讀者高先生購買的硬盤出了問題,經銷商給出的答案是:人為造成,不能保修,理由是盤芯上有一個小凸點。這樣的解釋讓他郁悶,因為要是在一個全封閉的盤芯上弄出一個小突出點,消費者很難做到。就這么一點小事,高先生卻幾經周折都沒有得到滿意的解決。
市民:人為造成凸點?
高先生把一款移動硬盤給記者看,只見盤芯外罩的邊緣有一個約1毫米的小凸點。高先生說,如果是個凹點,也許是撞擊產生的,這樣的凸出點,消費者是無法弄出來的,況且盤芯還有外殼保護。
據他介紹,這款移動硬盤是2007年6月購買的,有3年免費保修期。去年年底,移動硬盤接入電腦后找不到盤符了,他就找到銷售柜臺。
幾天后銷售人員電話告知高先生,硬盤人為損壞不保修,并說打開外殼后,盤芯上有一個小凸點。當高先生看到這個小凸點后也很驚訝,這樣的小凸點不可能是用戶造成,況且盤芯還有金屬外殼保護,即便拆開外殼,也不可能在全封閉的盤芯罩上弄出一個小凸點,他認為,人為損壞解釋不通。
日立:做正常替換處理
經銷商負責人在接受記者采訪時解釋說,盤芯是全封閉的,背面還覆蓋著線路板,顧客要造成這樣的凸出點的確可能性很小,但代理商認為是外觀損傷不予保修,因此他們也感到為難,況且盤芯的凸點并不是造成該盤出現故障的原因。
這款移動硬盤的盤芯是 “日立”產品,為此記者撥通了日立售后服務熱線,對方表示,日立并沒有出售過真正的移動式硬盤,日立硬盤是裝在筆記本電腦中的硬盤, “移動式硬盤”是代理商或經銷商向其購買盤芯裝上外接盒的,是組裝的。
日立售后服務還表示,日立只提供技術支持,盤芯出現問題可以找經銷商。盤芯金屬罩上出現凹點是很容易解釋的,但凸點就很難解釋了,還是第一次遇到。高先生提供的圖片服務部門已轉到公司技術部門進行分析,將從實際的物損程度和情況,作為例外,通過經銷代理商進行質保服務。
昨天,記者再次與日立售后服務熱線聯系,對方表示,他們會對該硬盤做正常的替換處理。
【關于我們】-【 About us 】- 【聯系我們】-【廣告服務】-【供稿服務】-【法律聲明】-【招聘信息】-【網站地圖】-【留言反饋】 |
本網站所刊載信息,不代表中新社和中新網觀點。 刊用本網站稿件,務經書面授權。 |
[ 網上傳播視聽節(jié)目許可證(0106168)][京ICP證040655號] [京公網安備:110102003042-1] [京ICP備05004340號-1] |