xiàn)在這本書在中國已經(jīng)有30幾萬本的銷售量，說很多企業(yè)都注重執(zhí)行，這本書上說，其實企業(yè)戰(zhàn)略失敗的原因正是因為執(zhí)行的不好。財富雜志也說10%的戰(zhàn)略制定出來之后，戰(zhàn)略制定出來只有10%的是實施成功的。怎么能提高我們的執(zhí)行力？平平衡計分卡是一個戰(zhàn)略執(zhí)行工具，接下來我為大家解釋為什么是戰(zhàn)略執(zhí)行工具。
作為一個企業(yè)第一要有一個使命，我們企業(yè)存在的理由是什么？價值觀是什么？兩者可以說沒有具體的時間，沒有具體的定義，更主要是闡述一下使命，存在的理由是什么？但是到底了遠景要具體了，三年五年要成為什么樣的行業(yè)，要成為什么樣的公司？你作為老總、管理人員心里要想好，這個公司三五年以后成為什么樣的企業(yè)，不是說今年賺錢明年就沒有了。有這樣的遠景要想如何達到這樣的遠景，如何生存下來，屬于生存的更好，如何在眾多的競爭對手中脫穎而出。有了這樣的戰(zhàn)略要化為具體的目標、指標，這是我們講的平衡計分卡。
制定完了這個目標之后，把你的戰(zhàn)略化為具體的目標后，要分解戰(zhàn)略部門，在縱向和橫向進行分解，最終分解到個人，大家問這不是跟目標管理差不多嗎？也許相似，但是平衡計分卡是從四個角度看問題。
平衡計分卡在1992年的時候，左邊這個大師是美國哈佛商學院的Kaplan教授，第二個教授是美國很著名的咨詢公司Narton教授，他們在92年時提出了這樣的概念，因為現(xiàn)在在衡量一個企業(yè)的時候，大多是看他的財財務狀況怎么樣，他們提出看一個企業(yè)不能只看財務狀況，為什么？如果看財務的話看的是過去，不代表將來。
舉一個例子，比如說我的客戶忠誠度沒有了，我的客戶對你很不滿意，你的財務數(shù)字體現(xiàn)不出來，比如說我的員工沒有激勵了，我的一些主要管理人員跳槽了，財務數(shù)字體現(xiàn)不出來。也反應不出怎么更好的為客戶提供服務，怎么更好的管理人才。中小企業(yè)要真正有附加值，投入是我們銷售的5%，但是中小企業(yè)只有3%。這談到長期跟短期的關(guān)系。這樣一來，92年他們提出以后，很多企業(yè)在運行了，他們創(chuàng)造了這家公司，平衡計卡協(xié)會，協(xié)助企業(yè)怎么更好的執(zhí)行他們的戰(zhàn)略。我們博易門公司是這兩位教授在中國唯一的機構(gòu)。
如果只看財務，看什么？從四個方面衡量看待，第一個回答的問題是財務上要達到什么，不管你是民營企業(yè)還是國有企業(yè)，上市公司也好，最終看的還是財務，收入是多少？利潤增長是多少？這是我的目標。但是不能只盯著這些財務，要看財務背后的東西，第二個東西就是客戶。
如果達到財務這些目標，客戶上做什么？只有客戶滿意了，買你的產(chǎn)品了你才有財務，第二階段就是設(shè)指標的時候，不但設(shè)財務指標，還要設(shè)客戶方面的指標，分成兩大塊，一個是市場上做什么，市場份額是多少，第二個是要能夠使客戶滿意，要給客戶提供一些什么東西？怎么能使我的客戶滿意？第一個是財務第二個是客戶，這兩者之間有一個因果關(guān)系。要達到這樣的客戶目標，使客戶滿足，要達到這樣的財務目標，內(nèi)部做什么？現(xiàn)在開始練內(nèi)功。第三個角度就是內(nèi)部流程做什么？
內(nèi)部流程可以從幾個面來看，一個運營的流程，還有就是創(chuàng)新流程，一個企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新才能在市場上很好的生存下去。
還有就是客戶服務，怎么在市場上提供更好的增值服務，最終達到客戶的滿意度，然后達到財務的目標。定完了內(nèi)部的流程之后，誰來做這些流程。中國經(jīng)常說以人為本，所以第四個角度就是學習與成長，包括三大方面。
第一個就是人，有什么的人？要有什么樣的技能，我的員工有什么樣的激勵制度，為公司完全這樣的目標。
第二就是我們有沒有這樣的文化，有沒有這樣的學習氛圍，我們是學習型的組織，中小企業(yè)雖然很小，但是很善于學習，很善于抓住機會，也很好的創(chuàng)新，這樣的企業(yè)從小到中到大。
第三是我們有沒有很好的IT系統(tǒng)支撐。剛才姚老老師說，很多中小企業(yè)連電腦都沒有，所以在設(shè)置目標的時候要全方位設(shè)置目標，不要只盯住財務。財務是一層一層分解下來的，首先是客戶，有了客戶要有內(nèi)功，內(nèi)功包括學習與成長，一共有四個平衡。
(1)第一個平衡是財務跟非財務目標的平衡。
(2)第二個平衡是短期跟長期的平衡，財務是短期的，后面很多是可以長期的。比如你注重創(chuàng)新，注重員工發(fā)展，這是長期的。
(3)外部跟內(nèi)部的平衡。財務是股東，你的客戶也是外部的，后面的流程跟學習法是內(nèi)部的，所以是外部跟內(nèi)部的平衡。
(4)有一個驅(qū)動關(guān)系在里面。比如學習內(nèi)部流程跟學習成長是一個內(nèi)部因素，就要就是我的財務跟我的客戶，我的客戶滿意了，我的財務就起來了。前面兩個角度是結(jié)果因素，后面兩個是驅(qū)動因素，所以一共有四個平衡。
財務跟財務的平衡，結(jié)果跟結(jié)果的平衡，內(nèi)部跟內(nèi)容的平衡，說完了以后。到很多企業(yè)使用平衡計分卡的時候，如果企業(yè)的占不一樣，這張卡就不一樣了，比如一個企業(yè)注重創(chuàng)新，戰(zhàn)略就是經(jīng)常推出新產(chǎn)品，推出這個卡的時候，注重財務的時候就是注重新產(chǎn)品帶來的收入。注重客戶的時候，我的客戶定位是誰，我的新產(chǎn)品不是所有的客戶都需要的，哪些是我的目標客戶，這些目標客戶需要的是什么樣的產(chǎn)品，什么樣的服務？流程關(guān)注的是怎么樣能夠更好的研發(fā)出我的新產(chǎn)品，怎么樣使新產(chǎn)品的開發(fā)周期縮短一點，到學習成長以后，需要我的員工有創(chuàng)新的能力，需要我的文化是創(chuàng)新的文化是一個學習型的組織，戰(zhàn)略不一樣，計分卡就不一樣。
到學習成長的時候，需要我的是員工改造能力，要想做的更好戰(zhàn)略不一樣關(guān)注的東西也不一樣，最后記分卡就上升到了戰(zhàn)略管理工具。聽完了理論之后，大家問到底是什么東西，給大家看一個例子。
