又是一個(gè)陽光明媚的季節(jié)，許多有空閑的朋友一定想利用這個(gè)大好春光去看看外面的世界了。翻開各種雜志、報(bào)紙，形形色色的出游廣告一定令你眼花瞭亂�！�315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日將至，在這樣的日子里，提醒您更要擦亮眼睛，明白消費(fèi)。
選擇旅行社
媒體廣告是很多朋友選擇旅行社的主要方式。在看這些廣告時(shí)，要看清旅行社名稱、地址、許可證號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍，一旦發(fā)生旅行社違約或服務(wù)質(zhì)量等問題，這些都是投訴的重要依據(jù)。要提防兩類廣告：一是沒有社名、地址，只有報(bào)價(jià)線路和聯(lián)系電話的，這多數(shù)是旅行社掛靠或承包部門打的，不夠正規(guī)；二是以咨詢公司名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，游客權(quán)益將無法得到很好保護(hù)，選擇時(shí)一定要看清。
在選擇旅行社方面還有一個(gè)重要因素是不要用報(bào)價(jià)高低來決定取舍，切忌“越便宜越好”的消費(fèi)誤區(qū)。旅游的費(fèi)用一般由以下七項(xiàng)組成：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、用餐費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)和其它旅游過程中要發(fā)生的直接費(fèi)用，即旅游綜合服務(wù)費(fèi)。旅行社開出的價(jià)格通常有三種：一是全包價(jià)，即上述七個(gè)方面的價(jià)格都包；二是半包價(jià)，即旅行社代辦一部分，旅游者到時(shí)再出一部分錢，如用餐費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)等；三是小包價(jià)，即只代辦交通票或異地住宿酒店預(yù)訂，其余都是旅游者自理。游客在報(bào)名時(shí)一定要問清收費(fèi)價(jià)格中包括哪些部分，還有哪些需要自理。
簽訂旅游合同
簽合同之前，最好先了解自己所要去的旅游線路以及該地區(qū)各種有關(guān)消費(fèi)的價(jià)格常識(shí)。簽的時(shí)候要先看合同內(nèi)容是否齊全，應(yīng)包括旅游行程、旅游價(jià)格和違約責(zé)任等基本內(nèi)容。
簽合同時(shí)要注意以下細(xì)節(jié)
★所乘坐的交通工具如果是火車，應(yīng)注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運(yùn)汽車，應(yīng)就其產(chǎn)地、車型、有無空調(diào)、座位數(shù)等內(nèi)容明確描述。
★游覽景點(diǎn)一項(xiàng)，應(yīng)包括您在旅行社所做廣告中所見的所有旅游點(diǎn)，并明確開始與結(jié)束參觀時(shí)間。必要時(shí)，可將旅行社所做的廣告日程約定為合同的附件。
★住宿標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標(biāo)準(zhǔn)間”是沒有具體意義的，只有旅游涉外星級(jí)飯店的“標(biāo)準(zhǔn)間”才有特定的內(nèi)涵。
★購(gòu)物一項(xiàng)，應(yīng)明確購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物點(diǎn)名稱及在每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)所逗留的時(shí)間。
★旅游價(jià)格一項(xiàng)，應(yīng)盡可能地細(xì)化，明確到各項(xiàng)交通費(fèi)、各住宿點(diǎn)的食宿費(fèi)用、游覽參觀點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。
★違約責(zé)任一項(xiàng)，應(yīng)包含糾紛處理方法、投訴機(jī)構(gòu)等。
此外，簽完合同后，一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章，經(jīng)辦人是否簽了真實(shí)姓名。
明白消費(fèi)
★關(guān)于全陪
通常旅行團(tuán)人數(shù)超過15人，組團(tuán)的旅行社就應(yīng)派全程陪同。
★關(guān)于行程
在旅行中導(dǎo)游在原規(guī)定的行程之外臨時(shí)增加節(jié)目時(shí)，旅行者首先要確定自己是否對(duì)此感興趣，然后要問明此項(xiàng)安排是否要另付費(fèi)用，最后還要了解清楚新的安排會(huì)不會(huì)影響下一個(gè)景點(diǎn)的參觀。只要有以上任何一項(xiàng)覺得不妥，就可以理直氣壯地說“不”，拒絕新的安排。
遇到導(dǎo)游減少景點(diǎn)的情況，理應(yīng)要求退錢，甚至投訴賠償。當(dāng)然，因?yàn)樽约翰蝗ズ筒豢煽雇饬σ蛩囟∠包c(diǎn)的情況可另行解決。
對(duì)購(gòu)物不感興趣，導(dǎo)游卻不斷帶團(tuán)進(jìn)商店的情況，最行之有效的對(duì)策就是堅(jiān)決不買。如果所有團(tuán)員都不感興趣，可以向全陪和導(dǎo)游提出。
★關(guān)于導(dǎo)游
對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的講解介紹通常由旅游地接待社的導(dǎo)游擔(dān)任，如果導(dǎo)游不講解，可直接去投訴他，因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)當(dāng)中包含導(dǎo)游費(fèi)的。
解決糾紛
在旅游時(shí)應(yīng)多向?qū)в瘟私庑谐贪才挪?duì)照計(jì)劃。在旅行途中，一旦發(fā)生旅行社擅自減少旅游景點(diǎn)、擅自增加購(gòu)物地點(diǎn)和自費(fèi)娛樂項(xiàng)目、擅自改變住宿飯店等情況，游客都可以要求旅行社進(jìn)行賠償。如旅行社擅自減少旅游景點(diǎn)，每減少一個(gè)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)5%的違約金，并退還所減少景點(diǎn)的全額票價(jià)。
還要注意慎用表決權(quán)。有些導(dǎo)游會(huì)以增加景點(diǎn)或品嘗風(fēng)味餐等名義來增加額外收費(fèi)，實(shí)施前都會(huì)征求游客意見，須在自愿且全團(tuán)旅游者一致同意的前提下方可實(shí)施。
此外，如果游客報(bào)名后遇不可抗力因素造成團(tuán)隊(duì)無法成行時(shí)，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還游客。如果在確定了出團(tuán)日期后，因旅行社原因不能按時(shí)出團(tuán)，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商選擇改期出團(tuán)或與其它旅行社并團(tuán)出發(fā)，協(xié)商不成，旅行社應(yīng)退回全部團(tuán)費(fèi)并賠償團(tuán)費(fèi)總額10%。(來源：京華時(shí)報(bào) 作者：楊王君)
