市民劉先生致電本報(bào)稱，10月11日，他帶一歲多的孩子在家樂(lè)福天通苑店購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，貨架上的護(hù)膚品盒突然掉落，砸傷孩子的眼睛。他要求超市書面承認(rèn)事實(shí)并賠償3萬(wàn)元遭拒。昨日，家樂(lè)福負(fù)責(zé)人稱，孩子受傷的經(jīng)過(guò)他們并未親眼看到，且劉先生索賠數(shù)額過(guò)高。

　　家長(zhǎng)疑監(jiān)控錄像被處理過(guò)

　　劉先生稱，10月11日下午5時(shí)30分許，他和妻子帶著1歲4個(gè)月的孩子去家樂(lè)福天通苑店購(gòu)物，在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，旁邊貨架上的一個(gè)護(hù)膚品盒子突然掉落下來(lái)，砸中了孩子的眼睛，導(dǎo)致紅腫、破皮。隨后，在家樂(lè)福工作人員陪同下，他們帶孩子去航空醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果為右眼瞼外側(cè)結(jié)膜充血，皮膚擦傷。

　　劉先生稱，他們要求家樂(lè)福寫出書面的事件經(jīng)過(guò)，承認(rèn)相關(guān)事實(shí)并賠償，但遭到拒絕。同時(shí)，劉先生說(shuō)，在家樂(lè)福出示的監(jiān)控錄像中，他們沒(méi)有看到事發(fā)這一段，懷疑監(jiān)控錄像被處理過(guò)。

　　家樂(lè)福稱索賠數(shù)額過(guò)高

　　昨日，家樂(lè)福天通苑店客服經(jīng)理蘇女士表示，劉先生找到他們后，家樂(lè)福方面第一時(shí)間和家長(zhǎng)一起送孩子去醫(yī)院檢查，并付了相關(guān)的醫(yī)藥費(fèi)。

　　蘇女士稱，因?yàn)樗麄儧](méi)有人親眼看到孩子受傷的過(guò)程，所以無(wú)法寫出書面的事實(shí)經(jīng)過(guò)。而孩子的父親提出的3萬(wàn)元賠償要求過(guò)高，他們無(wú)法接受。

　　北京市博融律師事務(wù)所的律師雷國(guó)亞稱，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者如果受到人身?yè)p害，家樂(lè)福應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在本案中，要看家樂(lè)福是否盡到應(yīng)盡的義務(wù)，是否提醒顧客注意，相關(guān)貨架擺放是否符合安全性規(guī)范。(記者朱開云)