中新網(wǎng)北京1月29日電(記者 劉長忠)打折、返券、免費(fèi)服務(wù)、贈(zèng)禮品，消費(fèi)者真是撿到了天上掉的“餡餅”？錢款當(dāng)面未點(diǎn)清，商家可否“概不負(fù)責(zé)”？促銷活動(dòng)發(fā)生爭(zhēng)議，商家才有唯一“最終解釋權(quán)”？對(duì)于商家制造的種種謎團(tuán)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天對(duì)近幾年因購物消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行一一破解，并歸納出九大購物“謎團(tuán)”。
一、贈(zèng)券�！百I100送50，特例品，恕不參加活動(dòng)”，這是商場(chǎng)在節(jié)假日搞促銷活動(dòng)時(shí)的聲明和廣告，但商家送的這50元，不能直接消費(fèi)，必須滿足商場(chǎng)規(guī)定的附加條件后，才能消費(fèi)，然后又得到一些購物券，接著再去買，當(dāng)消費(fèi)者手持購物券去買化妝品、首飾和電器時(shí)，卻被冷冰冰的告之“特例品，恕不參加活動(dòng)”。商家就是這樣不斷刺激消費(fèi)者的欲望，按照商場(chǎng)設(shè)置的循環(huán)購物套路。
二、獎(jiǎng)品。有些商家在有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)中，將殘次品或劣質(zhì)品當(dāng)獎(jiǎng)品，贈(zèng)給消費(fèi)者，還振振有詞的說：“獎(jiǎng)品是無償贈(zèng)送的，質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)”。有的則將三無產(chǎn)品、過期食品或假冒產(chǎn)品混在獎(jiǎng)品中變相銷售。消費(fèi)者在使用這些獎(jiǎng)品時(shí)，常常因質(zhì)量問題造成煩惱甚至遭受人身傷害。
三、免費(fèi)。免費(fèi)品嘗、免費(fèi)試用、免費(fèi)拍照和免費(fèi)贈(zèng)送等等，這是精明的商家又一促銷術(shù)，俗話說：“天下沒有免費(fèi)的午餐”，消費(fèi)者一旦進(jìn)入了商家設(shè)定好的免費(fèi)程序，常常難以自拔，這個(gè)程序的終端仍是有價(jià)消費(fèi)。如免費(fèi)為消費(fèi)者照相，消費(fèi)者卻被告之照片的底片不能拿走，版權(quán)屬于經(jīng)營者，若消費(fèi)者想得到自己的相片底片，每張要付多少錢。消費(fèi)者做免費(fèi)美容，當(dāng)進(jìn)行到一半時(shí)，被告之這個(gè)產(chǎn)品不免費(fèi)，那個(gè)產(chǎn)品需花錢，免的只是服務(wù)，讓你不得不乖乖掏錢，否則就無法走出大門。
四、錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)。這是一些商家對(duì)消費(fèi)者慣用的警告語，消費(fèi)者與經(jīng)營者確立了買賣合同關(guān)系后，各自都擁有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。如果經(jīng)營者因疏忽大意將錢款算錯(cuò)，多找了錢，是不是消費(fèi)者也可引用這句“離柜概不負(fù)責(zé)”，來規(guī)避責(zé)任呢？反過來說，若少找了錢，消費(fèi)者是不是就該自認(rèn)倒霉，而經(jīng)營者就以聲明在先概不負(fù)責(zé)呢？
五、超市不找零。有些超市規(guī)定微機(jī)收款不找零，一律實(shí)行“四舍五入”無零頭，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損失，去評(píng)理時(shí)，往往以超市的微機(jī)處理是總店統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，要改動(dòng)需經(jīng)總店同意，難度太大，程序復(fù)雜，我們沒權(quán)利等理由搪塞。
六、超市小票不規(guī)范。在一些小超市，消費(fèi)者得到的購物小票很不規(guī)范，有的無商品代碼，在沒有單獨(dú)給消費(fèi)者開發(fā)票時(shí)，購物小票就是消費(fèi)者的維權(quán)憑證，如果小票不規(guī)范，不顯示具體商品，超市完全可以逃避責(zé)任，消費(fèi)者的合法權(quán)益卻因證據(jù)不足而得不到法律保護(hù)。
七、10元錢以下不開發(fā)票。有的超市規(guī)定：購買10元以下的商品不開發(fā)票。想要發(fā)票必須消費(fèi)者湊足10元，否則只能開一張收據(jù)。還有的超市雖然不在款額數(shù)量上限制，但開票服務(wù)是看到開低額發(fā)票就會(huì)一臉的不快。
八、超市存包丟失最高只賠200元。有消費(fèi)者反映當(dāng)自己的包在“存包處”丟失，去找超市負(fù)責(zé)人要求賠償時(shí)，負(fù)責(zé)人讓消費(fèi)者去看超市門前貼的告示：“手機(jī)、項(xiàng)鏈等貴重物品不予寄存，若不慎將包遺失，最高賠償200元。”這條規(guī)定消費(fèi)者顯然難以接受�！断ā返�24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定、或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”，當(dāng)消費(fèi)者寄存的皮包的價(jià)值有充分證據(jù)可以認(rèn)定時(shí)，超市再以門前告示做理由，明顯與法律規(guī)定相抵觸。
九、最終解釋權(quán)。無論是商場(chǎng)打折、降價(jià)、贈(zèng)券等促銷活動(dòng)，還是飯店的優(yōu)惠券后面，都附有“本商家保留對(duì)此次促銷活動(dòng)的最終解釋權(quán)”的話。如某海鮮飯店在促銷廣告中稱，“節(jié)日期間5折優(yōu)惠”，當(dāng)消費(fèi)者去結(jié)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)并未按5折計(jì)，服務(wù)員解釋為海鮮不打折，飲料、酒水不打折等等，消費(fèi)者說廣告中并未列出這些商品除外，服務(wù)員指著廣告左下角一行小字說，本店有最終解釋權(quán)。
還有一位消費(fèi)者請(qǐng)幾位朋友飯店吃晚飯，結(jié)帳時(shí)拿出優(yōu)惠券去付款卻被拒收，理由是此優(yōu)惠券只能在中午使用，消費(fèi)者非常氣憤，說優(yōu)惠券是別人送的，為了享受這一優(yōu)惠特意約來幾位朋友，大老遠(yuǎn)跑來享受的，卻因“最終解釋權(quán)”在飯店，不僅未享受到優(yōu)惠，反而生了一肚子的氣。
我國的《合同法》第41條明確規(guī)定，“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款�！币簿褪钦f，經(jīng)營者在行使“最終解釋權(quán)”時(shí)只能以大眾常識(shí)作為參照對(duì)象，否則，借利用格式條款來獲取“最終解釋權(quán)”，達(dá)到欺騙消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，都是違法的。經(jīng)營者“最終解釋權(quán)”的實(shí)質(zhì)是規(guī)避法定責(zé)任、不履行承諾的擋箭牌。
中消協(xié)呼吁：市場(chǎng)監(jiān)管部門在整頓和治理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中，依法清理整頓不法商販欺詐消費(fèi)者的違法行為，還消費(fèi)者一個(gè)放心的購物環(huán)境。
