針對(duì)人民網(wǎng)IT頻道近期播發(fā)的關(guān)于戴爾Studio1535和1537問(wèn)題筆記本的報(bào)道，消費(fèi)者劉同學(xué)對(duì)人民網(wǎng)IT頻道記者表示，真的不想那些還在使用Studio1535和1537的消費(fèi)者繼續(xù)受到傷害。他還透露，由于他通過(guò)投訴退掉了兩臺(tái)問(wèn)題機(jī)，從而被戴爾列入“黑名單”，更有戴爾客服指桑罵槐，發(fā)信稱其“厚著臉皮得寸進(jìn)尺”。對(duì)于戴爾的指責(zé)，劉同學(xué)說(shuō)：“這不是消費(fèi)者的錯(cuò)，我是學(xué)生，為什么要花那么多錢買一個(gè)明顯有硬傷的機(jī)子？”

　　該同學(xué)多次投訴內(nèi)容如下：

　　尊敬的編輯：您好！看見(jiàn)您寫(xiě)的關(guān)于戴爾Studio問(wèn)題機(jī)的文章之后，我覺(jué)得很欣慰，這代表在這個(gè)肆意侵犯消費(fèi)者利益的時(shí)代，仍然有正義的呼聲出來(lái)。我是戴爾Studio1535和1537的用戶，這兩種機(jī)子我都用過(guò)，現(xiàn)在都已經(jīng)退回戴爾了。因?yàn)檫@個(gè)事情，我和戴爾客戶關(guān)懷部門(mén)鬧得非常不愉快。但是因?yàn)槲覇渭�，相信她們不�?huì)那么心胸狹隘，最終仍然選擇了戴爾的產(chǎn)品，結(jié)果得到的卻是莫大的教訓(xùn)。她們公然把我列入她們所謂的“黑名單”中，多次給予人身攻擊，我把前兩次的投訴內(nèi)容發(fā)給您。

　　第一次投訴的內(nèi)容

　　本人是一在校學(xué)生，經(jīng)濟(jì)并不寬裕，抱著戴爾電腦有質(zhì)量保證的想法購(gòu)買了戴爾電腦。由于第一臺(tái)筆記本電腦(1535)因?yàn)橛匈|(zhì)量問(wèn)題，我要求戴爾更換新機(jī)。2009年1月12日，我收到1537新機(jī)。

　　可讓人沒(méi)想到的是，新機(jī)質(zhì)量更差。首先底座非常不平，左前腳高出桌面近4mm，放著非常不穩(wěn)，嚴(yán)重影響使用；其次，機(jī)子屏幕右邊1/3處有一個(gè)紅色的壞點(diǎn)。向戴爾售后交涉后，他們給的答復(fù)是不給解決。他們認(rèn)為給我換過(guò)一次機(jī)了，已經(jīng)仁至義盡，即使收到的新機(jī)有任何問(wèn)題也不會(huì)給予解決。

　　在過(guò)年期間，這個(gè)機(jī)子又再次出現(xiàn)了前一臺(tái)機(jī)子的問(wèn)題：開(kāi)機(jī)以后，有時(shí)候是光驅(qū)指示燈會(huì)長(zhǎng)亮，亮的時(shí)間可達(dá)到8分鐘，音量調(diào)整鍵會(huì)使聲音變成最大，不能降低，觸摸鍵全部失靈，非常影響了使用。

　　前后致電戴爾技術(shù)部門(mén)，他們的說(shuō)法是，解決底座不平問(wèn)題要更換底座，需要將筆記本主板、硬盤(pán)、光驅(qū)全部拆下后裝入另一個(gè)底座；解決觸摸板問(wèn)題要更換觸模板；液晶屏問(wèn)題因?yàn)闆](méi)有達(dá)到國(guó)家壞點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)不給更換。

　　我當(dāng)時(shí)拒絕只進(jìn)行零件更換，要求更換新電腦或者退款。由于我這臺(tái)1537是1月12號(hào)到的貨，期間正好遇到大年放假，給戴爾打了無(wú)數(shù)個(gè)電話都說(shuō)不能換機(jī)或者退貨。于是向媒體投訴，希望戴爾能給予解決。

　　我是一個(gè)學(xué)生，面對(duì)戴爾這樣的廠商，感覺(jué)真是勢(shì)單力�。�

　　第二次投訴的內(nèi)容

　　經(jīng)過(guò)努力爭(zhēng)取后，戴爾終于同意退款。退款后，本人對(duì)戴爾印象雖然不好，但并未完全喪失對(duì)她的信任，同時(shí)經(jīng)過(guò)別人建議，我于2月18日再次以本人的名字通過(guò)戴爾的電話銷售員(分機(jī)號(hào)9-0499)訂購(gòu)了一臺(tái)Latitude　E6400筆記本。

