記者昨日從廣州市消委會獲悉，從去年至今有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物咨詢、舉報、投訴案件多達1100多宗，較往年有大幅增長。其中夸大產(chǎn)品功效、網(wǎng)絡(luò)地址虛假、網(wǎng)購付錢后不發(fā)貨、網(wǎng)購質(zhì)量不三包、“網(wǎng)購”公司多虛假等問題的申投訴居高不下。連日來，記者結(jié)合消費者的投訴情況，對網(wǎng)購陷阱、潛規(guī)則等損招進行了大起底。 　　

　　今年向行業(yè)隱規(guī)則開刀

　　網(wǎng)購電信汽車投訴最多

　  一年一度的3·15消費者日即將到來，4日下午，“3·15電視宣傳活動”組委會在京宣布正式成立，由此也拉開了中央電視臺 2010年3·15晚會的大幕。活動上，組委會透露，今年的3·15將向消費行業(yè)“潛規(guī)則”開刀，截至目前，網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車行業(yè)所遭遇的投訴最多，成為消費者投訴的“前三甲”。

　　今年的3·15晚會首次推出了“十大行業(yè)消費滿意度大調(diào)查”。據(jù)了解，劇組目前接到的熱點投訴集中在電視購物、網(wǎng)絡(luò)安全、汽車等方面。在電信行業(yè)，“經(jīng)常接到騷擾電話和短信”仍排在第一位。在互聯(lián)網(wǎng)(網(wǎng)購)行業(yè)，商品與網(wǎng)上圖片不一樣，賣家虛假炒作信譽度等也是觀眾投訴的焦點。

　　1 “掛羊頭賣狗肉”

　　描述：在商品描述上大玩文字游戲，或者利用視覺誤差，引誘消費者對商品產(chǎn)生好感，但其實商品是“掛羊頭賣狗肉”

　　案例：海珠區(qū)消費者羅小姐近日在網(wǎng)上瀏覽時被一手機廣告所吸引，廣告號稱“手機能無線上網(wǎng)，而且防水、防震，而且功能達到300個”，羅小姐經(jīng)不起誘惑，匯款購買了一個，但當拿到手機時，卻發(fā)現(xiàn)手機不過是一款模仿某名牌手機的山寨機，更氣人的是，所謂防水防震不過就是在手機外殼上多包了一層硅膠保護膜。

　　專家點評：利用夸張的廣告吸引買家是網(wǎng)購商家的慣用伎倆，因為不能當場驗貨，許多商家都會吹噓商品實際沒有的功能，有時候商家還會在商品上大玩文字游戲打擦邊球，令消費者追討無據(jù)。

　　專家建議：不要輕信網(wǎng)購廣告，網(wǎng)購之前對商品要熟悉，盡量不要購買太過新穎的商品。

　　2 低價誘惑

　　描述：大打低于市價的價格吸引消費者購買，但實際上商品要不就是二手貨，要不就是假貨，有的甚至卷款“走佬”

　　案例：劉小姐在網(wǎng)店上看中了一款名牌手提包，在網(wǎng)店上的價格只需實體店的一半，劉小姐經(jīng)受不住誘惑，按照網(wǎng)頁提示向指定的賬戶匯了錢。結(jié)果，兩周過去了，劉小姐依然沒有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁的時候，已經(jīng)無法打開。

　　專家點評：一件原本萬元的產(chǎn)品，現(xiàn)在僅用不到一半甚至更低的價錢就能買到，天下真有這樣的便宜事？其實，低價誘惑是網(wǎng)絡(luò)購物過程中的又一種常見欺詐形式，賣家常常利用低價吸引買家，但實際上卻不是那么回事。

　　專家建議：網(wǎng)購前，要了解清楚商品的市場價格，包括行貨價格和二手貨價格，對于成交價心中要有底，遇到比實體店價格低出許多的商品很可能是消費陷阱。付款前先衡量，受騙的幾率有多大。