理性消費(fèi)

　　價(jià)廉物美是所有消費(fèi)者的共同追求,但任何商品和服務(wù)價(jià)格都是由成本加上合理利潤構(gòu)成的。對(duì)于旅游來說,交通、住宿、餐飲、景區(qū)游覽等項(xiàng)目費(fèi)用和旅行社招徠、組織、聯(lián)絡(luò)、接待中支出的費(fèi)用成本,加上旅行社的合理利潤構(gòu)成價(jià)格。游客支付的旅游費(fèi)用低于價(jià)格或成本,旅行社就不會(huì)干。

　　廖國強(qiáng)提醒廣大游客,出門旅游是為了尋求快樂、舒心、享受,為此在選擇旅行社和產(chǎn)品線路時(shí),不要以價(jià)格高低作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。也不宜忽視實(shí)際可能地討價(jià)還價(jià)、壓低價(jià)格,牢記“一分價(jià)錢一分貨”,遵循質(zhì)價(jià)相符的基本原則,實(shí)現(xiàn)貨真價(jià)實(shí)的目標(biāo)。具體要注意四點(diǎn):

　　出游前選線路:盡可能詳細(xì)了解旅游價(jià)格所包含的項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)常識(shí)或事先了解、掌握的信息分析其真實(shí)性、合理性,對(duì)旅行社關(guān)于機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等價(jià)格折扣、優(yōu)惠的解釋、說明也可以進(jìn)行一些分析判斷。旅行社推薦的自費(fèi)項(xiàng)目你就有權(quán)不參加,如參加請(qǐng)慎重選擇,并要求旅行社將其納入旅游計(jì)劃和價(jià)格中。此外,根據(jù)自己的消費(fèi)能力選擇合適的旅游線路及其行程安排。在不影響旅游目的的情況下,盡量避免在旅游高峰期去熱點(diǎn)線路旅游。

　　簽合同要細(xì)看:一定要與旅行社簽訂旅游合同,在合同中明確線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。如接受自費(fèi)項(xiàng)目,則必須標(biāo)明項(xiàng)目名稱、價(jià)格。參觀、游覽、娛樂項(xiàng)目要明確時(shí)間、主要內(nèi)容和門票費(fèi)是否含在團(tuán)款中,不接受“遠(yuǎn)觀”某某景點(diǎn)。住宿應(yīng)注明飯店名稱、標(biāo)準(zhǔn)或星級(jí)、價(jià)格,必要時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道提前查詢,不接受“相當(dāng)于三星”、“準(zhǔn)四星”、“待評(píng)五星”等表述。旅游價(jià)格應(yīng)盡可能細(xì)化,特別是所包含的項(xiàng)目內(nèi)容,自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格必須在合同中標(biāo)明且堅(jiān)持自愿參加原則。違約責(zé)任中應(yīng)明確游客與旅行社各自承擔(dān)的責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理方式、投訴機(jī)構(gòu)等。簽完合同后,一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章,以確認(rèn)合同真實(shí)有效。建議游客購買旅游意外保險(xiǎn)。

　　精明旅游購物:出游前了解目的地的特色產(chǎn)品、紀(jì)念品等旅游商品及其性能、價(jià)格,并做好準(zhǔn)備。購物時(shí)盡量了解所購商品的相關(guān)知識(shí),辨別真假優(yōu)劣。注意聽取導(dǎo)游和其他游客的善意提示,盡可能不受“大家買了我也買”等心理影響。應(yīng)選擇證照齊全的銷售場(chǎng)所,并記住索要發(fā)票,以便上當(dāng)受騙后索賠。對(duì)于貴重物品,不提供購物憑證和必須提供的證書、手冊(cè)就不買。此外,到實(shí)行購物退稅制度的國家,注意按照導(dǎo)游、旅行社的提示辦理退稅,但一般不要完全交由境外導(dǎo)游或旅行社辦理,以防欺詐。