美孚平分計分卡是92年推出的，他們實行這個卡是93年。這個案例很有意思，美孚的事業(yè)部，是美孚其中煉油跟賣油的，汽油煉完之后在7700多個加油站賣出來。這個時候看到第一個90年的時候，他們利潤虧本，一共選了6家跟他們相等的行業(yè)，行業(yè)排名的時候是第四名，而且是虧本的，到了91年好一點，到了92年大流血，因為利潤下降的非常厲害，現(xiàn)金流出了很大的問題，總部要注入5億美金才能解決這個問題，當有了問題以后會想是不是戰(zhàn)略出了問題。他們的總裁說首先看看是不是戰(zhàn)略出了問題。他們的油質(zhì)量比較好，但是價格也比較高，到了加油站，到了殼牌的加油站，感覺和他們的品牌也沒有什么區(qū)別。設(shè)定戰(zhàn)略第一件事就是定位你的客戶是誰。他們把他們的終端客戶分為五類。分類以后管理前面的三類歸納起來就是在高速公路開車時間比較長，而且愿意買高檔的油，他們斬決了60%，還有就是家庭婦女，還有就是低收入的，他們抓住了前面的三類。如果把前面的客戶定位好的話，開始想，怎么能抓住我的目標客戶。如果你在高速公路上開車，開了四五個小時之后，你到一個加油站之后除了加油還想什么？休息一下，還有就是去衛(wèi)生間，還有就是吃點東西，喝點飲料。他們想如果這樣的話，能把競爭對手分開來，可以在全國的加油站設(shè)一個便利店，賣吃的東西，而且休息間比別人大一點，人家的廁所是臭的我們的是香的，這樣戰(zhàn)略一出來別人說不行，我們是賣油的不是賣食品的。后來一想，其實賣油利很薄，但是賣食品利很厚，這樣就雙贏。我的營銷商可以賺錢，又可以吸引我的目標客戶，這是很好的事情，他們定了20幾條服務規(guī)則，使他們跟他們的競爭對手區(qū)分開來的服務準則。
舉幾個例子，比如說，我的車開進美孚的加油站，三分鐘之后就有人出來，而且加油站都有棚子，下雨的時候會淋浴，而且?guī)兜啦皇呛艹�，吃的東西是時間時間，一共定了20幾條，這樣一來戰(zhàn)略有了，但是如何7700多加油站實行下來，而且2萬都員工都要理解我的戰(zhàn)略這很難。當時財務總監(jiān)聽了這個戰(zhàn)略，決定用這個戰(zhàn)略圖表現(xiàn)出來，平衡計分卡評估。他們看了以后覺得原來這個戰(zhàn)略圖是這么回事。在財務一個是成本戰(zhàn)略，一個是增長戰(zhàn)略，要使收入增長，要通過非汽油收入，通過便利店吸引客戶。但是在煉油的時候成本要降低，一個是增長戰(zhàn)略，一個是成本戰(zhàn)略。到了客戶，有兩大類，一個是終端客戶，一個是經(jīng)銷商，讓我的消費者有一個愉悅經(jīng)驗，怎么能夠知道客戶是滿意的？他們想出一個辦法，神秘打分者，他們每個月會派一個人到7700個加油站看他們執(zhí)行的怎么樣？有什么好處？因為他是神秘的購買者，所以什么時候去加油站不知道，所以他們每天都要保持很好的服務。第二他們不知道這個人是誰，所以每個人他們都要很好的對待。
在內(nèi)部流程做什么？我們有一個成本的問題，域名一定要優(yōu)異，要吸引我們的客戶，而且服務要做好，要環(huán)境衛(wèi)生。在人的方面做什么？首先提高員工的技能。但重要的是讓員工理解我們的戰(zhàn)略是什么，能夠激勵大家做這樣的事情這是一個定位。最后開始設(shè)具體的指標，我不多說了。
那邊有很多是財務的指標，比如現(xiàn)金流、利潤，但是還有一個很關(guān)鍵，跟戰(zhàn)略有關(guān)，非汽車收入是一個。在客戶這塊，第一個關(guān)注的是神秘者打分，還有就是經(jīng)銷商的利潤，這個很重要，因為是雙贏。在流程方面也是我們經(jīng)�？吹降闹笜�，比如說訂單的完成率，新產(chǎn)品的創(chuàng)新比例，怎么推入市場的等等。到了人員，怎么能保證所有的員工都保證戰(zhàn)略？設(shè)了一個指標，就是個人計分卡，把目標一層一層分解到每個人的身上，讓大家知道我們的戰(zhàn)略是什么。當他們做這件事情的時候，接下來他們一層一層分解，從集團到事業(yè)部，再到支持部門，再到個人，一層一層把這些目標分解下來，再跟他們的浮動薪酬掛鉤。這樣一來就把全體的員工積極性激勵起來了。包括卡車司機，他原來我開卡車司機不需要了解戰(zhàn)略。他們說，如果你的油沒有準時送到加油站，我們的客戶就沒有油，就不能使客戶滿意，客戶不滿意就會影響我們的收入。這樣一來每一個人都總是有一定的關(guān)聯(lián)，因為最終這些目標要落后到每一個人身上。這樣卡車司機以前送了油以后就走了，現(xiàn)在不僅要自己把油準時送到，還打電話說，哪一個加油站對客戶服務態(tài)度不好，某某加油站廁所不干凈，把所有人都動員起來完成公司的戰(zhàn)略。
那么這里面有一個小插曲。93年實行的計分卡，94年還有一點虧本，當時他們的CEO說，我們今年任務完全的很好，下面的員工說，我們還沒有看到一個總裁說現(xiàn)在虧本還說很好，其實總裁看到的是客戶的滿意度和員工激勵，他知道94年不好明年一定很好。在以后他們的利潤都成為行業(yè)第一名。我跟民營企業(yè)溝通的時候，他說我的收入在下降，所有的人員都在盯著財務目標，結(jié)果在經(jīng)銷商里搞了一些花樣，大量壓庫存，使財務數(shù)據(jù)好一點，我說你不要盯著數(shù)據(jù)，要看客戶和內(nèi)部流程，你的人員。你下面這些好，你的人員自然而然就好了，不要只盯著這些數(shù)據(jù)。計分卡就是給你一個工具，把企業(yè)的因果關(guān)系找出來，注重驅(qū)動目標，最后達到這樣的結(jié)果。
計分卡實施主要有幾個要點，在中國有幾個企業(yè)實施不成功，剛才美孚為什么能夠成功，有幾條原因：
1、一定是高層領(lǐng)導帶隊，不要看成純粹績效考核的系統(tǒng)，有一個部門牽一定不能成功。
這一般在民營企業(yè)沒有太大的問題，民營企業(yè)老板都是親自抓的。
2、要有具體的量化的東西。
3、要在組織內(nèi)一層一層分解，一個是縱向一個是橫向分解。
4、分解到每一個人，使這個戰(zhàn)略最后成為每一個人的行動。
5、整個作為一個持續(xù)的流程，戰(zhàn)略制定不是說完了就完了，如果外界出了變化，這些戰(zhàn)略目標指標也要進行調(diào)整，特別是在中國，不是說一下子設(shè)定三年就完了這是不可能，中國的市場變化很快，戰(zhàn)略的管理是一個動態(tài)的管理，包括計分卡也這樣的。
中國企業(yè)實施個平衡計分卡的十大挑戰(zhàn)是：
1、沒有高層管理人員的決心、推動和參與
2、戰(zhàn)略不明確
3、與戰(zhàn)略脫節(jié)
4、不是公司的變革管理項目，只是某部門的項目，如人力資源部
5、沒有縱向與橫向的協(xié)調(diào)。
