中新社廣州三月十二日電 題：廣州消費(fèi)者維權(quán)面臨兩大危機(jī)

　　中新社記者 陳建

　　華南最大的商都廣州，商業(yè)欣欣向榮。令人意外的是，時(shí)下廣州消費(fèi)者維權(quán)狀況，兩大危機(jī)日益顯露。

　　廣州社情民意研究中心與廣州市消費(fèi)者委員會(huì)最近組織了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況公眾評(píng)價(jià)”民意調(diào)查，在訪問(wèn)了八百多位廣州市民后，令人意外的兩大危機(jī)浮出水面。

　　首先，受訪市民對(duì)目前消費(fèi)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)不高，相當(dāng)一部分市民認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中“信用缺失”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。調(diào)查表明，市民對(duì)目前整個(gè)消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)不高。

　　其次，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有三成六的受訪者表示，近一年來(lái)，在購(gòu)買商品或接受勞務(wù)時(shí)權(quán)益受到過(guò)侵害。這個(gè)比例已經(jīng)相當(dāng)驚人，問(wèn)題不容忽視。在這部分權(quán)益受到侵害的市民中，有四成五的人表示“沒(méi)有采取維權(quán)行動(dòng)”。而表示“進(jìn)行了維權(quán)行動(dòng)”的市民當(dāng)中，有七成三的人選擇“與商家交涉”的手段，有三成三的受訪者選擇“向消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴”，而選擇“向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁”、“向法院提起訴訟”維權(quán)途徑的比例不到一成。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，食品、保健品、商品房、藥品和教育等是市民最為關(guān)注的維權(quán)領(lǐng)域，也是市民認(rèn)為存在侵權(quán)問(wèn)題最多的行業(yè)，主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、假冒等問(wèn)題。