[編者按]網(wǎng)絡(luò)游戲近年來(lái)已成為年輕人娛樂(lè)生活的重要內(nèi)容。玩家們既是虛擬世界中的英雄，也是現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者，因此，網(wǎng)絡(luò)游戲侵犯消費(fèi)者利益的例子漸漸成為維權(quán)領(lǐng)域的新現(xiàn)象。

　　虛擬的金錢(qián)和裝備算不算財(cái)產(chǎn)？如果想玩游戲，就必須點(diǎn)擊接收的用戶協(xié)議算不算“霸王”？游戲中的既定規(guī)則是否就能讓運(yùn)營(yíng)商凌駕在玩家之上？《魔獸世界》玩家周先生碰到了這些疑問(wèn)。最近《魔獸世界》大規(guī)模對(duì)BUG使用者實(shí)行永久性封號(hào)的行動(dòng)，讓他感到權(quán)益受損。為什么自己只是犯了一次錯(cuò)誤，游戲運(yùn)營(yíng)商就有權(quán)利將他三年多積蓄的所有虛擬財(cái)產(chǎn)全部化為泡影，同時(shí)，賬號(hào)內(nèi)未“犯規(guī)”的其他人物和提前沖入的點(diǎn)卡也受到牽連。

　　事件起因：第九城市封停玩家賬號(hào)嚴(yán)懲BUG使用行為

　　“嚴(yán)懲BUG使用行為！查證立刻永久封停！”3月5日，第九城市在《魔獸世界》官方網(wǎng)站上刊登了這樣一則公告。按照公告，凡是利用游戲中BUG牟利的玩家將被永久封停賬號(hào)。

　　第九城市在公告中列舉了《魔獸世界》影響最大的幾個(gè)BUG，一是“卡拉贊副本歌劇院無(wú)限刷徽章”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)卡拉贊BUG)，即利用漏洞，令一個(gè)BOSS反復(fù)復(fù)活，反復(fù)擊殺，換取游戲中重要的資源“公正徽章”，從而兌換高級(jí)裝備；另一個(gè)BUG則存在戰(zhàn)場(chǎng)內(nèi)，不同陣營(yíng)的玩家在戰(zhàn)場(chǎng)大門(mén)還沒(méi)打開(kāi)前，就利用游戲內(nèi)的BUG，隔空跳出柵欄，率先搶占資源。而運(yùn)營(yíng)商第九城市之所以實(shí)行嚴(yán)懲行為，正是由于這兩個(gè)BUG嚴(yán)重破壞了游戲環(huán)境，導(dǎo)致玩家間極度的不公平。

　　3月7日，當(dāng)所有玩家都以為第九城市只是雷聲大雨點(diǎn)小時(shí)，官方網(wǎng)站突然公布了封停賬號(hào)名單。玩家周先生發(fā)現(xiàn)，自己公會(huì)共11個(gè)人上了黑名單，他表示，當(dāng)官方公告出來(lái)后，他只用過(guò)一次卡拉贊BUG。

　　玩家抱怨：如此“量刑”過(guò)重虛擬財(cái)產(chǎn)受到侵犯

　　周先生告訴記者，他是一位從《魔獸世界》運(yùn)營(yíng)開(kāi)始便投入其中的資深玩家，三年里每天上線時(shí)間超過(guò)12個(gè)小時(shí)，每個(gè)月花費(fèi)點(diǎn)卡近200元。無(wú)數(shù)時(shí)間和金錢(qián)的投入，才換來(lái)現(xiàn)在的頂級(jí)裝備，而他通過(guò)卡拉贊BUG刷到的公證徽章，僅占這些虛擬財(cái)產(chǎn)的一小部分。同時(shí)，作為一個(gè)擁有會(huì)員上百人的公會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他賬號(hào)內(nèi)有2萬(wàn)多個(gè)金幣和其他材料，“這些都是公會(huì)的‘公共財(cái)產(chǎn)’，不是我個(gè)人的。”

　　“BUG是游戲自身設(shè)計(jì)的漏洞，至少這不是玩家單方面的責(zé)任�！敝芟壬�表示不滿，他認(rèn)為九城這次的封號(hào)行為，將他賬號(hào)內(nèi)多個(gè)滿級(jí)人物、三年多合理合法得到的裝備和提前沖入的多張有價(jià)點(diǎn)卡全部封閉，顯然“量刑”過(guò)重，也侵犯了他的權(quán)益。

　　一位玩家則在網(wǎng)上發(fā)帖指出，事實(shí)上，《魔獸世界》在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)三年來(lái)，被玩家發(fā)現(xiàn)的BUG難以計(jì)數(shù)。從以前的祖爾格拉布、黑翼之巢到現(xiàn)在的卡拉贊、祖阿曼、毒蛇神殿。他在帖中提出，《魔獸世界》的老玩家沒(méi)一個(gè)能說(shuō)自己沒(méi)用過(guò)BUG，但是，從前從未遇到過(guò)如此嚴(yán)厲的處罰程度。