　　訂購(gòu)時(shí)，銷售員清楚地告知我7天后就可拿到貨物，并告知我，筆記本什么物料都不缺。第二天，因?yàn)樘厥庠�因，我需要緊急取消定單，但是被銷售員拒絕，銷售員再次告知我什么物料都不缺，21日或者22日，筆記本就要生產(chǎn)完成。于是，我表示，如果周末能生產(chǎn)完成，我就接受。但是一直等到24號(hào)，筆記本仍然處于預(yù)備生產(chǎn)狀態(tài)。于是，我撥通了戴爾客戶關(guān)懷部門(mén)的電話，要求取消定單。之后，我接到了戴爾客戶關(guān)懷部門(mén)馬小姐的電話。她在電話中舊事重提，并把第一次的退機(jī)責(zé)任歸于我身上，言下之意讓我適可而止，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，稱我已經(jīng)是她們的“重要客戶”，并提及所謂的戴爾的 “黑名單”。我當(dāng)時(shí)深感震驚，一個(gè)堂堂的國(guó)際企業(yè)竟然會(huì)對(duì)客戶采用這種手段，當(dāng)然，她強(qiáng)烈拒絕了我的退單申請(qǐng)。

　　不久，我接到了給我辦理退機(jī)的另一個(gè)客服人員(陳小姐)的郵件，意思是既然我買過(guò)戴爾電腦，就應(yīng)該忍受延遲發(fā)貨，要我耐心等著就好了，不要有任何抱怨。我回復(fù)郵件要求按照官網(wǎng)提示，3月3號(hào)到貨，否則采取行動(dòng)。她居然開(kāi)始指桑罵槐，郵件里說(shuō)什么“厚著臉皮得寸進(jìn)尺”、“得了便宜還賣乖”、“無(wú)恥”之類的話語(yǔ)，真是讓我大跌眼鏡。退機(jī)期間，這位客服人員(陳小姐)就曾經(jīng)對(duì)本人進(jìn)行過(guò)言語(yǔ)侮辱，如今重新定購(gòu)，竟然還說(shuō)出如此不公的言語(yǔ)，我真是對(duì)此感到憤怒。

　　距離定單確認(rèn)過(guò)了近10天后，我的筆記本依然處于預(yù)備生產(chǎn)狀態(tài)！我的收貨地址是成都，從廈門(mén)運(yùn)輸?shù)匠啥悸飞暇鸵�花費(fèi)近5天時(shí)間，也就是說(shuō)3月3日我根本拿不到電腦。 戴爾是在故意拖延我的發(fā)貨日期？

　　經(jīng)歷過(guò)這些，我對(duì)戴爾的信任已經(jīng)降為零，因?yàn)槲抑�道，即使拿到這臺(tái)電腦，也根本不可能得到他們?nèi)魏蔚氖酆缶S護(hù)。

　　事情最近進(jìn)展

　　我現(xiàn)已拿到戴爾E6400筆記本電腦。我很慶幸現(xiàn)在機(jī)子沒(méi)有出大問(wèn)題，但是仍然出現(xiàn)了可拆卸光驅(qū)拆下后不能順利安回的現(xiàn)象，致電戴爾，他們說(shuō)是我人為損壞。要知道，我的機(jī)子享有1年全面保護(hù)和3年免費(fèi)更換硬件的保修權(quán)益。

　　我知道我現(xiàn)在的處境非常難，戴爾方面的人千方百計(jì)地刁難我。我訂購(gòu)這臺(tái)機(jī)子被延遲發(fā)貨10天，到現(xiàn)在戴爾也沒(méi)有說(shuō)給任何的補(bǔ)償。我現(xiàn)在也不想在鬧了，畢竟我現(xiàn)在還在用她們的電腦，但是我真的不想那些還在使用Studio1535和1537的消費(fèi)者繼續(xù)受到傷害。

　　更重要的是，戴爾關(guān)懷部的人就因?yàn)槲覂膳_(tái)問(wèn)題機(jī)退掉了，因而記恨我，覺(jué)得我得寸進(jìn)尺。我真的想讓這個(gè)真相大白天下，這不是消費(fèi)者的錯(cuò)，我是學(xué)生，為什么要花那么多錢買一個(gè)明顯有硬傷的機(jī)子？心里真的很受傷！