6、指標設(shè)置不合理，無法全面衡量組織整體運營情況
7、沒有與激勵掛鉤
8、沒有IT系統(tǒng)的支持，來減少行政性事物和手工操作，增加溝通與透明度
9、沒有及時跟蹤，考評戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，根據(jù)需要(每月或每季度)實時調(diào)整戰(zhàn)略、目標和考核指標
10、沒有專人負責戰(zhàn)略/平衡計分卡的執(zhí)行卡
有一個中小企業(yè)看了這個平衡記分卡以后他覺得很好，因為不單單看財務，可以從幾個看我們的績效，老板看了以后覺得不錯，你去實施吧，我支持你，最后人力資源部的經(jīng)理研究了一下覺得有點難度，設(shè)指標不是很容易，他對老板說是不是請一個外腦，老板說我支持你，預算我給你。這個人就請了一個人力資源管理公司幫他做這個項目。做的時候他們也知道讓所有的部門經(jīng)理參與，但是部門經(jīng)理覺得很煩，平時考核我?guī)讉�指標還可以，現(xiàn)在又加這么多目標，哪有那么多時間�，F(xiàn)在不做了叫他們也叫不動，最后顧問自己把這套工業(yè)做下來了，做下來容易，實施就難了，到后來這件事不了了之了。第一人力資源部不能說老總不參與，老總給了錢。第二不能怪咨詢顧問找的不好。第三不能說定位定錯了，他就寫了一篇文章說，說平衡集分卡不適合中國。其實首先它定位定錯了。老板不僅要支持還要參與。第二要把戰(zhàn)略設(shè)定起來，這是為了公司更好的成功，要讓他們參與，這是全員的工作，不是人力資源部的工作，這些事情特都沒有做好。沒有高層的推動，沒有部門經(jīng)理的支持是不會成功的。
平衡計分卡很好，不僅是做了以后可以取得很好的戰(zhàn)略性成功，更好的是過程，能夠提升團隊的管理能力。你把高層召集在一起，讓他們思考客戶、戰(zhàn)略、學習、員工你把管理所有的方方面面都思考了，你把MBA學習到的運用到了。如果你是民營企業(yè)老總的話，你會想到有這么多人幫你想事情，不是你一個人想事情。
什么是領(lǐng)導力？一個是戰(zhàn)略領(lǐng)導力。不管是高層還是中層，我是部門經(jīng)理也好，我要給員工設(shè)定方向和重點，讓他們知道重點是什么，不是說事情做很多但不是重點。第二個很重要的領(lǐng)導力就是要設(shè)定一定的流程讓員工實行，第二領(lǐng)導力就是你能夠設(shè)定這樣的流程，你有戰(zhàn)略，你們你沒有魅力，員工不跟著你做，他也是空的，所以要有影響力，要跟員工反饋，關(guān)系跟他們做的很好，他們能夠按照您的戰(zhàn)略思想能把事情執(zhí)行下去。這跟平衡計分卡有什么關(guān)系？大家看看一下，第一個就是設(shè)定方向和重點，第二是設(shè)計實施系統(tǒng)流程，第二就是關(guān)系、影響力，跟蹤反饋。所以平衡計分卡是提升能力非常好的工具。
如何成功實施平衡計分卡的要素：
1、將企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理連接起來，運用SFO的五個原則(最主要是高層管理人員的決心、推動和參與)
2、不要將平衡計分卡只作為績效考核或KPI體系。
3、有平衡計分卡實施經(jīng)驗的專家指導。
4、有效的IT系統(tǒng)，以減少行政性事物和手段操作，增加溝通與透明度。
5、人力資源管理深遠必須提升到戰(zhàn)略高度，使之成為企業(yè)高層管理人的合作伙伴，保證平衡計分卡的成功實施。
謝謝！
主持人：如果有什么問題的話現(xiàn)在可以提。請時候新秦株式會社董事長端木正和先生演講。
端木正和：各位領(lǐng)導、各位嘉賓大家好！我是來自日本新秦株式會社的端木正和。今天很高興有機會站在這個講臺和大家交流。今天講的內(nèi)容是《專業(yè)化決定未來》。
剛才國家統(tǒng)計局的姚總提到日本朋友，其實我這個名字是四個字的名字，我是17歲到日本留學，75年建了這個公司——日本新秦公司。日本新秦公司是一家專門處理中國信息的企業(yè)，經(jīng)過五年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)有了媒體運行、市場調(diào)研SAP調(diào)研三個以中國信息為中心的項目，并于今年接受日本野生證券最大的投資商的投資，并定于2006年在日本上市。我17歲到日本的時候，當時沒有想到自己要創(chuàng)業(yè)，由于年紀比較少，到了時候以后，現(xiàn)在知道中日兩國，畢竟習慣和想法很不一樣，所以沖突也比較大。當時也深刻體會到了這種沖突。如果能夠像日本朋友、日本企業(yè)系統(tǒng)的介紹中國的信息，我覺得這應該是一個很成功的事情。后來我們創(chuàng)立了新秦，從新秦的創(chuàng)立到今天，受到大家很好的評價。我們認識最深刻的一點就是中小企業(yè)能夠生存發(fā)展，形成自己獨特的競爭力，必須學會從市場中尋找機會，以專取勝，形成專業(yè)化的方式。新秦就形成了專業(yè)化的道路。在我們討論中小企業(yè)誕生和發(fā)展的時候，有一個市場需求。市場需求絕對是一個熱門的詞匯，但是專業(yè)化比較容易被忽視。新秦公司圍繞90年代末期以來，整個日本社會，日本企業(yè)對中國市場有巨大的信息需求而創(chuàng)立的。在這個過程中 我們靠專業(yè)化實現(xiàn)了將市場需求轉(zhuǎn)化為公司動力。我們深刻的了解市場需求的內(nèi)涵，尤其是對中小企業(yè)來說，抓住市場需求帶來的發(fā)展機遇，就意味著必須走專業(yè)化的道路。
專業(yè)化意味著高質(zhì)量的服務、專業(yè)化信息服務、擺脫融資困境。
首先專業(yè)化意味著帶給客戶高質(zhì)量的服務。新秦公司從網(wǎng)絡綜合咨詢作為切入，以提供中國和日本乃至全世界的商務信息交流通道為目標，網(wǎng)絡實踐帶來新的信息革命的同時，也帶來垃圾信息的泛濫。我們清楚的認識到經(jīng)過專業(yè)的收集、整理后的信息才是市場的需求，才能更客戶帶來價值。因此將合適的信息傳遞給合適的客戶，這就是新秦構(gòu)建專業(yè)化平臺的基本方針。
首先向大家介紹中國情報局。在日本情報就是信息的意思，顧名思義起了一個中國情報局�，F(xiàn)在中國情報局完全作為中日兩國間信息通訊最大的也是最有名的品牌。另外我們還發(fā)行中國產(chǎn)業(yè)新聞調(diào)查，兩年前我們在上海搞了一個上海新秦咨詢有限公司，在北京也就一個北京新秦端正調(diào)查有限公司。
