中新網(wǎng)4月14日電 近日有媒體報(bào)道，東莞聯(lián)通給客戶強(qiáng)行定制156郵箱的新業(yè)務(wù)。東莞聯(lián)通核查后認(rèn)為，這一報(bào)道事出有因，但并不確切。原因有二，一是東莞聯(lián)通“贈(zèng)款到帳”的通知短信因系統(tǒng)時(shí)延未能及時(shí)告知用戶；二是客戶誤解了聯(lián)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的初衷。

　　據(jù)了解，日前有消費(fèi)者收到東莞聯(lián)通有關(guān)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的短信，內(nèi)容為：“您已成功定制北京慧通的156郵箱，標(biāo)準(zhǔn)版5元每月產(chǎn)品，客服電話4008106106，資費(fèi)方案：5元/月(本消息免費(fèi))�！币恍┫�費(fèi)者認(rèn)為已被強(qiáng)行定制業(yè)務(wù)并扣取費(fèi)用。東莞聯(lián)通查實(shí)后表示，這是其156郵箱新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)所發(fā)的第一條短信，但由于第二條短信未能及時(shí)送達(dá)，從而引起用戶誤解。

　　東莞聯(lián)通稱，本次活動(dòng)完全符合工信部和廣東省通信管理局有關(guān)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)的流程。東莞聯(lián)通在該用戶收到短信當(dāng)天，已為該用戶贈(zèng)送5元費(fèi)用，抵扣該業(yè)務(wù)當(dāng)月月租費(fèi)，同時(shí)發(fā)送了“贈(zèng)款到帳”的通知短信告知用戶。但由于用戶量大，系統(tǒng)發(fā)送短信產(chǎn)生了時(shí)延，個(gè)別用戶在收到贈(zèng)款的同時(shí)，未收到“贈(zèng)款到賬”的通知短信，造成贈(zèng)款先于“贈(zèng)款到賬”的通知短信到達(dá)、而機(jī)主卻不知情的現(xiàn)象。

　　“正因?yàn)榇耍�一�?chǎng)原本為回饋老用戶開(kāi)展的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，卻引發(fā)了用戶的誤解。” 東莞聯(lián)通市場(chǎng)部有關(guān)人士表示，“這絕不是我們的本意。當(dāng)然，發(fā)生這一誤會(huì)，也有值得我們總結(jié)的地方�！�

　　這位人士反復(fù)表示，東莞聯(lián)通一直高度重視維護(hù)用戶權(quán)益，公司從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，從未有過(guò)給用戶強(qiáng)行定制業(yè)務(wù)的行為。今后，公司將不斷改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大新老用戶。