2010年央視3·15晚會上，惠普質(zhì)量門事件被曝光，用戶投訴惠普電腦產(chǎn)品存在溫度過高、無法開機(jī)、花屏、黑屏等故障。在惠普問題筆記本事件被披露前，消費(fèi)者到底經(jīng)歷了怎么的傷心與失望的過程？

　　4月15日，高淑娟女士在人民網(wǎng)視頻專訪間，講述了“從穿短袖打到穿棉襖”的惠普問題本“官司”。面對人民網(wǎng)鏡頭，說到傷心處，高淑娟女士眼含淚水。以下為人民網(wǎng)記者根據(jù)訪談編輯整理出的講述內(nèi)容：

　　8400元的惠普筆記本：主板多次被燒掉

　　我買筆記本是2007年的2月份，當(dāng)時(shí)我是沖著惠普的品牌去的。對于惠普，實(shí)事求是地說，2006年，它的性價(jià)比和確實(shí)在國際品牌上是比較有名的。

　　我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候是想買7400元的本，我是給我孩子買的，我孩子是武漢華工學(xué)院的，他在里面讀書。商家跟我介紹，他說你小孩子喜歡設(shè)計(jì)嗎？我說喜歡設(shè)計(jì)。他說如果喜歡設(shè)計(jì)的話，再推薦你一款，那是最高端的，要加1000塊錢，就是8400元。那個(gè)時(shí)候我毫不猶豫的加了1000塊錢就買回家了。

　　我的孩子對這個(gè)筆記本非常的愛惜，也不管他散熱系統(tǒng)好不好？因?yàn)楫?dāng)時(shí)不知道，認(rèn)為筆記本比臺式機(jī)的散熱性能肯定要差一些，就買了一個(gè)散熱器，他也沒有在意。但是筆記本使用三個(gè)月以后就出現(xiàn)了藍(lán)屏現(xiàn)象。我們后來就打電話問這是什么問題，他們說是系統(tǒng)的問題。我們當(dāng)時(shí)也認(rèn)可，因?yàn)楫?dāng)時(shí)裝的是Vista，后來我們就改裝成正版XP，裝了以后還是感覺溫度比較高，我們發(fā)現(xiàn)，如果出現(xiàn)藍(lán)屏以后就關(guān)掉，停一個(gè)小時(shí)以后再開，就沒有問題了。

　　到了2008年以后，就徹底死機(jī)了，原來是藍(lán)屏，后來是黑屏，指示燈是亮的，但是就是不能使用。我們抱著筆記本去維修了，我跟他們的工程師說，這個(gè)筆記本是怎么回事？那個(gè)工程師就說，可能是主板燒掉了，我說你怎么知道呢？我說筆記本主板燒掉了，就等于人的心臟不行了。這個(gè)是質(zhì)量問題還是什么？他說反正就是主板燒掉了，你就不要詳細(xì)問了。我說我為什么不問呢？他說如果你的電腦在保修期內(nèi)我就給你換。

　　當(dāng)時(shí)我說，惠普品牌十萬臺可能有1臺有一點(diǎn)問題，我這個(gè)消費(fèi)者挺倒霉的，我就碰上了。一般的來說，像這種國際品牌，出廠都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的。我說一年的時(shí)間都還沒有使用到，主板就燒掉了。那個(gè)工程師說，算了吧，給你換。后來就把筆記本留在那里，我們就回去了。

　　回去一個(gè)星期以后，他通知我取機(jī)。我在那個(gè)地方進(jìn)行簽字、驗(yàn)收后就回去了�；厝チ艘院笪业男『�兒跟我說，這個(gè)筆記本溫度還是特別高，有的時(shí)候還是很不穩(wěn)定。我說不穩(wěn)定你就不要經(jīng)常用，需要的時(shí)候就使用，不需要的時(shí)候就把筆記本關(guān)掉。

　　這樣過了3個(gè)月以后，電腦又出現(xiàn)了藍(lán)屏。怎么辦呢？我說那你就等放假，如果那時(shí)真正不能使用的時(shí)候，再想辦法。他們同學(xué)還笑話他說:我買了華碩的，花的錢還沒有你的高，但是你的老壞。到2008年的8月份，那個(gè)機(jī)子又燒掉了，徹底黑屏。我又把那個(gè)筆記本抱到金牌中心去了，又是那個(gè)工程師，我說這是第二次了，又出現(xiàn)了上次的情況。我說你不用跟我說，我都知道主板燒掉了。

　　雖然說我對這個(gè)筆記本產(chǎn)生了質(zhì)疑，但我當(dāng)時(shí)還不知道，以為是個(gè)案，運(yùn)氣不好碰上這么一臺。我說把本換了吧，這臺筆記本肯定有問題。他說那不行，你過了三包了，再給你換主板就是了，你反正現(xiàn)在在保修期內(nèi)。我小孩兒就說那就換主板吧。換掉了以后半個(gè)月沒到，卻是直接徹底的黑屏了。

　　我的小孩兒說這么短的時(shí)間又燒掉了，那筆記本肯定有問題。我們又抱著筆記本到金牌服務(wù)中心去了。我跟那個(gè)工程師說，我說中國人有句俗話，叫“事不過三”，你這個(gè)筆記本是第三次燒掉了，肯定是有問題。這次你給我免費(fèi)修我也不修了。他說那不行。在這個(gè)期間，我跟他理論是一個(gè)半小時(shí)，他就是不給我換電腦。我說這個(gè)怎么辦呢？他說我給你換主板。

　　當(dāng)時(shí)我也很無奈，我小孩兒說沒有辦法了就換主板吧。其實(shí)我這個(gè)筆記本是在三包法規(guī)定的保修期限之內(nèi)的，我是不太明白，被他忽悠了，只好又放在那里修�；丶伊艘院�，等了一個(gè)多星期，工程師通知我去取，當(dāng)時(shí)我在維修單上寫了一條意見：本產(chǎn)品質(zhì)量肯定有問題，我非常不滿意你們的服務(wù)和你們的質(zhì)量。我跟那個(gè)工程師說：請您把我這個(gè)意見帶到北京總部，告訴惠普公司，你就是這個(gè)質(zhì)量。

　　拿回家后，電腦平�？偸浅霈F(xiàn)藍(lán)屏，我小孩兒知道了過了保修期了，所以只在真正需要用的時(shí)候開一下。他知道凡是用一個(gè)小時(shí)以上，筆記本非藍(lán)屏不可，一般的情況他不使用。這樣過了一年，到了7月份，小孩兒要畢業(yè)了，他要寫畢業(yè)論文，非要用不可了。20號的時(shí)候，筆記本又徹底燒掉了以后，我小孩兒就說這次筆記本堅(jiān)決不修，非要換，肯定有質(zhì)量問題。