　　可拒行程變更:一般不接受導(dǎo)游、旅行社提出的變更旅游計(jì)劃、調(diào)整項(xiàng)目或壓縮計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間、增加新項(xiàng)目等建議。出于天氣、景區(qū)游客數(shù)量過多等原因所進(jìn)行的日程順序而不是項(xiàng)目內(nèi)容的調(diào)整可以接受。導(dǎo)游、旅行社等臨時(shí)提出的新項(xiàng)目,應(yīng)該問清內(nèi)容、特性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如果想?yún)⒓?應(yīng)該要求導(dǎo)游、旅行社將這些內(nèi)容補(bǔ)充寫入行程計(jì)劃并簽字或蓋章,否則拒絕參加。聽清導(dǎo)游對(duì)每天、次日行程安排的通知,嚴(yán)格遵守安排的時(shí)間,同時(shí)督促導(dǎo)游、司機(jī)、旅行社等也嚴(yán)格遵守。服從導(dǎo)游和旅行社按照合同所進(jìn)行的旅游組織安排,有疑問及時(shí)提出。

　　理性維權(quán)

　　游客的合法權(quán)益受到法律法規(guī)的保護(hù),受到侵害時(shí)應(yīng)當(dāng)投訴并獲得合理賠償。這既是為建設(shè)和諧社會(huì)、和諧世界貢獻(xiàn)力量,也是旅游活動(dòng)所必需的。離開了和諧,旅游就失去了基礎(chǔ)和依靠。廖國強(qiáng)提醒廣大游客,理性維權(quán)應(yīng)注意以下四個(gè)方面。

　　明確自身權(quán)利:無論是不是游客,作為一個(gè)公民,你應(yīng)該了解到,自己具有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利；人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)依法索賠的權(quán)利；公平交易、獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游商品和服務(wù)的權(quán)利；自由選擇旅游產(chǎn)品及其生產(chǎn)者、提供者的權(quán)利；拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的權(quán)利。

　　享受合同服務(wù):《旅行社條例》規(guī)定,旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中需要載明的以下事項(xiàng):旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱、需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；違反合同的糾紛解決方式及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；旅游服務(wù)監(jiān)督投訴電話；雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。因旅行社原因未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的,如減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的,增加或者變更旅游項(xiàng)目等,都屬于擅自改變合同安排,由此造成旅游者損失的,旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　明確投訴情況:參加旅行社組織的旅游活動(dòng),發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問題,游客可以按照《旅游投訴辦法》,向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(或執(zhí)法大隊(duì))投訴。旅游投訴不要超過規(guī)定期限。按照有關(guān)法律法規(guī)和《旅游投訴辦法》規(guī)定,旅游投訴的期限為90天。超過時(shí)效的請(qǐng)求不予受理,游客可以依法提起訴訟�！堵眯猩鐥l例》規(guī)定,旅游經(jīng)營者損害旅游者合法權(quán)益的,旅游者可以向旅游行政管理部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴,接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理,并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

　　游客也有義務(wù):游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后,雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定,任何一方需要解除合同,都必須和對(duì)方協(xié)商并達(dá)成一致,否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任。旅游者應(yīng)聽從旅游團(tuán)隊(duì)的安排。旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游,應(yīng)聽從安排,如因旅游者的原因,造成旅行社及其旅游者的損失,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　支付費(fèi)用是旅游者的主要義務(wù)。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費(fèi)用,則旅游者構(gòu)成違約,由此造成旅行社損失的,旅游者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。此外,理性對(duì)待糾紛。旅游者在旅游過程中,與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時(shí),要冷靜對(duì)待,避免言行過激,否則由此擴(kuò)大損失,旅游者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　-旅游安全小提示

　　廖國強(qiáng)表示,旅游是求樂、求知、求健康的活動(dòng),不像日常吃、住、行那樣為生活所必需。不能切實(shí)保證安全,誰也不會(huì)出門旅游,很多安全防范還與順暢出游有密切關(guān)系。

　　●證件安全護(hù)照、簽證、身份證、信用卡、機(jī)車船票及文件等身份證明和憑據(jù),必須隨身攜帶,妥善保管。出境旅游時(shí)最好將上述證件復(fù)印,一份留在家中,一份連同幾張護(hù)照照片隨身攜帶,并記下所持護(hù)照號(hào)碼,以備急用。證件一旦遺失或被偷被搶,要立即報(bào)告領(lǐng)隊(duì)并向警方報(bào)案。同時(shí)請(qǐng)警方出具書面遺失證明。出國或出境游客要向目的相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)簽證,向我使(領(lǐng))館等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)辦旅行證件。