我們除了是一個專業(yè)的網(wǎng)站，還發(fā)行中國企業(yè)年報。企業(yè)年報是什么意思？現(xiàn)在國內(nèi)投資做的挺好的，而且在日本那邊對中國的股市反響非常好，我們從四前一直發(fā)行中國企業(yè)情報，每年發(fā)行一次，也就是中國企業(yè)年鑒。我們還發(fā)行中國IT方面的白皮書，從2001年開始，一直都發(fā)行專業(yè)的書籍。
在新秦看來，專業(yè)化意味著在程序上實現(xiàn)標準化，產(chǎn)品有共性的地方實現(xiàn)標準化，最后出來的結(jié)果是個性化，新秦給客戶提供的信息都是很有針對性的，客戶很快能發(fā)現(xiàn)它的價值所在。新秦對信息進行分析，以及根據(jù)分析再提出這種的應用對策，都是從客戶真實的需求角度出發(fā)，實行貼心服務。在這里專業(yè)化的信息服不僅僅是告訴客戶有什么，可以告訴他是什么，怎么做。憑著這種精神，我們把專業(yè)化的精神介紹給企業(yè)，現(xiàn)在發(fā)行的中國企業(yè)年報、中國IT白皮書、中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟新聞在日本業(yè)界頗受推崇。
我剛才介紹了中國股票最近人問，信息發(fā)布方面，我們原來企業(yè)很小，但是取得的卓越的成就。
現(xiàn)在有人問新秦能夠?qū)κ袌鰴C會作出整合，并能夠包括企業(yè)進入市場中國，為什新秦不作為專業(yè)化意味著集中精力把自己能做的做的最好，這對中小企業(yè)尤其重要，中小企業(yè)發(fā)展迅速，在我們國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用也日益增強。但是剛才國家統(tǒng)計局姚景源也介紹了，相對于大公司來說，中小企業(yè)由于財力、物力、人力的因素各方面的要素，不可能在多各行業(yè)有競爭優(yōu)勢，要求中小企業(yè)必須集中精力利用專業(yè)化的市場信息，突出核心專產(chǎn)，專注于專業(yè)化發(fā)展。比如說很多中小企業(yè)融資時候，拿給投資商看的是一個很龐大的商業(yè)計劃，好像這樣才能打動人，但是投資商同樣非常精明，他一看你這個東西說不定連五百強企業(yè)也實行不了，很快就把你PASS掉了。我們的專業(yè)精神和做個最好比較能夠得到認同，他們覺得你是在做一項事業(yè)，而不是講故事。
現(xiàn)在介紹的是上海新秦公司，叫新秦調(diào)查，專業(yè)化的市場調(diào)查公司及新秦在中國也是圍繞核心業(yè)務發(fā)展市場，我們2002年在上海設(shè)立了上海新秦有限公司，在2003年北京設(shè)立了北京新心端正有限公司，首先開拓網(wǎng)絡調(diào)查和咨詢業(yè)。我們在短時間內(nèi)都取得了很大的進展。國內(nèi)的咨詢業(yè)遍地開花，但是真正能夠提供專業(yè)化服務的并不多，而且費用也高的驚人。新秦公司有自己的專業(yè)隊伍，有專業(yè)的分析流程，現(xiàn)在是國內(nèi)最成熟的網(wǎng)絡調(diào)研平臺，能夠用最小成本把專業(yè)化信息傳遞給客戶。我們進來以后就和國內(nèi)知名的網(wǎng)站，比如搜狐、網(wǎng)易和著名的雜志媒體形成了良好的合作關(guān)系。
最后講一個，中國市場我們新秦市場里推網(wǎng)絡化市場的調(diào)查服務，這是因為我們目前的市場所在，但是越來越多的中小企業(yè)也慢慢的步入這個專業(yè)化的經(jīng)營，大家都發(fā)現(xiàn)市場調(diào)查是一個非常關(guān)鍵的一環(huán)，剛才各位老師談到這個戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)各方面這是其中市場調(diào)查也是一個戰(zhàn)術(shù)的問題。它是一個非常關(guān)鍵的一環(huán)。以前古話說知己知彼百戰(zhàn)不殆以前的消費服務還有競爭得受，都構(gòu)成己和彼的關(guān)系，首先是必須了解自身，就是你自己的產(chǎn)品和服務，了解這個商品的目標消費者，誰來買這個產(chǎn)品，了解這個競爭對手，這些都離不開科學有效的市場調(diào)查。通過市場調(diào)查來了解競爭對手，和消費者。但是要通過市場調(diào)查來了解自己的產(chǎn)品和服務，在座的有些老總可能不大同意，我自己的產(chǎn)品和服務怎么不了解，但是從自己角度來講你是對的，但是從專業(yè)化經(jīng)營角度來講，只有掌握了市場產(chǎn)品的看法，就是說才算真正的了解自己的產(chǎn)品，消費群體的觀點才是你產(chǎn)品真正內(nèi)在的體現(xiàn)。
所以說我們對自己產(chǎn)品也真實的調(diào)查才能實現(xiàn)。我們提供市場走向，然后作為中小企業(yè)的一員，我今天還算是留學生企業(yè)吧，我們希望通過培育專業(yè)化能力實現(xiàn)這一點，今后希望與各位朋友一起建設(shè)與企業(yè)消費群體良好的溝通關(guān)系，更好的走上中小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營之路。謝謝大家。
主持人：請國資委研究中心宏觀戰(zhàn)略部趙曉主任給大家做演講。
趙曉：今天給大家在15分鐘內(nèi)交流的題目是當前中國的宏觀調(diào)控和中小企業(yè)的應動。
第一個觀點是中小企業(yè)要學會看云識天氣，這是我們在改革開放以前經(jīng)常說的一句話墻上，貼一些宣傳氣象的標語和口號，對中小企業(yè)來說非常重要的一點也是看云識天氣。前幾年中國經(jīng)濟曾經(jīng)有一度增長比較乏力，并稱為是七上八下，什么意思？如果政府出臺積極的財政政策，而且輔之以其他的經(jīng)濟政策，經(jīng)濟增長可能達到7%以上，如果政府放任不管，經(jīng)濟很快滑落到8%一下，所以才稱之為七上八下。從2002、2003年開始，中國經(jīng)濟進入了一個我們稱之為黃金增長時期的新的增長通道。對這個增長時期，理論屆有爭議。比如說關(guān)于經(jīng)濟是否過熱的爭議就是其中之一。其實關(guān)于中國經(jīng)濟過熱之前，理論屆對中國經(jīng)濟增長也有很多爭議。關(guān)于這些爭議我不去講。
