隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，一個(gè)新興的職業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)——網(wǎng)店客戶服務(wù)人員。據(jù)國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物平臺淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)已有近5000家網(wǎng)店發(fā)布了有效的網(wǎng)店客服招聘信息，平均每個(gè)網(wǎng)店招聘2名左右工作人員，這樣5000個(gè)網(wǎng)店就有1萬個(gè)工作崗位。店主提供的網(wǎng)店客服月薪都在1000到2000元之間。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)店規(guī)模逐漸增大，許多店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無法應(yīng)對每天的交易。他們開始尋找網(wǎng)上客服。目前網(wǎng)店客服的分工已達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過即時(shí)通訊工具和電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等。據(jù)了解，在淘寶網(wǎng)上，分工專業(yè)化經(jīng)營的網(wǎng)店一般都會聘請2-4名客服人員，更有規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)接近百人。

　　由于網(wǎng)店客服屬于全新職業(yè)，沒有相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，一些淘寶店主根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)編寫了“網(wǎng)店客服寶典”，并在網(wǎng)上廣為傳播，成為網(wǎng)店客服招聘和工作的秘笈。

　　值得注意的是，在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們愿意招聘殘疾人從事客服工作。因?yàn)閷τ谶@一工作而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。網(wǎng)名為linyue201314的一位殘疾人母親發(fā)帖稱，她從小腿部殘疾，無法走路，她找到了2份網(wǎng)店客服工作，一家是銷售喜糖盒的，一家是銷售衣服的，主要是在網(wǎng)上接待客人、介紹商品等。（羅曙馳）