編者按：

　　和惠普事件維權(quán)消費(fèi)者溝通與交流的過(guò)程中，編者能夠感覺(jué)他們難過(guò)復(fù)雜的心情。

　　“個(gè)人消費(fèi)電腦全球第一品牌”，單憑這一句話，就足以讓人充滿了尊敬和信任，買這樣的大牌產(chǎn)品還能沒(méi)有質(zhì)量保證嗎？即便是出了一點(diǎn)小小不言的問(wèn)題不是還有享譽(yù)全球的金牌售后服務(wù)嗎？潛臺(tái)詞是：選擇全球大品牌“惠普”沒(méi)有后顧之憂。

　　但事實(shí)卻恰恰相反，當(dāng)這個(gè)國(guó)際大牌真的出了問(wèn)題時(shí)，其處理問(wèn)題的表現(xiàn)可不像平日里標(biāo)榜的那樣“金牌”。

　　“水能載舟亦能覆舟”，雖是中國(guó)古訓(xùn)，相信在世界范圍內(nèi)情同此理。對(duì)于商家而言，消費(fèi)者就是上帝，就是衣食父母、重視消費(fèi)者的訴求，勇于承認(rèn)并承擔(dān)自己所犯下的錯(cuò)誤，選擇直面問(wèn)題，盡早妥善解決才是上善之舉。

　　“聞過(guò)則喜，善莫大焉。”消費(fèi)者的一個(gè)投訴，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一個(gè)瑕疵，倘若能夠正確對(duì)待，都有可能化“危”為“機(jī)”，反而成為提升企業(yè)品牌、樹(shù)立良好形象、提高產(chǎn)品品質(zhì)而最終贏得消費(fèi)者的契機(jī)。

　　回首往事，“惠普”的輝煌一定是耗費(fèi)了無(wú)盡的心力而這些付出，一定包含著對(duì)消費(fèi)者的尊重、愛(ài)護(hù)與誠(chéng)信。

　　“哀，莫大于心死！”難道真要坐視消費(fèi)者提及“惠普”心有余悸，避之“惠普”唯恐不及嗎？

　　說(shuō)真的，這樣的局面對(duì)于“惠普”來(lái)說(shuō)，還是別出現(xiàn)的好。

　　遭遇3-15央視曝光后，惠普是做出了不少“努力”，但是，這諸多的“努力”不能解決“筆記本電腦質(zhì)量缺陷”問(wèn)題�；萜盏氖址ㄒ廊皇菗Q湯不換藥、治標(biāo)不治本，依然是堅(jiān)決不召回。

　　相關(guān)法律人士表示，雖然，我國(guó)關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回制度的法規(guī)還未正式出臺(tái)，使目前通過(guò)法律去申請(qǐng)召回有難度，使惠普可以強(qiáng)詞奪理、有空可鉆。但站在公義的角度，一個(gè)有良知的、負(fù)責(zé)任的大牌企業(yè)怎能面對(duì)自己?jiǎn)栴}多多的產(chǎn)品著急的是公關(guān)和搪塞，而不是著急尋求讓消費(fèi)者滿意、從而徹底解決問(wèn)題的辦法呢？