　　事件進(jìn)展：玩家欲走法律途徑集資聘請(qǐng)律師

　　記者了解到，目前，包括盛大在內(nèi)的游戲運(yùn)營(yíng)廠商對(duì)游戲違規(guī)行為的普遍做法是一個(gè)分級(jí)漸進(jìn)的處罰機(jī)制，先口頭警告與強(qiáng)制離線，再犯則對(duì)賬號(hào)短期停權(quán)，屢犯則刪除角色，最嚴(yán)重的情況則是賬號(hào)永久停權(quán)。周先生覺(jué)得，在公告發(fā)出后，他僅用過(guò)一次卡拉贊BUG，運(yùn)營(yíng)商不分輕重，對(duì)鐵桿玩家采取如此重的處罰，有失公允。

　　3月7日和10日，周先生代表公會(huì)被封會(huì)員到了九城討說(shuō)法，結(jié)果被告知，他在“嚴(yán)打”期間被抓現(xiàn)行，無(wú)法挽回賬號(hào)，賬號(hào)內(nèi)余額不予退還。在向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)反映過(guò)相關(guān)情況后，他也做好了選擇法律途徑的準(zhǔn)備。

　　“現(xiàn)在公會(huì)的其他會(huì)員正在集資準(zhǔn)備請(qǐng)律師，很多會(huì)員都出了份子。”周先生告訴記者，消協(xié)讓他先書(shū)面反映相關(guān)情況，調(diào)解不成的話就去打官司。

　　九城回應(yīng)：封停賬號(hào)均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格查證

　　對(duì)于玩家的投訴，第九城市公關(guān)部昨天以書(shū)面形式回復(fù)了記者。第九城市表示，為維護(hù)游戲所一貫提倡的公平性原則，公司于今年2月21日、29日連續(xù)兩次分別在官方網(wǎng)站、游戲登錄界面和游戲論壇上發(fā)布了有關(guān)預(yù)警公告。但依然有一些玩家無(wú)視預(yù)警繼續(xù)使用BUG。因此，為了保護(hù)大多數(shù)玩家的正當(dāng)權(quán)利，九城在3月5日和3月7日宣布對(duì)依舊使用BUG的玩家作出“永久凍結(jié)其賬號(hào)”的處理。

　　第九城市公關(guān)部表示，公司均是在接到玩家舉報(bào)之后，分別進(jìn)行了仔細(xì)而又嚴(yán)格的“歷史資料查證、現(xiàn)場(chǎng)截圖查證和后臺(tái)再次確認(rèn)”這三個(gè)步驟之后，再?zèng)Q定凍結(jié)有關(guān)賬號(hào)。同時(shí)，第九城市表示，希望通過(guò)晨報(bào)再次提醒《魔獸世界》玩家尊重網(wǎng)絡(luò)游戲的既定規(guī)則，正確處理好權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，營(yíng)造和維護(hù)“和諧、公平”的游戲環(huán)境。

　　律師點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)系維權(quán)新領(lǐng)域

　　上海中村律師事務(wù)所的蔡晶律師認(rèn)為，從消費(fèi)者維權(quán)角度來(lái)講，虛擬財(cái)產(chǎn)是個(gè)新領(lǐng)域。首先要提出的是，玩家接受了游戲廠商的用戶協(xié)議，就應(yīng)按照規(guī)則進(jìn)行游戲，利用游戲漏洞牟利的確不當(dāng)。從合同義務(wù)來(lái)說(shuō)，玩家有責(zé)任維護(hù)游戲環(huán)境，明知故犯，就是違反合約的行為。

　　但是，游戲運(yùn)營(yíng)商在其中也有懈怠的不作為。作為運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)首先完善游戲，避免漏洞，而不是一味處罰相關(guān)玩家。同時(shí)，具體到懲罰力度，應(yīng)遵循公平原則，視玩家虛擬財(cái)產(chǎn)中哪部分屬于非法獲利再作處罰，僅是采取一刀切的方法的確不妥。蔡律師表示，從協(xié)商的角度考慮，人性化的處罰辦法是將他違背游戲規(guī)則所得的物品歸還，并進(jìn)行相應(yīng)處罰，而非全盤(pán)“沒(méi)收”。

　　不過(guò)，消費(fèi)者想要通過(guò)法律途徑維權(quán)，仍存在一定難度。蔡律師表示，首先，通過(guò)網(wǎng)監(jiān)和游戲運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行取證，比起傳統(tǒng)消費(fèi)爭(zhēng)議的取證就困難很多；其次，運(yùn)營(yíng)商提供用戶條例時(shí)，一些免責(zé)條款的訂立勢(shì)必對(duì)己方有利，消費(fèi)者遇上這種情況會(huì)較為弱勢(shì)；第三，在虛擬財(cái)產(chǎn)的認(rèn)定上，目前也存在多種說(shuō)法。（陳文）