一種全新的模式或會(huì)改變你的看病習(xí)慣

　　到醫(yī)院看病，無需排隊(duì)掛號，也不需要排隊(duì)計(jì)價(jià)，一張預(yù)約卡就把上述流程簡化了。（廣州）市紅十字會(huì)醫(yī)院近日率先推出全新“深度預(yù)約”掛號模式，市民在該院實(shí)名開通儲(chǔ)值卡后，通過電話和網(wǎng)絡(luò)，即可預(yù)約看病。

　　據(jù)了解，根據(jù)衛(wèi)生部要求，全國公立三級醫(yī)院本月起都要開展預(yù)約診療服務(wù)，不得向患者收取額外費(fèi)用。昨日，市紅十字會(huì)醫(yī)院召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹了該院從本月起推出的“深度預(yù)約”掛號模式。

　　深度預(yù)約精確到分鐘

　　據(jù)市紅十字會(huì)醫(yī)院副院長李慶豐介紹，“深度預(yù)約”不只預(yù)約掛號這么簡單。市民通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號并預(yù)交掛號費(fèi)，即可收到短信通知具體就診時(shí)間，只需在就診時(shí)間前幾分鐘到達(dá)醫(yī)院診室門外候診即可。就診時(shí)間可以精確到分鐘。

　　他介紹，儲(chǔ)值卡還是院內(nèi)收費(fèi)卡，在醫(yī)生開完藥品或檢查項(xiàng)目后，只要在醫(yī)生工作平臺就可完成繳費(fèi)，無須再排隊(duì)繳費(fèi)。

　　實(shí)名制解決爽約炒號

　　爽約率高一直影響預(yù)約掛號服務(wù)推廣，如何降低爽約率成為各大醫(yī)院的頭號難題。紅十字會(huì)醫(yī)院在實(shí)施全新預(yù)約診療模式時(shí)，特別采用掛號實(shí)名制及能夠有效解決患者爽約率高的“實(shí)時(shí)扣費(fèi)”預(yù)約服務(wù)。

　　據(jù)介紹，患者要辦理預(yù)約掛號，首先需要到醫(yī)院登記病人資料并存一定金額到充值卡上，在預(yù)約掛號成功時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)從儲(chǔ)值卡上扣取當(dāng)次就診的掛號費(fèi)。由于掛號費(fèi)用已預(yù)支，患者在預(yù)約時(shí)會(huì)更加慎重，爽約率大大下降。

　　由于辦診療卡需實(shí)名登記資料，通過診療卡卡內(nèi)信息，醫(yī)院可以核驗(yàn)病人身份。醫(yī)生在患者就診時(shí)需要查驗(yàn)該患者的相關(guān)證件，“實(shí)名制預(yù)約掛號”便可能起到打擊醫(yī)院“黃牛黨”、“號販子”的出現(xiàn)。

　　醫(yī)保公費(fèi)仍未能對接

　　據(jù)李慶豐介紹，該院深度預(yù)約試推行一個(gè)多月來，已發(fā)放了診療卡約22萬張、充值人數(shù)約2.7萬人，每日最高5000人次的門診量中，用卡掛號人次近2000人次；用卡掛號和交費(fèi)與普通掛號收費(fèi)相比，自費(fèi)門診病人平均等候時(shí)間減少了大約30分鐘、公費(fèi)門診病人平均等候時(shí)間減少約15分鐘。如進(jìn)一步使用預(yù)約掛號，在高峰期就診，節(jié)約時(shí)間在0.5-2小時(shí)左右。

　　昨日，記者在掛號大廳看病，排隊(duì)等候掛號、交費(fèi)、取藥的市民仍不少。李慶豐解釋，這是由于與醫(yī)保和公費(fèi)醫(yī)療系統(tǒng)銜接的問題上尚未通過。占據(jù)門診主要患者人群的醫(yī)保病人，尚只能使用該系統(tǒng)預(yù)約掛號，而不能實(shí)現(xiàn)醫(yī)生站點(diǎn)刷卡消費(fèi)的服務(wù)，仍需按傳統(tǒng)流程排隊(duì)刷醫(yī)�？ā⑴抨�(duì)檢查、取藥。

　　與第三方合作受歡迎

　　李慶豐介紹，這套系統(tǒng)是與第三方公司合作的。開始時(shí)，醫(yī)院打算自我開發(fā)，可經(jīng)核算發(fā)現(xiàn)，自行建設(shè)軟件、呼叫中心、人員投入等，一次投入要二三百萬，以后每年的維護(hù)費(fèi)也要幾十萬元。基于這些原因，他們選擇了和第三方公司合作進(jìn)行院外預(yù)約。

　　記者從多家醫(yī)院了解到，這種與第三方公司合作院外預(yù)約的模式頗受醫(yī)院青睞，除了免卻醫(yī)院自身設(shè)立呼叫中心的高額費(fèi)用及管理費(fèi)用，也符合衛(wèi)生部關(guān)于鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺上開展預(yù)約診療服務(wù)的要求。有多家醫(yī)院準(zhǔn)備近期推出類似的預(yù)約掛號服務(wù)。(陳輝 崔艷玲 鄺瑩 )