現(xiàn)在我們叫做宏觀調(diào)控，去年的可以稱之為和風細雨式的調(diào)控，主要是存款準備金的上調(diào)等等，對經(jīng)濟的影響相對比較緩和所以我們稱之為和風細雨式的宏觀調(diào)控。到今年4月份以后，變成暴風驟雨式的宏觀調(diào)控。接下來我個人的判斷，會演變成連綿風雨式的宏觀調(diào)控。宏觀調(diào)控依然會存在，而且會存在很長的時間。但是會從暴風驟雨行政手段轉(zhuǎn)向市場手段為主的調(diào)控，稱之為連綿風雨，因為它總會存在。涉及一個問題，我們?nèi)绾慰创斍爸袊?jīng)濟增長的態(tài)勢。必須知道你在哪個階段，宏觀調(diào)控發(fā)生以后，很多人都在問我中國經(jīng)濟會怎么樣？因為大家聽到一些消息，看到的一些數(shù)據(jù)非常不好，也非常擔心，這擔心我可以理解，但是我經(jīng)常給大家說的一句話就是中國經(jīng)濟已經(jīng)進入到了夏天，不要因為天氣涼了一點就錯誤的估計了季節(jié)，中國的經(jīng)濟依然在夏天運用，大的決策和戰(zhàn)略應該建立在對天氣的把握上。中國的經(jīng)濟的的確確進入到了夏天，盡管有宏觀調(diào)控，盡管吹來了一些涼風，盡管有幾天天氣比較冷，但是沒有必要準備過冬，你的各項準備應該在是在為夏天做準備。
當前的經(jīng)濟究竟有哪些力量推動它？
1、大家看到的中國進入了新一輪以汽車和住房為代表的新型消費品的浪潮時期。
住房和汽車是從97年之后，97年的時候我們的消費信貸幾乎是零，這些大宗消費品當時幾乎消費不起，當時的住房政策改革也沒有到位，這些年，我們推出了消費信貸，推出了住房改革，特別是在2001年中國加入WTO，引發(fā)了汽車降價的狂潮，同時出現(xiàn)了汽車產(chǎn)品、型號更新?lián)Q代加快的時期。這兩大消費品，汽車和住房起動起來了。住房和汽車什么時候會飽和？大家很清楚，十年內(nèi)不會飽和，大家都清楚，而且沒有任何力量可以抵制住他�，F(xiàn)在汽車沒有起動起來，汽車在等待降價，到了2003年汽車和住房的消費都非常高。
2、工業(yè)化的力量。
WTO給中國帶來的最大的好處就是制定了一個清晰的框架，中國將要扮演一個新的角色，是在全球扮演的，可以稱之為世界工廠。我們離這個目標還有多遠？去年一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)2003年中國的制造業(yè)總額是33億美金，日本是6700億美金，美國是1萬6千億美金，別看中國到處是工廠，別看中國工業(yè)份額在整個產(chǎn)值中比重很高，其實中國的制造業(yè)才剛剛開始。把那些鞋子、帽子輸送到國外不算什么，在整個全球份額中中國的比重大概是8%左右，日本達到7%，美國達到30%。如果中國趕上日本大概需要十幾年到二十年，趕上美國大概需要更長的時間，40年也趕不上。但是中國由于低廉的勞動力優(yōu)勢，由于龐大市場優(yōu)勢，由于良好的基礎(chǔ)設(shè)施、由于政府鼓勵，中國一定要成為世界工廠。WTO以后，中國在世界上的角色就是要成為世界工廠。世界工廠的動力會帶來什么呢？
第一：全球的產(chǎn)業(yè)資本向中國轉(zhuǎn)移。所以我們看到2001年中國FDI的引進在全世界是第一并。
第二：就是中國國內(nèi)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)也要不斷的更新?lián)Q代。去年的重工業(yè)發(fā)展已經(jīng)持續(xù)超過了輕工業(yè)。中國進入了所謂的重化工也發(fā)展的時期。使我們生產(chǎn)出工業(yè)上附加價值更高的產(chǎn)業(yè)。
第三大力量是城市化的動力，實際上有工業(yè)化就有城市化。改革開放以前不用說，改革開放以后我們生產(chǎn)強調(diào)的是離土不離鄉(xiāng)，強調(diào)小城鎮(zhèn)發(fā)展，其實這種模式是錯誤的，今天我們補上這課，城市化現(xiàn)在在加快。城市化會帶來新的投資，也會帶來新的消費，而且會帶來人力資本水平的提高，比如說95年我到北京來，北京三環(huán)剛剛修，北京大學旁邊還是一個稻田，現(xiàn)在已經(jīng)修到了六環(huán)，據(jù)說還要修到九環(huán)，把天津都包括進來了，城市收入以守軍5千塊錢要提高五倍，今年每年兩千萬到四千萬城市人口進進去，建一百萬的城市要建150座，在世界上都是史無前例的。中國經(jīng)濟97天之后典型的增長特征是七上八下，但是由于我剛才提到的八大動力，汽車住房消費的新型動力，世界工廠的動力和城市化的動力，偶然的經(jīng)濟必然要緊如到一個高速增長的通道，高速增長有多快我認為10%以上的增長是很正常的。比如說成是化，在正常的城市化最后對，對GDP的貢獻可以達到1%，如果是加速的情況下，對GDP額額用的貢獻是3%—4%，現(xiàn)在是七上八下，現(xiàn)在加入兩個點，3個點，4個點就應該是10%以上的增長。中國的經(jīng)濟已經(jīng)繼續(xù)了非常強勁的力量，而且是好幾個力量疊加在一起，這種在歷史上都是非常少見的，工業(yè)化、城市化。而且這三大力量都非常強大，而且持續(xù)的時間都很長，都是長達將近十年的時間。我們可以預計，在未來相當長一段時間里，中國經(jīng)濟都將是增長，但是這種增長勢頭，除了我剛才提到的三大濕透以外，我們還受到其他力量的助推，比如說宏觀進程，比如說外匯，現(xiàn)在人民幣的儲匯是明顯低谷了，導致了大量的外匯跑到國內(nèi)尋求逃匯，去年宏觀經(jīng)濟增長最快的是外匯增長，一年增長26%，一年中國的外匯儲備增長了1620億美金，折算成人民幣是一萬多。由于這么多外匯的進入，使我們放出了很多貨幣到市場上，會發(fā)現(xiàn)市場上到處是錢，這些錢要尋找出路，到哪里找？股市不好，就到了鋼鐵、汽車、住房、股票等等，但是這些首先是有一個基本的增長力量。宏觀因素是一個非常重要的因素，再加上利率，現(xiàn)在的利率是負的利率，就是鼓勵投資者貧民的借錢拼命的投資，再就是改革開放的政策，原來一些行業(yè)是不允許民營企業(yè)投資的，現(xiàn)在都允許了。
再一個就是地方政府的推動，地方政府一看好機會來了，趕緊發(fā)展，發(fā)展快的地方保持領(lǐng)先地位，落后的地方要抓住機會迎頭趕上。
