明明事先約定好的飯菜,結(jié)果等到上菜的時(shí)候,卻被告知菜沒了;年前報(bào)修的洗衣機(jī)故障,至今沒人上門維修。昨天,南京市12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心表示,春節(jié)假期商品質(zhì)量問題和商家服務(wù)不到位成為投訴熱點(diǎn)。
統(tǒng)計(jì)顯示,春節(jié)期間,南京市共接收申(投)訴信息有42件,與去年同期相比下降23.64%。服裝鞋帽類的申(投)訴主要問題是消費(fèi)者購買的衣服或鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家處理不積極。如周女士1月24日剛買的衣服,口袋上的扣子壞了,商家拒絕進(jìn)行任何處理,造成消費(fèi)者投訴要求商家維修。
商家售后服務(wù)問題令消費(fèi)者很傷心。南京市民周小姐購買的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障,1月20日?qǐng)?bào)修至今無人上門維修;沈先生1月23日購買的電視,約定1月24日安裝,但一直無人上門。與此同時(shí),沈女士在某酒店用餐,餐點(diǎn)是事先預(yù)訂好的,有書面單據(jù),但是實(shí)際用餐時(shí)酒店卻有五六道菜不能提供,更換的三道菜中有兩道都令消費(fèi)者不滿意。
商家服務(wù)態(tài)度不好也成為投訴熱點(diǎn),南京市民章小姐在金潤發(fā)購物時(shí),工作人員將消費(fèi)者購買的兩包香煙打成了兩條,辦理退款手續(xù)時(shí)間過長,向服務(wù)臺(tái)投訴也無人理睬。(陳郁)
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