　　●財(cái)物安全一定要保管好自己的證件和貴重物品,不要把貴重物品放在托運(yùn)行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。不把現(xiàn)金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。在轉(zhuǎn)機(jī)、轉(zhuǎn)車人多擁擠時(shí),要注意清點(diǎn)行李物品,防止遺失。不要讓也不要幫不認(rèn)識(shí)的人看管或托運(yùn)行李。發(fā)現(xiàn)錢物丟失或被偷盜,要立即報(bào)告導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)并報(bào)警。

　　●人身安全不要隨便接受陌生人的搭訕,防止人身受侵害。參加旅游活動(dòng)時(shí),尊重所在國或地區(qū),特別是有特殊宗教習(xí)俗國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣,避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛。遇到地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害或政治動(dòng)亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時(shí),要冷靜處理并盡快撤離危險(xiǎn)地區(qū)。在境外可向中國使(領(lǐng))館尋求咨詢和協(xié)助。人身安全受到威脅和傷害時(shí),應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)案。要求警方提供保護(hù),并取得警方的書面證明。

　　●交通安全乘坐飛機(jī)時(shí),注意飛行安全,系好安全帶,不帶危險(xiǎn)或易燃品,全程關(guān)閉手機(jī),起飛和降落時(shí)不使用其他電子設(shè)備。乘坐船、快艇等水上交通工具時(shí),要穿好救生衣或套好救生圈。在國外乘坐旅游車時(shí),不乘坐第一排的工作人員專座,此專座只有工作人員保險(xiǎn),游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。發(fā)生交通事故時(shí)不要驚慌,要采取自救和互救措施,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并迅速向領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游及警方報(bào)告。

　　●飲食安全在指定或下榻賓館餐廳用餐,不購買和飲用無證照小商販或地?cái)偺峁┑娘嬃鲜称�。�?jiān)持飯前便后洗手的習(xí)慣,不吃過期或不潔凈的飯菜瓜果,盡量不自帶食品,特別是出國旅游往往不能通過海關(guān)檢疫。出境旅游要慎重選擇攜帶個(gè)人藥物,出境前應(yīng)了解有關(guān)國家和地區(qū)的海關(guān)規(guī)定,在允許的范圍內(nèi)選擇攜帶藥品的種類和數(shù)量,如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品,應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生開具處方,并備齊藥品外文說明書和購藥發(fā)票。

　　●住宿安全進(jìn)出賓館房間隨時(shí)關(guān)門鎖門,離開賓館時(shí)把鑰匙交給總臺(tái)。不要讓陌生人進(jìn)入房間,不明電話立即掛斷。離開賓館時(shí),要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯(lián)系電話的卡片,以便迷路后可安全返回。在賓館的健身房和游泳池鍛煉時(shí),要注意自我保護(hù)。退房時(shí),要檢查所攜帶的行李物品,特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。

　　●游覽安全游覽觀光時(shí),服從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的安排,緊跟團(tuán)隊(duì),不要擅自脫團(tuán)。記下領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的手機(jī)號(hào)碼,以備萬一掉隊(duì)后聯(lián)系。記住旅游車車牌號(hào)和所在停車場(chǎng)位置,以便走失后找到。在拍照、攝像時(shí)注意往來車輛和是否禁拍標(biāo)志,不要在設(shè)有危險(xiǎn)警示的地方停留。慎重參加帶有刺激性、危險(xiǎn)性的活動(dòng)項(xiàng)目,量力而行,提高自我保護(hù)意識(shí),服從安全人員的指揮。夜間自由活動(dòng)結(jié)伴而行,并告知領(lǐng)隊(duì)大致的活動(dòng)范圍,不要乘坐無標(biāo)志的車輛,不要圍觀交通事故、街頭糾紛,不要晚歸。

　　●購物安全購物時(shí)要妥善保管好隨身攜帶的物品,不在人多、擁擠的地方購物。在試衣試鞋時(shí),最好請(qǐng)同團(tuán)好友陪同和看管物品。購物時(shí)不要當(dāng)眾清點(diǎn)錢包里的鈔票。記者蔡華鋒