屬于再發(fā)展還能分析出兩三點，首先講的第一個信息改變我們要清楚，中國經(jīng)濟進入了夏天，10%的增長很正常，去年冬季9.1%是在SARS的情況下，統(tǒng)計說SARS跌中國經(jīng)濟的影響是1.5%如果我們再把再加進去改變10%！去年10%的增長已經(jīng)低谷了，去年即使考慮SARS已經(jīng)在10%以上了，今年的增長更加速度，一到三月份增長了43%，五五六月宏觀調(diào)控掉下來，但是現(xiàn)在又上來了，就像按著葫蘆一樣，手一起來又起來了。第一點我們的企業(yè)尤其是對中國的企業(yè)，你們面臨著歷史上極好的發(fā)展機遇，這個機遇極少再有了，甚至不會再有了，非常良好的發(fā)展機遇，在未來大概在2020年左右，十幾年時里面會有一大批世界進入世界五百強，會有一大批在他的行業(yè)追究第一第二。因為整個中國經(jīng)濟規(guī)模進入到了第一、第二規(guī)模，對中國企業(yè)來說也面臨極好的發(fā)展機會，如果失去了這個機會以后就不會再有這么好的機會了。
第二個信息就是見風使舵。什么意思？政府面對這么高的增長，政府是受不了的。很多行業(yè)都受不了，煤電也受不了，政府一定會進行調(diào)控，去年是和風細雨的調(diào)控，今年是暴風驟雨式的調(diào)控。接下來會是風雨連綿式的調(diào)控。這樣的一種調(diào)控，我們要有準備，我們要對這種調(diào)控做準備，比如鋼鐵價格的下降�？傮w來講這輪的影響對中小企業(yè)來說影響很小，主要是針對大產(chǎn)業(yè)，比如說汽車、住房、鋼鐵、電解率，這些都不是中小企業(yè)從事的領(lǐng)域，但是中小企業(yè)是為他配套服務的，可能會有影響主，所以對宏觀調(diào)控發(fā)出的信號要有準備，接下來是利率上調(diào)，匯率也會上調(diào)，只是時間問題，大家要做好這種準備。
第三點就是船小掉頭快。
中小企業(yè)優(yōu)勢就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，結(jié)構(gòu)調(diào)整非常快，這是大企業(yè)不具有的優(yōu)勢，大企業(yè)抗震能力比較強，但是動中小企業(yè)來說調(diào)減的能力比較少。當前宏觀調(diào)控從深層次來說，中國的增長和全球資源之間的矛盾，不僅是跟國內(nèi)之間的矛盾，甚至跟全球之間的矛盾。全世界增長的鐵礦石一半都運到了中國，全世界一半的水泥都到了中國。全世界到現(xiàn)在為止，工業(yè)化發(fā)展國家只有7億人口，中如果中國成為新的發(fā)達國家按，中國是15億人口，全世界到現(xiàn)在才7億人口的工業(yè)化國家，如果中小企業(yè)能夠抓住這個矛盾和機會就能迎頭趕上。
第四個信息中小企業(yè)還有一個抗擊風浪的做法就是財團。
你小但是可以跟人家合作起來，溫州的企業(yè)走在前頭，他們搞了財團，外面名頭最大，包括他們到企業(yè)貸款都比原來有力量。包括跟人家談判都會比過去有更加有利的條件，這些作弊也值得我們學習。
大概想傳達這么四點信息，最后想說的是，我剛才去深圳華威做調(diào)查，1984年華偉剛剛建立，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)成為為世界級大企業(yè)，每年的研發(fā)費用是1億，在世界上的消費份額占總額的40%，今年可以達到40%，明年可以達到70%，已經(jīng)成為一家世界級的企業(yè)，他是從一家中小企業(yè)成長起來的，我相信做作的各位如果能夠抓住機會，你們也會有這樣的成長前景。
夏歷做過一個廣告，我非常相信，別看我小，我長大了就是凱迪拉克，我希望各地有這種雄心壯志，謝謝大家。
主持人：大家有什么問題，可以提了。
提問：趙部長你好，我是中國產(chǎn)經(jīng)新聞的記者。昨天有一個觀點，中國的國有企業(yè)改制這塊，我知道你是國資委的專家，對企業(yè)這塊非常了解，他說歷來改變都是被迫進行的，都是被動的，先出現(xiàn)了好多問題，或者是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)了很多問題，遇到了困境，走不下去了，會被迫采取一些措施，越來越被動，后來相關(guān)部門從被動中可能做一些比較主動的動作。總結(jié)一句話改革還是被迫的，到現(xiàn)在為止，我不知道你對這個觀點有什么看法？謝謝。
趙曉：首先我生命一點，我是國資委的，但是我今天的言論完全是代表我自己，我希望大家給我這個空間，否則很多話我沒法說了。這個朋友提到的觀點我非常贊成，這個在經(jīng)濟學上做過模型，這個模型證明一個國家的財政危機是背著他干的。大家知道英國這個三權(quán)分級制度是怎么建立起來的嗎？國王沒有錢找別人借，但是可以，必須給我一個說明的地方。中國的改革開放就在經(jīng)濟面臨崩潰，鄧小平說再這樣下去我們就完了，企業(yè)也是這樣，在實在爛透了，在想辦法改。這是“置之死地而后生”。國有企業(yè)很好，但是很好的情況下，大家通常叫馬上就有人攻擊，說你造成了國有資產(chǎn)流失。作為我個人來講，我們同樣關(guān)注這個，國有企業(yè)的資產(chǎn)丟失有兩種，一種是交易性的流失，好比說這個杯子，它值一塊錢，我賣8毛錢，只賣了8塊錢，交易性的流失了2毛錢，大家討論的都是2毛錢，但是國有企業(yè)還有一種流失，這種流失叫體制性的流失。打一個比方，像一個冰棍，你可以不賣，這個冰棍也值一塊錢，你不賣就化掉了，可能化成一毛錢兩毛錢，還有一種極端的情況，他是一個炸彈，化掉了不過是一個零，但是炸掉就是負資產(chǎn)，如果進行MBO，涉及到交易的改制方式，會出現(xiàn)交易性的流失。還有一種叫不改，如果不改，不改會出現(xiàn)體制性的流失。中國國電集團，那個企業(yè)沒有進行任何改制，他們開一個會就幾百萬，總經(jīng)理高嚴在任了幾年，幾十億就沒了，這是交易式的流失。有人希望既沒有交易式的流失也沒有體制式的流失，我告訴大家做不到。比如這個杯子，80年代肯定造不出來，到了90年代我們可以造出一個非常漂亮的杯子，進行我們的水平提高了，80年代我們看黑白電視，現(xiàn)在我們看數(shù)字彩電，因為我們的技術(shù)提高了。剛才這位朋友提到的問題顯然是存在的，包括安徽小鋼村的剛才也是逼出來的，另外我們的改革制度是什么？我們不要指望它，我們有一種非常理想的制度，這不存在的，我們能夠選擇的道路不是最優(yōu)的道路。二是次優(yōu)的道路，最現(xiàn)實的、最有可能的，我目前能夠做到最好的道路、方式，它就是我們可能走的改革的路，我們要探索的改革方式。
提問：報紙經(jīng)常登一些新聞，一些大型的國有企業(yè)，價值幾億、幾千萬，結(jié)果以很第的價格出售，這屬于不屬于國有資產(chǎn)流失，當然當?shù)卣f不屬于流失，如果屬于流失，政府有沒有制約的措施和辦法？
