從三星冰箱、LG冰箱的召回事件，到惠普電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問題，一時間，“召回”一詞成為家電行業(yè)的熱門詞匯之一。更值得注意的是，這些頻發(fā)的召回事件不僅引起了消費者的注意，還受到了國家相關(guān)部委的高度重視。近日，國家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長劉兆彬表示，家用電器的召回制度有望在今年年底出臺。在采訪過程中，專家和企業(yè)相關(guān)負責(zé)人則表示，家電召回制度的出臺將填補國內(nèi)空白，家電企業(yè)要杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故，就應(yīng)從抓產(chǎn)品生產(chǎn)開始，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　與汽車召回制度類似

　　“家用電器召回制度確實已在制定過程中，而且已經(jīng)被列入我們今年計劃出臺制度的名單�！睂τ谡倩刂贫冉衲昴芊癯雠_這一問題，參與制度制定的國家質(zhì)檢總局相關(guān)負責(zé)人莊磊告訴《中國電子報》記者，“目前該制度草案已經(jīng)擬定，我們非常希望其能在今年年底出臺，但是具體時間還不確定�！�

　　據(jù)介紹，家用電器召回制度草案中規(guī)定，在中國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的消費類電子電氣產(chǎn)品，因設(shè)計、生產(chǎn)、指示等方面的原因而在某一批次、型號或類別的電子電氣產(chǎn)品中普遍存在的，具有同一性的危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，經(jīng)確認電子電氣產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售，主動召回缺陷產(chǎn)品，并向所在地的省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報告。按照規(guī)定的程序和要求，存在缺陷的電子電氣產(chǎn)品應(yīng)由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營者采用補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式進行處理。

　　其實，早在2008年國家質(zhì)檢總局就曾發(fā)布過《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》(征求意見稿)，該條例對缺陷產(chǎn)品如何調(diào)查和確認、召回如何實施、生產(chǎn)經(jīng)營者的義務(wù)、如何監(jiān)督管理等方面進行了詳細的規(guī)定。莊磊向記者透露：“家用電器有其特殊性，目前的家電召回制度將依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》相關(guān)內(nèi)容進行制定，可能會與汽車召回制度和兒童玩具召回制度相類似。”

　　將填補法律空白

　　記者通過與國外的情況對比發(fā)現(xiàn)，近幾年中國家電召回事件發(fā)生的次數(shù)比美國、日本等發(fā)達國家要少很多。這一方面說明我國企業(yè)和經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量的要求較高，另一方面也說明我國對家電產(chǎn)品召回的界定尚不明晰。

　　山東文康律師事務(wù)所律師付希業(yè)表示，目前，各有關(guān)部門已針對汽車、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規(guī)定，并已作為國家行政部門行政執(zhí)法的法定依據(jù)，而其他產(chǎn)品如電器產(chǎn)品召回就沒有可操作層面的法律依據(jù)。

　　從事售后服務(wù)多年的北京英睿得科技服務(wù)公司總裁孫曄在接受《中國電子報》記者采訪時坦言，現(xiàn)在電子企業(yè)面臨的競爭壓力太大，產(chǎn)品一旦召回，對其產(chǎn)生的影響是巨大的。特別是對于跨國公司來講，某款產(chǎn)品只要在一個國家召回，在其他國家也要召回。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)卡在國家相關(guān)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)上。

　　對此，TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心服務(wù)總監(jiān)李建新向《中國電子報》記者表示：“企業(yè)出現(xiàn)大批量的產(chǎn)品問題而需要召回，肯定得付出一定的召回費用，如更換新產(chǎn)品、物流等費用。但從企業(yè)責(zé)任與品牌美譽度來說，產(chǎn)品召回體現(xiàn)了企業(yè)對消費者負責(zé)任的態(tài)度。越來越多的企業(yè)都已經(jīng)明白，只有負責(zé)任、講誠信的商家才能贏得消費者的最終信任。如果不召回，對于企業(yè)的無形損失，是無法用金錢來衡量的�！�

　　記者了解到，目前我國發(fā)生的家電召回事件一般都是企業(yè)自發(fā)的行為，還沒有上升到法規(guī)的層面。召回已經(jīng)成為很多企業(yè)迫于品牌形象壓力的無奈之舉。

　　家電召回制度的建立對于家電市場的規(guī)范發(fā)展有重要作用。首先，召回制度讓消費者在購買商品時更加放心，可助長消費者的購買需求；其次，召回制度的確立將規(guī)范企業(yè)的行為，避免企業(yè)因經(jīng)營壓力而隱藏事實，特別是將對一些品牌影響力不高的中小企業(yè)進行約束，維護市場秩序。

　　嚴(yán)抓質(zhì)量是根本

　　李建新告訴記者：“要從根本上防止召回事件的發(fā)生，家電企業(yè)需要杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故，從抓產(chǎn)品生產(chǎn)開始，確保產(chǎn)品質(zhì)量�！痹诓稍L過程中，長虹、創(chuàng)維、廈華等家電廠商相關(guān)負責(zé)人也向記者表示：“避免召回事件發(fā)生，企業(yè)需嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)�！�

　　據(jù)了解，工業(yè)和信息化部近日發(fā)布了《工業(yè)和信息化部2010年質(zhì)量工作要點》的通知。該通知強調(diào)，2010年質(zhì)量工作的主要內(nèi)容是：制定完善工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃和政策法規(guī)；完善工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)符合性水平；落實提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新項目；發(fā)揮行業(yè)和地方在質(zhì)量工作中的作用；加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量誠信體系建設(shè)；落實“下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量保證措施；加大扶持中小企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的力度；推動工業(yè)企業(yè)提高質(zhì)量管理能力；積極開展消費品領(lǐng)域質(zhì)量品牌建設(shè)；做好重點產(chǎn)品質(zhì)量整治工作；組織和支持全國性質(zhì)量活動。

　　對此，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)紛紛行動起來。

　　四川長虹電器股份公司副總工程師、技術(shù)質(zhì)量部部長陽丹告訴《中國電子報》記者，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，長虹目前主抓五方面工作：第一，加強ISO體系和CMMI體系的建設(shè)；第二，構(gòu)建無邊界組織；第三，增加質(zhì)量工程師，目前公司已有100余人通過職業(yè)資格考試；第四，持續(xù)開展QC(品質(zhì)控制員)活動；第五，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立覆蓋主要產(chǎn)品門類的質(zhì)量管理體系。

　　李建新向記者表示：“目前公司的電視產(chǎn)品除要通過嚴(yán)格的UL認證之外，還要通過由軟件測試(SDQA)、結(jié)構(gòu)測試(MDQA)、安全性測試、可靠性測試、產(chǎn)品認證測試等多項核心測試組成的DQA測試，確保產(chǎn)品質(zhì)量�！�

　　此外，在產(chǎn)業(yè)鏈上游，企業(yè)從原材料的引進開始嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量。京東方公共關(guān)系總監(jiān)張宇對《中國電子報》記者表示：“作為上游企業(yè)，我們嚴(yán)把原材料等上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，包括原材料的入料檢查、供應(yīng)商的定期照會、供應(yīng)商的二元化激勵、供應(yīng)商的新產(chǎn)品認證等�！�(梁靚)