中新社香港九月十八日電(記者方青木)香港特區(qū)旅游事務(wù)專員鄭汝華十八日表示，預(yù)期今年“十一”旅游黃金周訪港的內(nèi)地旅客人數(shù)，會(huì)多于去年的二十八萬人次。她說，為了迎接大批內(nèi)地旅客來港，特區(qū)政府已經(jīng)成立跨部門小組處理，并與廣東省方面加強(qiáng)溝通。

　　鄭汝華在此間記者會(huì)上指出，特區(qū)政府成立了跨部門工作小組協(xié)調(diào)及制定各項(xiàng)措施，包括改善口岸通關(guān)人流情況，增加運(yùn)輸配套設(shè)施，加強(qiáng)宣傳和向旅客發(fā)放有關(guān)消費(fèi)保障和健康信息。此外，當(dāng)局還與香港旅游發(fā)展局、香港旅游業(yè)議會(huì)、香港注冊(cè)導(dǎo)游協(xié)會(huì)、香港酒店業(yè)協(xié)會(huì)和香港酒店業(yè)主聯(lián)會(huì)等旅游業(yè)伙伴緊密合作，確保旅客在港期間享受高質(zhì)素的旅游服務(wù)。

　　她說，為了應(yīng)付國慶黃金周假期，香港及深圳口岸有關(guān)單位已舉行了一次“節(jié)日旅客安排小組會(huì)議”，研究口岸疏通問題。雙方會(huì)在黃金周假期前再次會(huì)晤溝通。旅游事務(wù)署與廣東省旅游局已啟動(dòng)通報(bào)機(jī)制，有助彼此聯(lián)系及溝通。屆時(shí)，粵港雙方會(huì)保持緊密聯(lián)系，在各范疇互相配合，包括口岸通關(guān)、資源配套、發(fā)放消費(fèi)者信息等。

　　在口岸通關(guān)工作方面，香港入境處助理處長蕭松杰在同一場合指出，入境處、警務(wù)處、海關(guān)、運(yùn)輸署和旅游事務(wù)署會(huì)在黃金周期間啟動(dòng)跨部門聯(lián)合指揮中心，監(jiān)控陸路口岸情況，有需要時(shí)作出實(shí)時(shí)的應(yīng)變。同時(shí)，入境處將會(huì)調(diào)派三百三十五名人員到各口岸支持，并在羅湖口岸開設(shè)專用柜臺(tái)，為內(nèi)地旅行團(tuán)和個(gè)人游辦理檢查手續(xù)，及在柜臺(tái)后加設(shè)等候區(qū)，方便旅客過關(guān)。

　　此外，香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董躍中表示，旅游業(yè)議會(huì)已叮囑旅行社必須向酒店確認(rèn)訂房才可接收旅行團(tuán)。旅游業(yè)議會(huì)與香港酒店業(yè)主聯(lián)會(huì)及酒店業(yè)協(xié)會(huì)已成立協(xié)調(diào)機(jī)制，跟進(jìn)個(gè)別旅行社與酒店之間的糾紛和處理旅行社訂房的問題，確保旅客得到妥善的住宿安排。在消費(fèi)保障上，旅游業(yè)議會(huì)也已提醒業(yè)界嚴(yán)緊執(zhí)行“百份百退款”的安排，并會(huì)積極跟進(jìn)對(duì)旅行社服務(wù)不滿的投訴。