趙曉：我可以保證的說，幾個億的企業(yè)，幾百萬賣給別人，這中間肯定會有國有資產(chǎn)流失。而且國有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象一定會存在，就像這個杯子，一塊錢的杯子賣兩毛錢，剛才說的是賣八毛錢有可能你兩毛錢就賣掉了。這種情況肯定存在，我們更多叫交易式流失，是在產(chǎn)權(quán)交易過程中存在的。跟這相反的，另外一種我們叫做體制性流失，改革要權(quán)衡兩種流失，進行相應的變革�，F(xiàn)在的產(chǎn)權(quán)變革其實有兩種，一種叫做生產(chǎn)型的改革，還有一種叫做分配型的改革。什么叫分配型的改革？就是產(chǎn)權(quán)改革改完了之后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)提高了，而且發(fā)展比過去更快了，員工的就業(yè)也保持穩(wěn)定，能夠給當?shù)氐募{稅納的比較多，這種我們叫做產(chǎn)權(quán)變革以后企業(yè)保持了生產(chǎn)，是以生產(chǎn)為指向的，這種叫做生產(chǎn)型的改革。還有一種變革我們叫做分配型。剛才這位朋友說的，這個企業(yè)幾億，我就賣給了我的小舅子賣了二百萬，而且這二百萬還是貸款貸過來的，這種情況就完蛋了，我的小舅子根本不會經(jīng)營，把企業(yè)變現(xiàn)，最后跑到了加拿大，工人沒有工作了，純粹的是盜生產(chǎn)型的變革和分配型的變革在我們的生活中都存在。但是從我們政府來說，應該說中國政府歷來都是在倡導一種生產(chǎn)型的變革。好比一家企業(yè)，你要并購他，海爾要兼并江湖或者是安徽的企業(yè)，當?shù)氐恼欢ㄒf，第一不能解雇工人，不能解雇我的工人。第二必須帶進一點投資和技術(shù)來，這個設(shè)備要更換一下。第三還要保證未來有穩(wěn)定的發(fā)展，我在當官的這幾年還有稅收，不然我的政績體現(xiàn)不出來，通常都有這些隱含的原因，但是在財務上看不到，你看到的就是值兩千萬的企業(yè)賣了二百萬。其實這些都是成本，如果企業(yè)能夠做到這些，把員工兜下來了，也帶來的技術(shù)。也會有問題。資產(chǎn)都是某一個實點上的概念，不要說這個房子值2千萬，而是說在2004天的某個月的某天值兩千萬。明天出現(xiàn)亞洲金融危機，今天這個房子兩千萬，明天可能是兩百萬。國有資產(chǎn)也是這樣的，在這樣的競爭關(guān)系中，明顯發(fā)展勢頭很猛，如果現(xiàn)在值兩千萬，三年不動它有可能變成二百萬。
國有企業(yè)要改革的迫切性，還有隱含契約下的購并的成本問題，這些問題是非常復雜的。我們的改革處在這種非常復雜的關(guān)系下，選擇一個現(xiàn)實的道路和方式。很難一概而論。包括剛才那位朋友提到的，兩億就賣了二百萬，其實像這些問題，一個是可以通過法律解決，可以告他起訴他。第二政府也不會饒恕他，政府在對付盜竊國有資產(chǎn)可以判處極刑，這個是最高的，沒有比這個更高的了。
國有企業(yè)改革分為中央政府和地方政府，地方政府如果做的非常過分，中央政府是是事后追究的權(quán)利，謝謝。
主持人：請《新浪潮》劉丹棟主編做發(fā)言。
劉丹棟：
已經(jīng)中午了，我一般很不愿意占用別人吃午飯的時間，我今天爭取很短的時間和大家交流。明天就是中秋節(jié)了，這是我們中國人一個春秋的日子，但是這個時候，我們大家有沒有想到過對一種人，他今天的心情跟我們很不一樣，這就是閱兵生產(chǎn)企業(yè)的老板們？因為大家都知道，現(xiàn)在這個行業(yè)從現(xiàn)在的情況來看，閱兵生產(chǎn)的越來越多，價錢越來越貴，但是每個人吃的很有數(shù)，大家的購買力也很有限。這樣看起來市場已經(jīng)在均衡中，利潤已經(jīng)最大化了，對現(xiàn)有的企業(yè)來說，他超越競爭對手很難，但是對新進入的企業(yè)來說，看起來沒有什么機會了！我想不僅僅是月餅企業(yè)，有更多在座的企業(yè)屆朋友都處在這種行業(yè)中�，F(xiàn)在感覺到，我們的市場已經(jīng)很穩(wěn)定了，沒有什么機會了，尤其是中小企業(yè)，我們怎么能在競爭中勝出？
有一個例子我很感興趣，它是媒體中的。當年張教授曾經(jīng)給香港發(fā)展高稿酬、高發(fā)量提出一個意見，這是一周登，當時所有的雜志競爭非常激烈，它的銷量已經(jīng)低于成本價格，這個時候好像這個市場不但不應該辦新的雜志了，而應該既有的雜志應該退出這個領(lǐng)域了，張教授從自己獨特的視角提出一個很有創(chuàng)意的建議，當前這種情況是雜志沒有給出一個高的稿酬，使專業(yè)撰稿人不能以這個為職業(yè)，所以什么對專業(yè)的產(chǎn)品沒有產(chǎn)生足夠的需求，按照張教授的建議，一周中做了提高，的確在很大的投資之后有了特別大發(fā)展。也賺到了錢。這個例子實際上說明，新的組織創(chuàng)新帶來的成功。澳洲大學的教授曾經(jīng)從理論方面給這種做法提出了有利的支撐。他提出任何新的生意都是創(chuàng)造新的專業(yè)或者是新的分工結(jié)構(gòu)。隨著專業(yè)分工和市場更加的細化，在很多仍舊很不清的環(huán)節(jié)，可能會誕生很多新的生意，但是發(fā)現(xiàn)了這種新的市場空白點，可能就是中小企業(yè)未來發(fā)展的自己的一個空間。能夠把握住這些機會大膽嘗試的人就應該是最聰明的企業(yè)家。我今天演講的題目是《避開競爭就是最好的競爭》。
對中小企業(yè)而言，小有時候應該是一種優(yōu)勢，如果能夠找到市場的空白點，往往能夠做的成功，我說的避開競爭就是避開市場大包工的情況，走出大轟炸的競爭，我說的競爭是沒有人跟你競爭的狀態(tài)。
