——訪馬來西亞華人旅游公會會長蔡伍

　　新華網(wǎng)吉隆坡2月6日專電(記者熊平)馬來西亞華人旅游公會會長蔡伍是馬來西亞旅游業(yè)資深人士，也是馬來西亞豐元旅游公司掌門人。針對目前旅游業(yè)存在的種種問題，新華社記者5日在吉隆坡采訪了蔡伍。他表示，出門旅游是件好事，但游客出游前要“三看而行”。

　　蔡伍說，目前的旅游業(yè)中，有些旅行社規(guī)模很小，沒有經(jīng)營旅游實力的“皮包”公司攬團后“轉(zhuǎn)賣”給其他公司和個人；有的公司為競爭客源，一味降低成本和服務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)零團費現(xiàn)象；有的公司隨意增加旅游景點和購物、降低食宿標準；有的公司因旅游行程安排緊張，司機極易疲勞駕駛。因此，為了享受旅游的快樂，游客出行前要“三看而行”。

　　蔡伍說，首先，游客擇團出行前要看價格和旅行社質(zhì)量，要多做比較，多看細節(jié)。旅行社是企業(yè)，不會做賠本買賣。游客要思考為什么同一條旅游線路價格有差異，不要一味選擇低價格，要多了解旅游行程的細節(jié)，包括車船、吃住、景點以及購物安排等，最好能拿到行程細節(jié)表。

　　至于如何判斷旅行社質(zhì)量，蔡伍說，這個問題比較復(fù)雜，但游客在選擇時首先需要警惕被稱為“靠行”的“一個桌子、一部電話”的皮包公司。這種公司自己沒有經(jīng)營能力，掛靠在其他公司，攬團后轉(zhuǎn)手。其次要看旅游目的地情況，游客對旅游線路、景點以及旅游目的地的行情要有所了解，要有起碼的旅游常識。

　　此外，游客還要注意旅游線路安全狀況，不僅出行前要了解，旅行途中也要注意。發(fā)現(xiàn)司機開車打盹或用手機接電話，要提醒司機注意；旅行途中不要與司機搭訕，以免分散司機注意力；汽車出現(xiàn)異常聲響或跡象，游客要及時提醒；游客要協(xié)助觀察安全狀況，如看到汽車輪胎線紋磨禿了，需要提醒有關(guān)人士注意。

　　蔡伍提醒說，游客出行前要重視購買保險，同時要確保出問題時個人利益確實得到保護，不要認為買了保險就有保障。有的中國游客在中國買了保險，只拿了一張白條，有的拿著一張發(fā)票，但發(fā)票上什么公司印章和字樣都沒有。蔡伍同時還表示，購買旅游保險的學(xué)問也有很多，游客需要認真對待。

　　蔡伍認為，游客一出行，就是三方有責。政府有責任對旅游業(yè)進行監(jiān)督和管理，并制定有關(guān)規(guī)則；旅游企業(yè)有責任保持旅游業(yè)健康發(fā)展，摒棄不健康的東西；游客有責任認清和承擔個人義務(wù)，自律守時，關(guān)心和維護旅行團集體利益、監(jiān)督旅程安全。

　　蔡伍說，游客到馬來西亞旅游時，如遇到問題，可找旅游部在各地設(shè)立的服務(wù)中心投訴。如遇突發(fā)事件，首先與導(dǎo)游和公司聯(lián)系，報警或向旅游部反映。

　　中國駐馬來西亞大使館領(lǐng)事部參贊蘇強對新華社記者表示，中國游客來馬旅游如遇問題，應(yīng)與使館取得聯(lián)系，使館可在領(lǐng)事保護和醫(yī)療救助等方面提供協(xié)助。游客來馬前，最好能知曉有關(guān)使館電話。他提醒赴馬中國游客要注意保管好自己的證件和財物，特別是護照，最好復(fù)印一份保存。還要注意查看護照簽證期限，不要在馬來西亞逾期滯留。