“3·15”消費者權(quán)益日即將來臨。近日，海南省工商局向社會通報，工商12315服務(wù)投訴臺自2月8日至今實行24小時全天候人工值班和出勤以來，全省12315臺共受理申訴舉報和咨詢電話3080件，消費者投訴最多的問題集中在互聯(lián)網(wǎng)和短信的強制性收費，以及固定電話、移動電話服務(wù)質(zhì)量欠佳和收費不明不白等。從2月8日至24日，此類投訴53件，占投訴總量的16.9%。

　　此外，廣大消費者投訴較多的還有6類問題：一、服裝、鞋類申訴52件，占申訴總量的16.6%。反映的問題主要是服裝質(zhì)量差，開線、掉色比較嚴(yán)重，鞋子開膠等。二、手機(jī)類商品申訴量18件。反映的主要問題依然是質(zhì)量和售后服務(wù)。三、交通運輸服務(wù)類申訴15件，反映的問題主要是買票后不能退或不按規(guī)定比例來退票，服務(wù)質(zhì)量較差，把票承包給票販子。四、節(jié)日商品申訴如煙、酒、飲料、食品類投訴也有所增加，計有12件，主要問題是質(zhì)量不過關(guān)，涉嫌假冒偽劣。五、旅游團(tuán)、旅館服務(wù)類申訴25件，反映的主要問題是重復(fù)交款、不按合同景點行程路線、路途甩客、訂房后不能退或不按合同比例退款、服務(wù)跟不上、不按合同定價、中間提價等。六、洗衣服務(wù)的申訴也較為突出。該類申訴12件，反映的主要問題是商家將衣物丟失或者將衣物洗花洗壞。(陳小毛、符曉靜)