上海市消保委在昨日召開的一屆十次全委會上發(fā)布2008年投訴分析表明,手機質量仍然位居商品質量投訴首位,而電視直銷、預付卡消費、互聯(lián)網(wǎng)服務等成為市民投訴的新熱點。
據(jù)市消保委統(tǒng)計,2008年共受理消費者投訴80031件,同比增長4.02%。通訊及計算機類產(chǎn)品(9206件)、空氣調節(jié)產(chǎn)品(4358件)、食品(3512件)、廚房電器及相關設備(3372件)、交通工具(3230件)分列商品類投訴的前五位。
通訊產(chǎn)品及計算機類投訴連續(xù)五年位居商品類投訴的第一位。其中手機投訴達6289件,占了68.31%。投訴主要集中在手機質量問題及售后服務上,如手機自動關機、信號差、主板故障、顯示屏破裂、按鍵失靈、實際功能與說明書不符等,售后服務問題則集中在商家維修時間長卻不提供備用機、維修收費隨意、不按照規(guī)定填寫維修記錄、拒絕提供維修檢測單,拒絕履行“三包”義務等方面。
此外,2008年消保委受理銷售服務投訴達11478件,成為首個年投訴量上萬件的投訴,高居各投訴的首位。其中,電視直銷引發(fā)投訴4024件,預付卡引發(fā)投訴3721件,共占銷售類投訴的67.48%。
預付卡投訴大量集中在美容美發(fā)、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務行業(yè)中。投訴的難點主要反映在企業(yè)拒絕履行約定、關門后不退款、經(jīng)營者攜款蒸發(fā)等方面。
【關于我們】-【 About us 】- 【聯(lián)系我們】-【廣告服務】-【供稿服務】-【法律聲明】-【招聘信息】-【網(wǎng)站地圖】-【留言反饋】 |
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社和中新網(wǎng)觀點。 刊用本網(wǎng)站稿件,務經(jīng)書面授權。 |
[ 網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證(0106168)][京ICP證040655號] [京公網(wǎng)安備:110102003042-1] [京ICP備05004340號-1] |