酒店提供的一次性牙刷等用具,因未標(biāo)注生產(chǎn)廠家,被顧客懷疑為“三無產(chǎn)品”,以消費(fèi)欺詐為由訴至法院。記者昨天(2月1日)獲悉,朝陽(yáng)法院駁回了顧客訴求,但認(rèn)定酒店的服務(wù)未能充分保障顧客的知情權(quán)。
徐先生是江蘇人,去年7月29日,他入住北京前門金福德烤鴨店有限公司朝陽(yáng)北路酒店后,發(fā)現(xiàn)酒店提供的牙刷毛嚴(yán)重卷曲,肥皂、牙膏等包裝上沒有生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第二天退房時(shí),他向服務(wù)員提出意見,但數(shù)天后入住時(shí)發(fā)現(xiàn)情況沒有任何變化,他沐浴后感覺頭癢。
徐先生認(rèn)為,酒店提供的日用品不符合標(biāo)準(zhǔn),且隱瞞了產(chǎn)品的真實(shí)情況,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)并構(gòu)成欺詐,他因此訴至法院索賠住宿等費(fèi)用1523.9元,同時(shí)要求酒店公開賠禮道歉。
向法庭舉證時(shí),前門金福德烤鴨店公司拿出了生產(chǎn)廠家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,以證明這些用具等都是合格產(chǎn)品,只是在大包裝上才印有生產(chǎn)廠家等信息,并不是“三無產(chǎn)品”。酒店方稱,這些用具是免費(fèi)的,“徐先生有權(quán)決定是否使用”。
最終法官根據(jù)證據(jù)認(rèn)定,酒店向顧客提供用具不構(gòu)成消費(fèi)欺詐,因此駁回了徐先生的全部訴求。法官同時(shí)認(rèn)為,這些用具包裝上不標(biāo)注生產(chǎn)廠家、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息,說明其服務(wù)確實(shí)存在一些瑕疵,沒有充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),法庭因此提醒該酒店予以糾正。(劉杰)
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