今年元旦，中國(guó)移動(dòng)和電信的億萬(wàn)手機(jī)用戶收到一條特殊的短信。短信是中國(guó)乳業(yè)制品工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出的，全文如下：“新年之際，三鹿等22家奶品責(zé)任企業(yè)向您表示，對(duì)問(wèn)題奶粉給孩子和社會(huì)造成傷害，我們深表痛心，真誠(chéng)道歉，祈求原諒。決心以此為戒，杜絕不合格產(chǎn)品，誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督。我們正對(duì)患病孩子賠償，建立醫(yī)療賠償基金，用于愈后可能的后遺疾病治療。祈愿您新的一年合家幸福，萬(wàn)事如意�！�

　　政府部門或者行業(yè)組織向公眾群發(fā)短信，這不是第一次。以前的短信，多數(shù)都是在節(jié)日前后，就防火、防盜、防酒后駕車等事宜進(jìn)行善意的提醒，或者是道辛苦、說(shuō)感謝、�？鞓�(lè)的吉利話。就一個(gè)影響廣泛的食品安全事件群發(fā)短信，短信中兼有道歉、悔過(guò)和立軍令狀的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，這還是第一次。關(guān)于這個(gè)舉動(dòng)，人們的反應(yīng)不一，從網(wǎng)絡(luò)民意來(lái)看有兩種理解：一說(shuō)是真誠(chéng)道歉，一說(shuō)是公關(guān)手法。其實(shí)，這兩種說(shuō)法不必截然對(duì)立起來(lái)，真誠(chéng)道歉本身就能達(dá)到最好的公關(guān)效果。

　　三鹿毒奶粉事發(fā)，添加三聚氰胺的行業(yè)黑幕揭開(kāi)，大小乳制品企業(yè)幾乎盡數(shù)卷入，中國(guó)乳業(yè)一夜之間從高歌猛進(jìn)跌進(jìn)萎靡不振的境地。不管是在泛綠的營(yíng)銷數(shù)字前痛定思痛，還是對(duì)患兒和他們的親人將心比心，這些責(zé)任企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己對(duì)社會(huì)造成了巨大傷害，拿出誠(chéng)意做賠償和洗心革面嚴(yán)把關(guān)是唯一的出路。在這個(gè)人心惶惶的時(shí)刻，中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)出面操持賠償之事，向社會(huì)表達(dá)歉意、祈求原諒，可以說(shuō)是在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做了正確的事情，算是行業(yè)協(xié)會(huì)正常功能的回歸，值得鼓勵(lì)。

　　然而，要對(duì)近三十萬(wàn)名患兒做出賠償是個(gè)急如星火而又繁雜無(wú)比的工程。據(jù)報(bào)道，三鹿事件曝光以后，有一部分患兒未能享受國(guó)家給出的免費(fèi)救治政策。國(guó)家規(guī)定：對(duì)患兒實(shí)行免費(fèi)篩查和救治，先由醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付費(fèi)用。責(zé)任查明后，由相關(guān)責(zé)任主體依法賠償。由于司法程序在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有啟動(dòng)，誰(shuí)來(lái)買單、何時(shí)買單未有明確答案。雖然國(guó)家為此下?lián)芰艘欢〝?shù)量的專項(xiàng)資金，但還有相當(dāng)部分的治療費(fèi)用要由醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)墊付。這就造成了部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行政策不積極，由患兒的家庭承擔(dān)了費(fèi)用。所以說(shuō)，22家責(zé)任企業(yè)的賠償資金到位以后，首先要解決的是已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用和正在治療的花費(fèi)。這已經(jīng)不是個(gè)小數(shù)字，但它卻只是浩大賠償工程的第一關(guān)。

　　為問(wèn)題奶粉所荼毒的患兒數(shù)量這么多，他們中有多少人在今后的漫長(zhǎng)歲月里會(huì)發(fā)生后續(xù)病情，病情會(huì)嚴(yán)重到什么程度，都是不確定因素，需要有足夠的后備資金來(lái)提供保障。目前，22家責(zé)任企業(yè)已提出建立患兒醫(yī)療賠償基金，即在患兒急性治療結(jié)束后至18周歲成年之前一旦發(fā)生相關(guān)疾病，將由基金全額報(bào)銷其醫(yī)療費(fèi)。從制度上說(shuō)，這是與國(guó)際慣例接軌的一個(gè)好辦法。需要注意的是，如何保證這個(gè)基金的金額始終充足，如何保證它長(zhǎng)期有效地運(yùn)轉(zhuǎn)�？傮w來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的商業(yè)道德水準(zhǔn)不是很高，這些企業(yè)又都有過(guò)前科，問(wèn)責(zé)風(fēng)暴過(guò)去之后，患兒報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)會(huì)不會(huì)遇到阻力呢？“有事鐘無(wú)艷，無(wú)事夏迎春”，好了傷疤忘了疼，是普遍的人性弱點(diǎn)，必須通過(guò)嚴(yán)密的制度設(shè)計(jì)和持續(xù)不斷的檢查，才能有效克服。一方面，已經(jīng)意識(shí)到自己罪孽的責(zé)任企業(yè)應(yīng)該時(shí)時(shí)自省，跑完這個(gè)馬拉松。另一方面，應(yīng)該有一個(gè)強(qiáng)有力的第三方，對(duì)專項(xiàng)基金的運(yùn)作進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)督。

　　常言道：光說(shuō)不練是假把式，光練不說(shuō)是傻把式。中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)的群發(fā)短信說(shuō)明，這些責(zé)任企業(yè)肯定不是傻把式。接下來(lái)，在面對(duì)千家萬(wàn)戶的賠償中，在日久天長(zhǎng)的不測(cè)風(fēng)云中，他們還需要以始終如一的誠(chéng)意來(lái)證明自己不是假把式。中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)透露：賠償所需資金已經(jīng)籌措到位，這是個(gè)令人欣慰的信息。我們希望企業(yè)能用實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)自己的過(guò)失，我們也樂(lè)見(jiàn)中國(guó)乳業(yè)能夠綠色環(huán)保地壯大起來(lái)。抱著這樣美好的愿望，我們應(yīng)該共同監(jiān)督乳制品企業(yè)做個(gè)真把式。