昨日，市消保委披露了年度侵害消費(fèi)者權(quán)益投訴的重要案例，涉及房產(chǎn)、家電、家裝、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)等六個方面。產(chǎn)品目錄及中國官方網(wǎng)站上均表示，一款三星冰箱具有“寬帶變溫區(qū)”功能，消費(fèi)者買回家后發(fā)現(xiàn)該款冰箱其實(shí)沒有這項(xiàng)功能，三星(中國)投資有限公司因被認(rèn)定為廣告宣傳不負(fù)責(zé)任而進(jìn)入曝光名單。

　　據(jù)悉，消費(fèi)者許先生于去年7月28日以11500元的價格購買了一臺三星雙開門冰箱，這個型號的冰箱在產(chǎn)品目錄及三星中國官方網(wǎng)站上都表示具有“寬帶變溫區(qū)”功能。等到貨送到家中，許先生卻發(fā)現(xiàn)這款冰箱并沒有這一功能。三星公司接到反映也上門確認(rèn)了這一情況。但是當(dāng)許先生提出冰箱有沒有“寬帶變溫區(qū)”功能在價格上會有差異，要求退還他多支付的價款時，公司卻堅(jiān)持認(rèn)為，他們已統(tǒng)一通知了促銷員這款冰箱沒有“寬帶變溫區(qū)”功能，至于促銷員講不講、產(chǎn)品宣傳單頁收沒收回、還有許先生在網(wǎng)站上看到的產(chǎn)品說明標(biāo)明這個型號的冰箱具有該功能等等，不是他們所能控制的，斷然拒絕了消費(fèi)者的退款請求。

　　市消保委認(rèn)為，三星公司作為知名企業(yè)，在發(fā)生產(chǎn)品實(shí)物功能與公司相關(guān)網(wǎng)站介紹、宣傳單頁說明不相符的情況下，不及時調(diào)整網(wǎng)頁設(shè)置，不收回并變更宣傳單頁，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上述工作疏漏后，又不積極對待做好補(bǔ)救工作，這一舉動說明該公司至少是忽視了消費(fèi)者的權(quán)益。

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　　市消保委此次披露的十大案例涉及六個方面：

　　房產(chǎn)中介方面有上海澳勝房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所違反《合同法》拒不退還意向金；家電維修方面以“冰點(diǎn)制冷空調(diào)維修公司”為例，該公司修理電器屢修不好，涉嫌偽造證照、假冒品牌空調(diào)特約維修部、提供虛假地址，欺騙消費(fèi)者；預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方面投訴則表現(xiàn)為上海閔行艾娜女子美容院突然消失，致使消費(fèi)者買了預(yù)付卡無處用、上海鑫妍美容美發(fā)有限公司南匯分公司不守承諾拒不退款兩種典型情況；網(wǎng)購、郵購方面出現(xiàn)了考研共濟(jì)網(wǎng)退款難、上海人家郵購56部售后不服務(wù)的情況；家庭裝修方面被曝光的單位中，上海萬層室內(nèi)裝飾有限公司以“搬家”形式逃避責(zé)任、上海融貫裝飾工程有限公司則是“磨洋工”，拖延工期屢屢爽約、上海歐麗詩裝潢工程有限公司索性充“霸王”，施工質(zhì)量差還“要挾”消費(fèi)者。(蔣佩芳）