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九次要求惠普金牌服務(wù)幫助無果 用戶怒摔筆記本

2008年10月16日 10:48 來源:人民網(wǎng) 發(fā)表評論

  由于筆記本電腦鍵盤帶電,北京的朱先生9次找到惠普金牌服務(wù)中心,但問題卻無法得到解決,一怒之下,他摔了這款給他帶來無盡煩惱了惠普筆記本電腦。

  朱先生去年9月購買的惠普6515B是為其單位領(lǐng)導(dǎo)購買的,“當(dāng)初看到中關(guān)村與網(wǎng)上的銷量那么好,認(rèn)為那么多人買就肯定錯(cuò)不了”。但用過沒多長時(shí)間,他們就發(fā)現(xiàn)這款機(jī)器“硬盤‘咔咔’響,鍵盤帶電,電源適配器溫度高”。朱先生認(rèn)為,鍵盤帶電應(yīng)該也是由電源適配器出現(xiàn)問題造成的。

  隨后,朱先生開始與惠普金牌服務(wù)中心交涉,“結(jié)果沒想到這是惡夢的開始!”“銷售商讓我找金牌服務(wù)商,金牌服務(wù)商讓找售后商和總部!庇捎凇皫щ娛且魂囈魂嚨,不是長期帶電”,惠普方面經(jīng)檢測稱電腦沒有問題,還說“估計(jì)是靜電”。對于硬盤響得厲害與適配器溫度高的問題,金牌服務(wù)給出的解釋是,這款電腦配的本來就是低端硬盤,溫度本來就高。

  惠普打電話到惠普總部,結(jié)果還是相互扯皮,最后沒法子了,“揪住”一個(gè)員工問,問得這位員工沒法了,他讓我別為難他,“你說我還維什么權(quán)啊”。他說,當(dāng)初我給惠普打電話的時(shí)候,惠普那位員工還說替我反映這個(gè)事情,結(jié)果到現(xiàn)在都沒接到惠普的任何電話。

  反反復(fù)復(fù)經(jīng)過9次折騰之后,朱先生一時(shí)想不開,就把就電腦給摔了,現(xiàn)在僅硬盤還留在手上。事后,朱先生自己花錢為領(lǐng)導(dǎo)買了臺三星筆記本電腦,“現(xiàn)在后悔得腸子都‘青’了”!八,只要是投訴的它的我都參加,反正售后服務(wù)單子和收據(jù)我都還在。”

  朱先生還講述了他在金牌服務(wù)中心看到的一幕,有個(gè)女孩的電腦剛買了才一天,硬盤就響得很厲害,結(jié)果金牌服務(wù)中心說可以換,但經(jīng)銷商說只能修,結(jié)果整得女孩子哭了起來。

  另一位消費(fèi)者也在近期向人民網(wǎng)IT頻道投訴了惠普電源適配器問題!拔椰F(xiàn)在用的6520s,電源適配器發(fā)出的高頻刺耳聲,簡直讓人無法忍受,問售后服務(wù),說是有許多人都問過,就這樣,換了一個(gè)也是一樣!薄百I了惠普現(xiàn)在真后悔,在稍微安靜些的地方聽聽電源適配器的聲音,隔3到4米,都刺耳得很。這么說可能有點(diǎn)夸大,但也差不多!薄安恢朗遣皇腔萜漳脟说慕】挡划(dāng)回事!保ㄓ浾哧惤。

編輯:段紅彪】
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