中新網(wǎng)3月5日電 全國人大代表、山東省濟寧醫(yī)學院黨委書記、濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院院長武廣華今天在就構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與網(wǎng)民在線交流時表示，根據(jù)衛(wèi)生部和有關(guān)部門調(diào)查分析，以及具體的實踐醫(yī)療活動，我們感覺現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系總體是和諧的。

　　武廣華說，“醫(yī)患關(guān)系”古今中外一直存在著，是服務和被服務的關(guān)系，這是回避不了的。目前，中國縣級以上的醫(yī)院，一年的工作量、門診量都在幾十萬、二三百萬，發(fā)生醫(yī)療糾紛和個別沖突，在眾多大量的醫(yī)療實踐中是很少的。

　　武廣華認為，目前大家比較關(guān)注的醫(yī)患關(guān)系或矛盾，形成的根本原因是什么？成因應該有三個方面，一個是中國從計劃經(jīng)濟那個時候，醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，都是由行政出面處理的，處理雙方都沒有問題。改革開放之后，這種處理的方式基本上還是便捷了，盡管是有一些探索，或者是在處理上有中介機構(gòu)、保險公司等等，但總體上介入的人員和管理的人員大部分還是衛(wèi)生口的，這樣就給老百姓一個印象，他們既是運動員，又是裁判員。

　　武廣華接著說，隨著工作量增加之后，大醫(yī)院的醫(yī)務人員的工作量非常大。剛才所說的第一點，就是目前的處理平臺和處理機構(gòu)，老百姓可能有點信不過，采取“鬧”的方式。當然，確實有一些醫(yī)務人員沒有貫徹和落實衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和有關(guān)主管部門所制定的規(guī)章制度和政策。應該說在保障醫(yī)療質(zhì)量和安全方面，衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳，各級主管部門還是做了大量的工作，可能從落實上，包括核心制度落實上有令病人不滿意的地方。

　　第三，不可否認的，確確實實有極個別的病人對醫(yī)療，對現(xiàn)在的科學技術(shù)所處于的狀態(tài)還不太完全了解，在治療過程中都認為所有的疾病，只要到了醫(yī)院就可以順利治療，雖然出現(xiàn)并發(fā)癥或者是一些不好的現(xiàn)象，期望值過高。

　　對于怎么樣解決和緩解目前個別地方存在醫(yī)患關(guān)系緊張問題，武廣華建議，第一，政府盡快在原來探索的基礎上探索如何處理醫(yī)療糾紛的過程中，好好地總結(jié)一些經(jīng)驗，出臺一些好的，能夠完善過去的規(guī)章制度，還有一些醫(yī)療糾紛的處理條例。 建立一個比較有公信力的，雙方都能夠接受的機構(gòu)或部門。

　　武廣華最后強調(diào)，從醫(yī)生行業(yè)自身來講，廣大的醫(yī)護人員還應該樹立醫(yī)者仁術(shù)，一定要樹立以質(zhì)量為核心、以病人為中心的理念。通過服務，讓病人感覺到醫(yī)務人員一直是在關(guān)心他，是可以信任、可以依靠的，讓他們感到醫(yī)護人員確實是能夠把生命和健康看的特別重要。對于有一些定價不明白的地方，當醫(yī)療過程中有不盡如人意的地方，要及時溝通，萬一出現(xiàn)什么問題按照現(xiàn)在的程序提出自己的訴求，可以到醫(yī)學會、衛(wèi)生主管部門投訴，由司法部門來維護自己的權(quán)益。