之所以這樣說是基于這樣的狀態(tài)，當前進入的微利的狀態(tài)，很多企業(yè)的成長空間更小了，大家知道整個市場的原材料價格在上漲，可是產(chǎn)品終端的價格又不能上漲，縮小的就是利潤空前，市場更加成熟了，以前權(quán)利集中的資本越來越難，中小企業(yè)要比20年前更困難了，現(xiàn)在是一個集中的年代。從工業(yè)發(fā)展的大趨勢來看，很多也出現(xiàn)了集中和整合的優(yōu)勢，資源客戶人才等等都在向企業(yè)巨頭靠攏，從所有這些表看來，與大企業(yè)相比中小企業(yè)真的是若體，好象在市場競爭中獻計不足，實際是不是這樣？當然不是。最近我一直在中小企業(yè)經(jīng)營和管理方面的研究，我們是關(guān)注中小企業(yè)管理類的雜志地借助這個專業(yè)媒體的便利，我們能夠采集到很多中小企業(yè)的案例，越對這個群體有了解就越發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)謹慎的選擇了自己的市場，在相對狹窄的空間或者是空白的領(lǐng)域能夠機身于前幾位，由于這種專注他們的市場可以更好的展開，日子也好過很多。這里有幾個成功的經(jīng)驗，跟大家分享一下。
一個是山東諸城信得藥業(yè)，這個企業(yè)創(chuàng)立五年以來，企業(yè)的凈資產(chǎn)造成了50倍，利潤增加了25倍，而且現(xiàn)在每年生產(chǎn)在以100%以上的速度在增長，我想這個幅度是很多大企業(yè)不能跟他相比的。這個企業(yè)主要是做動物保健藥品的，豬、雞所用的，比如說增加產(chǎn)蛋量和增加綠色豬肉，使他能夠達到國際標準，是這方面的藥品。應該說這是一個很小的領(lǐng)域，這個公司的董事長李朝陽介紹是他們是誤打誤撞進入這個領(lǐng)域的，幾乎沒有競爭能力，他現(xiàn)在為公司定的目標是做世界動保企業(yè)的第一名。
還有一個是深圳的企業(yè)，是維新制油，由于是企業(yè)原產(chǎn)漆，最早我們知漆是對汽車非常重要的一個關(guān)，所有好的汽車品牌，都用進口的漆，可是這個企業(yè)特別敢想，找到了自己獨特的客戶群，那些像國內(nèi)的昌河、江西五十鈴，他們生產(chǎn)的經(jīng)濟型汽車和好車能不能有自己生產(chǎn)的漆，這個企業(yè)專門向這個方向發(fā)展。現(xiàn)在他已經(jīng)成為中國本土最大的汽車原產(chǎn)油漆供應商，市場占有率接近了20%。
還有就是長城汽車的生產(chǎn)企業(yè)，從最早他是做汽車配件起家的及這個企業(yè)經(jīng)歷了兩個關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變，一個是90年代選擇了生產(chǎn)皮卡當時很多企業(yè)是做農(nóng)用車或者是轎車，他選擇這個獨特的產(chǎn)品生產(chǎn)，短短幾年中，它的市場占有率占到了60%，現(xiàn)在是所有出口量中的70%是他生產(chǎn)的。2002年的時候他又推出了SUV，他也是選擇的一個差異化的產(chǎn)品，很適合年輕人的喜好，推出之后獲得了很大的成功，現(xiàn)在占有了全國銷售量的1/5，不管是皮卡，還是長城賽副，都是夾縫中的產(chǎn)品，他們?nèi)绾握业竭@個產(chǎn)品的，他們說如果我進入轎車領(lǐng)域，我就是在用自己的短處跟別人的長處對比，而且那些都是大企業(yè)，所以他作出了這樣的判斷、這樣的選擇。長城汽車的選擇在于做了別人沒有做的東西，賣了別人沒有賣的價格。但這里我想已經(jīng)不需要更多的例子了，這些企業(yè)的成功說明了企業(yè)是有空間的，看你要從什么角度看去尋找，
有一個小故事說的，當年19世紀中葉，大家都洶涌到美國加州淘金的時候，誰最賺錢，當時的季候很干燥，當時的淘金者歷盡萬險，最后誰賺錢了？是把萬斤的工具完成了挖渠的人，把水一小桶一小桶的帶到那個地方，所以做生意找到第二個點是最成功的方法。
這是發(fā)現(xiàn)空白市場得好處，一個是人無我有，我們能做到這點，占有了市場優(yōu)勢，我們發(fā)現(xiàn)沒有被滿足的需求，可以提供一種新的產(chǎn)品。同時這樣沒有競爭對手，也就我們占有了壟斷的地位，應該我是不戰(zhàn)而勝，如果我們進去了新的領(lǐng)域，客戶沒有高過高的需求和期望，對中小企業(yè)來說是一個很好的勝出幾乎。對中小企業(yè)來說，搶先一步進入一個領(lǐng)域就是搶占了先機。
市場的擴張是越來越細分工為前提的，分工不僅是專業(yè)化和依存度為前提的，所以實際上市場看不見這個手的功能，是比我們看到多的多市場調(diào)研，我想企業(yè)的老總有這個感覺，實際上作這個新的行業(yè)，在5年10年以前是想象不到怎么找到屬于企業(yè)自己的第二點，進行訓練不尋找的分類越好。
另外就是選擇一部分市場作為自己的目標進行細分。內(nèi)分優(yōu)勢有一個熟能生巧的過程，跟專業(yè)化的提升的時間長短的關(guān)系。對一個企業(yè)來說，專業(yè)化的程度如果高于行業(yè)平均水平，應該是有利可圖的了。當然專業(yè)化程度也不是越高越好。
最后一點結(jié)合我過去采集到的一些成功企業(yè)的案例，總結(jié)五個差異之處尋找突破口：
1：地域的差異，這是尋找另一個生存空間。
有一個溫州人叫曾昌標承包了朝鮮的第一百貨，這件事情出在溫州人身上一點不奇怪，因為他們善于尋找其他地方的空白點。最早的溫州人到西西班牙，他們很善于從地域的差異中找到自己的長處。
2：行業(yè)的差距
那么像我前面提到的一些行業(yè)，像信德藥業(yè)也都是這樣，找到了一個小的行業(yè)和小的切入口，集中力量作大，這就是你的成功。
3：產(chǎn)品的差異。
可能你想到了一種新的產(chǎn)品，別人沒有想到。我記得浙江有一個生產(chǎn)寵物制品的企業(yè)，生產(chǎn)的就是企業(yè)的食品和玩具，小小的狗咬膠被他做到了很大，作到了全球市場的40%的份額。
4、客戶的差異，對中小企業(yè)來說，存在一定改變確定自己的客戶群，或者是縮小你的客戶群，如果這個客戶群你不能知道做什么的話，就找到一個新的客戶群。我知道一個企業(yè)是新華印物，專門作銀行用紙，這個市場很小，但是由于做的很專業(yè)，最近幾年發(fā)展的很快，占據(jù)了很大的市場份額，甚至說自己是銀行用紙的專家。
5、影印方式的差異，包括我們提到像麥當勞。廣東有一個企業(yè)做了企業(yè)同居，兩個企業(yè)生產(chǎn)保有自己的資產(chǎn)獨立性，但是企業(yè)在生產(chǎn)和銷售兩個環(huán)節(jié)，各自用對方的人才和市場，發(fā)展的也非常好。
所以我說的這些都是在經(jīng)營方式和管理方式上用自己獨特的方式贏得了競爭機會，這些是我發(fā)現(xiàn)的，我想在座的各位在企業(yè)實踐中還有更多的發(fā)現(xiàn)，我們媒體就是提供這樣的發(fā)現(xiàn)平臺，跟大家交通和交流，我想如果大家有更好的案例都可以跟我們做好的溝通。我們也希望能夠跟大家分享更多的企業(yè)經(jīng)驗。
謝謝大家！
