央視3.15晚會給了電視購物一記重拳。在今年的3.15晚會上，電視購物被鎖定為曝光的重點。包括好記憶學習枕、五行脈通絡(luò)鞋等在內(nèi)的眾多保健品的電視購物產(chǎn)品都在曝光之列；電視購物另一主要類型——收藏品，尤其是黃金收藏品，也被點名批評。

　　電視購物廣告拼命宣傳著五花八門的賣點，在讓人厭煩的同時，也在“誘惑”著某些人。而央視3.15晚會的曝光使電視購物遭遇前所未有的信任危機。

　　“甜言蜜語”背后藏“陷阱”

　　電視購物發(fā)展得如火如荼，不管何時打開電視機，幾乎都可以看到很多電視頻道里在播放著各種電視購物廣告，廣告詞天花亂墜，解說人激情無比甚至有些聲嘶力竭，播放時間也比其他廣告更久，而物品價格也是相當誘人，給人一種機會難得的感覺。當然，觀眾在感到誘惑的同時也會有擔心，不明其底細。事實證明，這種擔心不是多余的。

　　電視購物已如“過街老鼠——人人喊打”：首先，在3.15之前，據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布的《2008年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析》顯示，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升，以抽獎名義設(shè)騙局或利用電視購物等手段推銷假冒偽劣商品誘使消費者上當尤為突出。其次，在央視3.15晚會上更是曝光了一大批電視購物商品，將電視購物推向了風口浪尖。再次，隨著主流媒體的不斷揭露，各種電視購物的虛假廣告又不斷見諸報端或者網(wǎng)絡(luò)上。總之，電視購物如果靠欺騙過活，日子不會久遠，群眾的眼睛是雪亮的，終將會把電視購物的“甜言蜜語”揭露得“體無完膚”。

　　消費者“很受傷”

　　電視購物這種形式本身并沒有錯，關(guān)鍵是一些利欲熏心的經(jīng)銷商利用消費者對電視臺的信任，夸大宣傳、不負責任地欺騙消費者，破壞了整個行業(yè)的信譽。

　　首先，電視購物廣告宣傳不實際，夸大宣傳、虛構(gòu)功能、誤導消費。消費者可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在電視購物除了美容減肥產(chǎn)品外，很多的黃金飾品、數(shù)碼電子產(chǎn)品等也“你方唱罷我登臺”，大有擴張之勢。然而，細心的消費者或者上當受騙過的消費者之后就會發(fā)現(xiàn)，所購買產(chǎn)品與廣告宣傳相差甚遠。

　　其次，電視購物商品質(zhì)量問題多。其實一些電視購物商品是典型的“三無”產(chǎn)品，沒有生產(chǎn)商或經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，且冒充名牌商品；有的產(chǎn)品為遮人耳目，隨意編造國際知名品牌。當消費者打開包裝后發(fā)現(xiàn)所訂貨物與實際收到的商品不符，再想退換貨就難了。

　　再次，電視購物售后無保障。不像在正規(guī)商場買東西，電視購物時消費者看不到實體，等收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，卻找不到相應(yīng)的售后服務(wù)點，銷售廠商并不會負責到底，就會產(chǎn)生生產(chǎn)商、銷售商、電視購物中心相互扯皮的現(xiàn)象，讓消費者維權(quán)無門。

　　重建誠信是關(guān)鍵

　　媒體口誅筆伐，電視購物急需重塑行業(yè)形象。對此，眾多業(yè)內(nèi)專家表示，應(yīng)從立法、設(shè)立企業(yè)準入門檻等多個方面采取多管齊下的措施，有效推動行業(yè)發(fā)展和行業(yè)監(jiān)管。一是加強立法；二是電視購物業(yè)的自我規(guī)范，電視媒體的也應(yīng)為自己的“寬容”負起責任，加強自我整治；三是消費者要加強自我保護意識。

　　《中國電視購物發(fā)展報告2008-2009》指出，行業(yè)規(guī)范不足，入市門檻較低，追求短期化利潤，忽視品牌化運營等因素是造成電視購物現(xiàn)階段問題的主要原因。記者認為，歸根到底是因為電視購物不能以誠信示人。

　　實際上，在世界上很多國家和地區(qū)，電視購物已經(jīng)成為一種比較成熟、并擁有較高誠信度和美譽度的購物方式。因此，在我們國家也一樣，電視購物要想真正紅火起來，真正走進消費者心中，只有誠信經(jīng)營重塑形象才是發(fā)展之道，才會有更廣闊的市場空間。(趙海霞)